Shopee và TikTok, hai nền tảng thương mại điện tử và mạng xã hội hàng đầu, vừa đồng loạt đưa ra những thông báo quan trọng mà người bán hàng cần đặc biệt chú ý. Các thông báo này tập trung vào việc cập nhật chính sách, quy định mới nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và đảm bảo tính minh bạch trong kinh doanh.
Shopee cập nhật chính sách hoàn trả và bảo vệ người mua
Shopee vừa công bố những thay đổi trong chính sách hoàn trả và bảo vệ người mua, áp dụng từ tháng 3 năm 2025. Theo đó, người bán cần nắm rõ các quy định mới về thời gian xử lý yêu cầu hoàn trả, trách nhiệm chứng minh hàng hóa và các trường hợp được bảo vệ. Cụ thể, thời gian xử lý yêu cầu hoàn trả được rút ngắn xuống còn 48 giờ thay vì 72 giờ như trước đây. Người bán phải cung cấp đầy đủ bằng chứng về tình trạng hàng hóa khi gửi đi, nếu không sẽ phải chịu trách nhiệm hoàn toàn. Ngoài ra, Shopee mở rộng phạm vi bảo vệ người mua đối với các sản phẩm có giá trị cao, yêu cầu người bán phải đóng gói kỹ lưỡng và sử dụng dịch vụ vận chuyển có bảo hiểm.
TikTok siết chặt quy định về nội dung quảng cáo
Trong khi đó, TikTok cũng đưa ra thông báo quan trọng về việc siết chặt quy định đối với nội dung quảng cáo và bán hàng trên nền tảng. Bắt đầu từ tháng 4 năm 2025, tất cả các video quảng cáo sản phẩm phải được gắn nhãn rõ ràng là “nội dung được tài trợ” hoặc “quảng cáo”. Người bán không được phép sử dụng các chiêu trò gây hiểu lầm như đánh giá giả, bình luận ảo hay tạo ra các tình huống kịch tính để lôi kéo người xem. TikTok cũng yêu cầu người bán phải cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, bao gồm nguồn gốc, chất lượng và giá cả. Vi phạm sẽ bị xử phạt nặng, có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
Những điểm người bán cần lưu ý
Để thích ứng với các thay đổi này, người bán hàng trên cả hai nền tảng cần chủ động cập nhật thông tin và điều chỉnh chiến lược kinh doanh. Đầu tiên, hãy đọc kỹ các điều khoản mới được công bố trên trang chủ của Shopee và TikTok. Thứ hai, rà soát lại quy trình đóng gói, vận chuyển và chăm sóc khách hàng để đảm bảo tuân thủ đúng quy định. Thứ ba, đối với TikTok, cần thay đổi cách thức sản xuất nội dung, tránh các hành vi gian lận và luôn minh bạch về bản chất quảng cáo. Cuối cùng, người bán nên tham gia các khóa đào tạo trực tuyến do hai nền tảng tổ chức để hiểu rõ hơn về chính sách mới.
Những thông báo này cho thấy xu hướng các nền tảng thương mại điện tử và mạng xã hội ngày càng chú trọng đến việc bảo vệ người tiêu dùng và tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh. Người bán hàng cần nhanh chóng nắm bắt và thực hiện để tránh bị ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của mình.
