Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) chính thức ra mắt Chương trình Khách hàng Thân thiết Techcombank OneU, đánh dấu bước tiến trong chiến lược phát triển hệ sinh thái số lấy khách hàng làm trọng tâm. Chương trình hướng tới mục tiêu kiến tạo nền tảng khách hàng thân thiết hàng đầu Việt Nam.
Định vị và giá trị cốt lõi
Với định vị "Đa tầng ưu đãi, lợi ích tối ưu", Techcombank OneU mang đến nhiều giá trị cho khách hàng trong mọi tương tác tài chính và tiêu dùng hằng ngày. Chương trình tích lũy điểm dễ dàng, linh hoạt sử dụng dưới nhiều hình thức như hoàn tiền, đổi voucher, đặt xe, mua vé hoặc thanh toán trực tiếp. Đặc quyền U-Point tăng dần theo phân hạng hội viên.
Được phát triển dựa trên tham khảo các mô hình thành công trên thế giới và nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Việt Nam, Techcombank OneU trở thành một phần tự nhiên trong đời sống hằng ngày, không chỉ ở giao dịch tài chính mà còn các nhu cầu tiêu dùng thiết yếu.
Hệ sinh thái ưu đãi đa dạng
Hệ sinh thái ưu đãi và trải nghiệm của Techcombank OneU liên tục mở rộng theo các lĩnh vực được khách hàng quan tâm. Giải trí, ẩm thực – du lịch và thể thao – sức khỏe là ba nhóm trải nghiệm được ưu tiên ngay từ giai đoạn đầu, gắn với nhịp sống thực tế.
Trong mùa du lịch hè, khách hàng khám phá địa điểm "Quán ngon gần bạn", "Ưu đãi quanh bạn" trên "Bản đồ Khám phá Việt Nam rực rỡ", tìm kiếm ưu đãi phù hợp và dễ dàng sử dụng voucher, U-Point tại hàng nghìn điểm bán thuộc các địa bàn du lịch trọng điểm.
Với các sự kiện văn hóa, giải trí, thể thao lớn như FIFA World Cup 2026, Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai, Y Concert hay Giải Marathon Quốc tế Techcombank tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, khách hàng tiếp cận nhiều đặc quyền trước, trong và sau sự kiện, từ ưu tiên mua vé, sản phẩm phiên bản giới hạn đến ưu đãi di chuyển, mua sắm, ẩm thực.
Phân hạng hội viên và cơ chế U-Point
Techcombank OneU được thiết kế như hệ thống giá trị gia tăng theo chiều sâu, nơi mức độ gắn kết chuyển hóa thành trải nghiệm cá nhân hóa. Thông qua các phân hạng hội viên Inspire, Priority và Private, khách hàng tiếp cận đặc quyền "may đo" phù hợp nhu cầu, phong cách sống, gia tăng giá trị tích lũy qua cơ chế U-Point tối ưu theo hành vi sử dụng.
Kết nối đa bên và đóng góp xã hội
Techcombank OneU kết nối liền mạch người dùng, doanh nghiệp và hộ kinh doanh trên cùng nền tảng. Chương trình tạo giá trị đồng thời cho nhiều bên nhờ sự kết nối giữa Techcombank, One Mount, Masterise cùng mạng lưới hơn 200 đối tác, 500 thương hiệu tại 9.000 điểm bán trên toàn quốc. Khách hàng tận hưởng ưu đãi, tích lũy giá trị; thương hiệu tiếp cận tệp khách hàng chất lượng; SME và hộ kinh doanh quảng bá sản phẩm, tăng doanh thu mà không cần đầu tư thêm hạ tầng.
U-Point còn có thể đóng góp cho Quỹ "Chạm Yêu Thương" – quỹ thiện nguyện do hệ sinh thái Techcombank bảo trợ, biến mỗi gắn kết thành đóng góp cho cộng đồng.
Cam kết và mục tiêu
Ông Ngô Anh Tuấn, Giám đốc Cao cấp Gắn kết Khách hàng, Techcombank, phát biểu: "Chúng tôi kỳ vọng Techcombank OneU sẽ không chỉ trở thành nền tảng khách hàng thân thiết hàng đầu Việt Nam, mà còn góp phần thay đổi cách khách hàng tận hưởng giá trị từ mỗi tương tác trong cuộc sống hằng ngày. Với Techcombank OneU, khách hàng có thể tiếp cận những trải nghiệm ngày càng cá nhân hóa hơn, thuận tiện hơn trong thanh toán, càng gắn kết càng nhận thêm nhiều quyền lợi, đồng thời tối ưu hóa giá trị từ mọi điểm chạm với Techcombank và hệ sinh thái. Để hiện thực hóa mục tiêu đó, Techcombank phát triển hệ thống ưu đãi với tổng giá trị lên đến 1.500 tỷ đồng, đồng thời tiếp tục mở rộng hệ sinh thái đối tác và các điểm chạm, từng bước định hình những chuẩn mực mới cho các nền tảng khách hàng thân thiết trong nước."
Xu hướng toàn cầu và nền tảng vững chắc
Định hướng này phản ánh sự chuyển dịch của các nền tảng khách hàng thân thiết trên thế giới. Theo Deloitte Insights, các chương trình khách hàng thân thiết đang chuyển từ công cụ khuyến mại sang nền tảng xây dựng mối quan hệ dài hạn qua trải nghiệm cá nhân hóa và tích hợp sâu vào hành trình tiêu dùng. McKinsey cũng cho rằng chương trình tri ân khách hàng ngày càng trở thành một phần trong chiến lược tạo giá trị tổng thể, gắn với mức độ gắn kết và vòng đời khách hàng.
Techcombank OneU là bước phát triển tiếp theo của Techcombank Rewards, tái định vị thương hiệu và đồng bộ hóa cùng ứng dụng Techcombank OneU (trước đây là OneU) nhằm mang đến trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa. Nền tảng hiện phục vụ gần 4 triệu khách hàng thường xuyên, với hơn 900 tỷ U-Point đã được sử dụng kể từ khi ra mắt. Cùng năng lực công nghệ, dữ liệu và khả năng cá nhân hóa trải nghiệm, Techcombank tiếp tục tiên phong kiến tạo chuẩn mực mới trong lĩnh vực tài chính – tiêu dùng, tương tự các dấu ấn trước đây như Zero Fee hay Techcombank Sinh Lời Tự Động.
