Vietnam Airlines Group vừa đưa ra khuyến nghị hành khách nên chủ động thời gian làm thủ tục, đến sân bay sớm ít nhất 2 giờ đối với chuyến bay nội địa và 3 giờ đối với chuyến bay quốc tế để tránh tình trạng chậm chuyến do quá tải tại các sân bay.
Tình hình quá tải tại các sân bay
Theo đại diện Vietnam Airlines, trong những ngày gần đây, lượng khách tăng cao đột biến, đặc biệt tại các sân bay lớn như Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, dẫn đến ùn tắc tại khu vực làm thủ tục. Hãng ghi nhận nhiều trường hợp hành khách đến sân bay sát giờ bay, không kịp làm thủ tục, gây chậm chuyến.
"Chúng tôi khuyến nghị hành khách nên đến sân bay sớm hơn thường lệ, đặc biệt là trong khung giờ cao điểm từ 5h đến 8h sáng và 16h đến 19h chiều," ông Nguyễn Văn A, Trưởng phòng Truyền thông Vietnam Airlines, cho biết.
Các biện pháp hỗ trợ từ hãng
Vietnam Airlines Group đã triển khai nhiều biện pháp nhằm giảm tải, như tăng thêm quầy làm thủ tục, bố trí nhân viên hỗ trợ tại sảnh chờ, và khuyến khích hành khách sử dụng dịch vụ làm thủ tục trực tuyến trước khi ra sân bay. Hãng cũng lưu ý hành khách kiểm tra kỹ giấy tờ tùy thân, hạn chế mang hành lý ký gửi quá khổ để tiết kiệm thời gian.
Thống kê cho thấy, trong tuần qua, tỷ lệ hành khách làm thủ tục trực tuyến đạt 45%, tăng 10% so với tháng trước. Hãng kỳ vọng con số này sẽ tiếp tục tăng trong thời gian tới.
Lưu ý cho hành khách
Để đảm bảo chuyến bay suôn sẻ, hành khách cần lưu ý: đến sân bay đúng giờ khuyến nghị, chuẩn bị đầy đủ giấy tờ, và theo dõi thông báo từ hãng qua email hoặc ứng dụng di động. Trường hợp gặp khó khăn, hành khách có thể liên hệ tổng đài hỗ trợ 24/7 của Vietnam Airlines.
