Chuyển đổi số không đơn thuần là cuộc đua công nghệ hay tối ưu hóa các chỉ số tăng trưởng ngắn hạn. Đối với Agribank, cốt lõi của hành trình này nằm ở sự thấu hiểu, thay đổi tư duy con người và xác lập trạng thái cân bằng chiến lược giữa đổi mới sáng tạo và quản trị rủi ro.
Bên lề Hội thi Chuyển đổi số ngành ngân hàng năm 2026 với chủ đề “Chủ động số hóa - Bứt phá tương lai” do Công đoàn Ngân hàng Việt Nam tổ chức, phóng viên Báo Nhân Dân đã có cuộc trao đổi với bà Từ Thị Kim Thanh - Thành viên Hội đồng Thành viên Agribank về vấn đề này.
Chuyển đổi số không chỉ là tăng doanh thu
Phóng viên: Thưa bà, chuyển đổi số hiện đang đóng vai trò như thế nào trong hoạt động của Agribank, đặc biệt trong việc gia tăng doanh thu dịch vụ và dòng tiền gửi không kỳ hạn?
Bà Từ Thị Kim Thanh: Việc số lượng khách hàng trên kênh số tăng nhanh hay doanh thu dịch vụ tăng trưởng là những tín hiệu tích cực. Tuy nhiên, đó chưa phải là đích cuối cùng của chuyển đổi số. Quá trình chuyển đổi số toàn diện sẽ góp phần thắt chặt sự gắn kết giữa ngân hàng và khách hàng một cách bền vững.
Tại Agribank, chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là đưa dịch vụ lên trực tuyến. Chúng tôi tập trung thiết kế lại toàn bộ hành trình trải nghiệm để đảm bảo an toàn, đơn giản, thuận tiện và gần gũi với từng nhóm khách hàng. Đích đến cuối cùng không chỉ là tăng dịch vụ hay doanh thu, mà là sự gắn kết lâu dài dựa trên nền tảng công nghệ, dữ liệu và thấu hiểu nhu cầu người dùng. Thông qua chuyển đổi số, ngân hàng liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ, tối ưu chi phí vận hành và tạo nguồn thu mới bền vững.
Con người hay công nghệ: Bài toán khó nhất?
Phóng viên: Trong các thảo luận về chuyển đổi số, câu chuyện giữa nhân lực và công nghệ luôn được đặt lên bàn cân. Theo bà, yếu tố nào khó hơn: công nghệ hay thay đổi thói quen con người?
Bà Từ Thị Kim Thanh: Tôi rất đồng tình với cách đặt vấn đề này. Cốt lõi của chuyển đổi số không chỉ nằm ở công nghệ, mà còn ở sự chấp nhận thay đổi và khả năng thích ứng của con người. Công nghệ dù hiện đại đến đâu cũng do con người vận hành. Hành vi con người thường được định hình bởi văn hóa tổ chức. Khi một tổ chức kiến tạo thành công “văn hóa số”, nó sẽ thúc đẩy cán bộ, nhân viên chủ động học hỏi, coi đổi mới sáng tạo là nhu cầu tự thân, không phải áp đặt. Điều này đặc biệt quan trọng với ngành ngân hàng nói chung và Agribank nói riêng, vì nó thay đổi toàn diện phương thức phục vụ khách hàng. Agribank hoàn toàn ủng hộ tinh thần này và đang tích cực lan tỏa tư duy số trong toàn hệ thống để tạo ra giá trị thực chất.
An ninh bảo mật: Thách thức sống còn
Phóng viên: Nhiều ý kiến cho rằng thách thức lớn nhất của ngành ngân hàng hiện nay là an toàn, an ninh bảo mật. Bà có đồng ý?
Bà Từ Thị Kim Thanh: An ninh bảo mật chắc chắn là vấn đề sống còn, là “bộ phanh” không thể thiếu trong hành trình chuyển đổi số. Tuy nhiên, nhìn sâu hơn, thách thức lớn nhất không chỉ là kỹ thuật bảo mật, mà là bài toán quản trị chiến lược: làm sao cân bằng giữa quản trị rủi ro, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hệ thống, và duy trì sự linh hoạt để đổi mới sáng tạo, đáp ứng kỳ vọng thay đổi liên tục của thị trường.
Lợi ích trực tiếp cho khách hàng
Phóng viên: Từ những nỗ lực số hóa chiến lược, người tiêu dùng và khách hàng của Agribank sẽ được hưởng lợi ích trực tiếp nào?
Bà Từ Thị Kim Thanh: Nhờ chuyển đổi số, Agribank đã và đang tái thiết kế quy trình nghiệp vụ theo hướng đơn giản hóa, tinh gọn và thuận tiện nhất. Quan trọng hơn, dữ liệu số giúp chúng tôi thấu hiểu hành vi, nhu cầu và nguyện vọng của từng phân khúc khách hàng. Từ đó, Agribank có thể “may đo” các sản phẩm tài chính cá nhân hóa, làm cho dịch vụ ngân hàng trở nên gần gũi, gắn liền với đời sống kinh doanh và sinh hoạt hàng ngày của người dân.
Phóng viên: Xin trân trọng cảm ơn bà!
HỒNG ANH (thực hiện)
