Ngày 28/7, trên fanpage chính thức, Bamboo Airways đã phát đi thông báo xin lỗi hành khách bị ảnh hưởng bởi các chuyến bay bị hủy trong thời gian gần đây. Hãng thừa nhận trách nhiệm về những bất tiện do quá trình điều chỉnh khai thác gây ra và công bố phương án hoàn vé chi tiết.
Nguyên nhân hủy chuyến và lời xin lỗi chính thức
Đại diện Bamboo Airways cho biết nhiều chuyến bay của hãng thời gian qua chịu tác động trực tiếp từ việc điều chỉnh quy mô vận hành nhằm thích ứng với tình hình mới. Việc thay đổi này đã ảnh hưởng đến kế hoạch đi lại và công tác của hành khách, gây ra không ít bất tiện. Hãng khẳng định đang tập trung nguồn lực để giải quyết hậu quả và đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.
Phương án hoàn vé và quy trình xử lý
Bamboo Airways đã kích hoạt chính sách hoàn vé, công bố đường link trực tuyến để hành khách chủ động đăng ký. Trung tâm Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ theo thứ tự thời gian đăng ký. Do lượng yêu cầu tăng đột biến, hãng thừa nhận thời gian xử lý có thể kéo dài hơn thông lệ nhưng cam kết xử lý 100% yêu cầu nhận được, thực hiện đúng trách nhiệm pháp luật.
Phản ứng từ hành khách và những vấn đề tồn đọng
Trước đó, trên mạng xã hội xuất hiện nhiều phản ánh về việc Bamboo Airways vẫn mở bán vé nhưng đến gần giờ bay lại hủy chuyến. Hành khách gọi lên tổng đài nhưng không ai nghe máy, nhiều người phải đến sân bay để giải quyết. Bên cạnh đó, còn tồn tại các vấn đề liên quan đến nợ lương, hợp đồng lao động, bảo hiểm, thuế... khiến tình hình thêm phức tạp.
Đội bay thu hẹp: Chỉ còn 1 máy bay hoạt động
Theo dữ liệu từ Planespotters.net — cộng đồng hàng không lớn nhất thế giới, đội bay của Bamboo Airways hiện chỉ còn duy nhất 1 chiếc Boeing hoạt động trong tổng số 2 chiếc. Hai máy bay này được thuê từ West Air (bàn giao năm 2007) và Hainan Airlines (bàn giao tháng 12/1993). Việc đội bay bị thu hẹp nghiêm trọng cho thấy những khó khăn trong quá trình tái cấu trúc của hãng.
Cam kết và triển vọng
Bamboo Airways cho biết sẽ tiếp tục cập nhật thông tin và thực hiện đầy đủ trách nhiệm với hành khách. Động thái này diễn ra trong bối cảnh hãng đang nỗ lực tái cấu trúc để vượt qua giai đoạn khó khăn. Tuy nhiên, người tiêu dùng vẫn lo ngại về uy tín và khả năng vận hành ổn định của hãng trong thời gian tới.
