LG Best Care, hệ sinh thái dịch vụ chăm sóc khách hàng chính hãng của LG, đang giúp các gia đình Việt quản lý thiết bị gia dụng hiệu quả hơn với bốn nhóm dịch vụ: gia hạn bảo hành, Evening Care+, Ontime Care và Bright Care. Mỗi dịch vụ đều được xây dựng từ nhu cầu thực tế của người dùng, nhằm biến những phút giây không mong muốn khi thiết bị hỏng hóc thành trải nghiệm nhẹ nhàng.
Kéo dài sự an tâm sau thời hạn bảo hành
Khi các thiết bị như TV, tủ lạnh hay máy giặt bước sang những năm sử dụng tiếp theo, hao mòn là điều khó tránh khỏi. Người dùng thường lo lắng về chi phí sửa chữa phát sinh, chất lượng linh kiện thay thế và việc tìm một nơi đủ tin cậy. LG Best Care mang đến các lựa chọn gia hạn bảo hành 12, 24 hoặc 36 tháng tùy sản phẩm, với phạm vi bảo vệ tương đương chính sách tiêu chuẩn ban đầu.
Theo chị Minh Phương, Trưởng phòng Chính sách và Kế hoạch bảo hành LG, nhu cầu này xuất phát từ chính những câu hỏi khách hàng gửi đến tổng đài. "Gói gia hạn bảo hành có thể hiểu như một lớp bảo hiểm thêm cho sản phẩm. Toàn bộ thông tin được ghi nhận trực tiếp trên hệ thống LG, giúp khách hàng tra cứu và được xử lý nhanh chóng mà không phải qua nhiều bước xác nhận," chị Phương chia sẻ.
Sắp xếp lịch sửa chữa vừa vặn với nhịp sống
Với những người dùng bận rộn, một ca sửa chữa trong giờ hành chính đồng nghĩa với việc phải điều chỉnh lịch làm việc. Dịch vụ Evening Care+ cho phép kỹ thuật viên hỗ trợ ngoài giờ hành chính, từ 17 giờ đến 21 giờ. Theo số liệu từ LG, dịch vụ này hiện phục vụ trung bình khoảng 500 ca mỗi tháng và đã hỗ trợ xấp xỉ 25.000 trường hợp trong bốn năm. Thay vì yêu cầu khách hàng điều chỉnh lịch trình, kỹ thuật viên sẽ gõ cửa vào thời điểm gia đình đã trở về nhà.
Một cuộc hẹn rõ ràng, bớt thời gian chờ đợi
Dịch vụ Ontime Care giải quyết bài toán thời gian chờ đợi bằng cách cho phép khách hàng lựa chọn thời gian sửa chữa hoặc bảo dưỡng vừa khít với lịch trình cá nhân, không phải trả thêm chi phí. Hiện LG đã triển khai Ontime Care tại hơn 22 tỉnh, thành phố với khoảng 90% kỹ thuật viên có mặt đúng giờ ngay từ cuộc hẹn đầu tiên. Để quá trình thêm trơn tru, khách hàng chỉ cần chuẩn bị sẵn model sản phẩm, mô tả dấu hiệu bất thường kèm hình ảnh hoặc video.
Chăm sóc trước khi thiết bị phát sinh sự cố
Dịch vụ Bright Care cung cấp quy trình bảo dưỡng chuyên sâu: điều hòa được vệ sinh lưới lọc, dàn nóng, dàn lạnh và khử khuẩn bằng hơi nước nóng, tia UV; máy giặt được tháo lồng, làm sạch bằng bơm áp lực cao; tủ lạnh được vệ sinh tấm lưng, khay kệ và kiểm tra vận hành sau bảo dưỡng.
Chị Thu Hà (34 tuổi, TP.HCM) nhớ lại lần gọi dịch vụ thay gioăng máy giặt: "Bình thường gọi thợ ngoài, họ thay xong linh kiện, máy chạy được là về. Nhưng hôm đó, kỹ thuật viên của hãng thay xong còn chủ động tháo lồng giặt, dùng máy xịt rửa cặn bẩn bám lâu ngày và hướng dẫn mình cách tự vệ sinh. Nhìn cách họ xử lý những chỗ khuất mà bình thường mình không làm được, mình thấy yên tâm hẳn và quyết định đặt luôn lịch bảo dưỡng cho cả điều hòa, tủ lạnh."
Với LG Best Care, những lo lắng về hỏng hóc được tháo gỡ sớm, giúp người dùng dành tâm trí cho những điều quan trọng hơn trong cuộc sống.
