Ngày 21/7, Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) công bố triển khai các giải pháp quản trị thanh khoản mới nhằm ổn định vận hành và bảo vệ quyền lợi khách hàng trước biến động thị trường. Theo đó, PNJ áp dụng hạn mức thanh toán tối đa mỗi ngày dựa trên năng lực thực tế cho toàn bộ giao dịch mua lại trên toàn quốc.
Nguyên nhân biến động thị trường
Thị trường vàng và trang sức gần đây ghi nhận nhu cầu bán lại trang sức, đặc biệt là kim cương rời và trang sức kim cương, tăng đột biến. Ông Phan Quốc Công, Tổng Giám đốc PNJ, thừa nhận sự cố pháp lý tại Trung tâm kiểm định P-Lab đã ảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu dùng và nhà đầu tư. Ông nói: “Thay mặt Ban lãnh đạo PNJ, chúng tôi xin nhận trách nhiệm và gửi lời xin lỗi chân thành đến quý khách hàng, đối tác và nhà đầu tư.”
Quy trình thanh toán mới
Theo quy trình mới, PNJ thực hiện thanh toán sau khi hoàn tất kiểm định, xác nhận giá trị sản phẩm và bố trí nguồn thanh khoản phù hợp, thay vì thanh toán ngay trong ngày. Việc chi trả được tiến hành theo thứ tự hoàn tất hồ sơ và phương án khách hàng đã chọn. Nếu tổng nhu cầu vượt hạn mức xử lý trong ngày, PNJ cam kết thanh toán đầy đủ giá trị giao dịch theo lộ trình đã thông báo. Đây là biện pháp tạm thời trong giai đoạn thị trường biến động và sẽ được điều chỉnh khi ổn định.
Các phương án giao dịch cụ thể
Đối với kim cương rời, khách hàng có thể đổi sang kim cương rời khác hoặc nhận tiền, không áp dụng chuyển đổi sang trang sức hay vàng miếng theo Nghị định 232. Với các dòng hàng còn lại, khách hàng có thể chuyển đổi toàn bộ hoặc một phần giá trị mua lại sang sản phẩm PNJ như vàng miếng SJC, vàng tài lộc PNJ, nhẫn trơn, kim bảo, trang sức, quà tặng sưu tầm và kim cương rời. Giá trị chuyển đổi áp dụng chính sách ưu đãi hiện hành, cộng thêm ưu đãi bổ sung theo nhóm sản phẩm. Nếu khách hàng muốn nhận tiền mặt, PNJ thanh toán đầy đủ giá trị mua lại theo lộ trình hệ thống có thể đáp ứng. Khách hàng có thể kết hợp linh hoạt: chuyển đổi một phần sang sản phẩm PNJ và nhận tiền cho phần còn lại.
Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng
Ông Phan Quốc Công nhấn mạnh: “PNJ cam kết thực hiện đầy đủ 100% nghĩa vụ mua lại đối với tất cả các giao dịch của khách hàng.” Ban lãnh đạo PNJ khẳng định ưu tiên hàng đầu là bảo vệ nguồn thanh khoản, duy trì hoạt động kinh doanh liên tục và giữ vững giá trị dài hạn. Những khó khăn hiện tại không xuất phát từ sự suy yếu của hoạt động kinh doanh cốt lõi hay năng lực tài chính trung và dài hạn. PNJ cam kết công khai, minh bạch về chính sách xử lý và tiến độ thanh toán, hỗ trợ khách hàng qua các kênh chăm sóc chính thức.
Doanh nghiệp mong muốn nhận được sự chia sẻ, phản ánh khách quan, xây dựng để thị trường có góc nhìn đầy đủ, hạn chế thông tin chưa xác thực ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng và sự ổn định chung.
