Tối 28/7, trên fanpage chính thức, Bamboo Airways đã phát đi thông báo xin lỗi hành khách có chuyến bay bị ảnh hưởng trong thời gian qua do hãng điều chỉnh kế hoạch khai thác. Hãng thừa nhận những thay đổi lịch bay đã gây ra nhiều bất tiện, ảnh hưởng đến kế hoạch di chuyển của hành khách và nhận trách nhiệm về các vấn đề phát sinh.
Hãng cam kết hoàn vé và xử lý yêu cầu
Bamboo Airways khẳng định đang tập trung nguồn lực để đảm bảo đầy đủ quyền lợi cho khách hàng. Đối với hành khách bị ảnh hưởng, hãng sẽ thực hiện hoàn vé theo quy định. Trung tâm chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo thứ tự đăng ký. Tuy nhiên, do lượng yêu cầu tăng cao, quá trình xử lý có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường. Hãng cam kết giải quyết toàn bộ và thực hiện đầy đủ trách nhiệm theo quy định pháp luật.
Các thông tin chính thức về chuyến bay bị ảnh hưởng, quy trình hoàn vé và câu hỏi thường gặp sẽ được Bamboo Airways cập nhật, giải đáp chi tiết tại đường dẫn do hãng cung cấp. Thông báo được đưa ra trong bối cảnh nhiều hành khách phản ánh gặp khó khăn khi chuyến bay bị hủy hoặc điều chỉnh lịch đột ngột, đặc biệt ảnh hưởng đến người có lịch công tác, du lịch.
Số liệu chậm chuyến tháng 6/2026
Theo số liệu của Cục Hàng không Việt Nam, toàn ngành hàng không trong tháng 6/2026 đã thực hiện 25.613 chuyến bay. Trong đó, số chuyến cất cánh đúng giờ đạt 19.382 chuyến, tỷ lệ 75,7%. Ngược lại, có 6.231 chuyến bị chậm (24,3%) và 78 chuyến bị hủy (0,3%).
Riêng Bamboo Airways ghi nhận tỷ lệ chậm chuyến ở mức 33,2%, trong khi tỷ lệ bay đúng giờ chỉ đạt 66,8% – thấp hơn đáng kể so với trung bình ngành. Nguyên nhân chủ yếu khiến chuyến bay chậm đến từ việc tàu bay về muộn (3.711 chuyến, chiếm gần 60% tổng số chậm). Tiếp theo là nguyên nhân liên quan đến công tác điều hành bay (937 chuyến, 15%) và từ các hãng hàng không (705 chuyến, 11,3%).
Tác động đến hành khách và phản ứng của hãng
Việc thay đổi lịch bay sát giờ khởi hành đã gây bức xúc cho nhiều hành khách, đặc biệt là những người có kế hoạch quan trọng. Bamboo Airways cho biết đang nỗ lực khắc phục và ưu tiên xử lý các yêu cầu hoàn vé. Hãng cũng khuyến nghị hành khách theo dõi kênh thông tin chính thức để cập nhật tình trạng chuyến bay và quy trình hoàn vé.
