BEST Express Củ Chi: Cuộc chạy đua đêm không ngủ đưa hàng triệu kiện hàng đón Tết
Theo chân anh Điền, đại diện của BEST Express, chúng tôi bước vào Trung tâm phân loại Củ Chi – một mắt xích then chốt trong hệ thống logistics miền Nam với diện tích rộng bằng 5 sân bóng đá tiêu chuẩn. Trong đêm, không khí tấp nập của cuộc chạy đua nước rút để đưa hàng triệu món hàng, gói quà đến tay người dùng đúng hạn hiện lên sống động.
Bơi trong biển hàng hóa ngày cận Tết
22 giờ đêm là khung thời gian cao điểm nhất tại các trung tâm phân loại. Ngay từ cổng vào SC Củ Chi, ấn tượng đầu tiên không phải là sự ồn ào hỗn độn mà là sự kỷ luật, quy củ ngay từ khâu kiểm tra đầu vào. Các tài xế khi nhập kho bắt buộc phải khai báo đơn vị và mặc áo đồng phục để dễ nhận diện.
Đi sâu vào sân tập kết, những chiếc xe tải trọng tải lớn nối đuôi nhau ra vào tấp nập tại các khu nhập hàng. Khoang hàng mở ra, chật ních các kiện hàng từ khắp các tỉnh thành đổ về với đa dạng kích thước, mỗi loại sẽ có quy trình xử lý riêng biệt. Theo chia sẻ từ đại diện quản lý vận hành, sản lượng hàng hóa xử lý đã tăng vọt, ước tính gấp 3-4 lần so với ngày thường. Tuy nhiên, nhờ sự chuẩn bị kỹ lưỡng từ nhân sự chính thức đến cộng tác viên, mọi quy trình vẫn đang vận hành một cách mượt mà và hiệu quả.
Công nghệ hiện đại hỗ trợ phân loại tự động
Hàng hóa kích thước nhỏ được đưa lên băng chuyền trước khi vào hệ thống phân loại tự động, trong khi hàng kích thước lớn được xử lý bằng hệ thống cân, đo tự động quét 3 chiều. Trong khu vực vận hành, tiếng động cơ băng chuyền ro ro đều đặn hòa cùng tiếng "bíp" liên hồi từ 08 hệ thống DWS quét 5 mặt tạo ảnh 3 chiều và máy quét mã cầm tay, tạo nên một bản giao hưởng đặc trưng của ngành logistics.
Dữ liệu thu thập được đưa vào Big Data trên nền tảng điện toán đám mây BEST Cloud và hệ thống WCS (Warehouse Control System) sẽ tự động phân tích, theo dõi chặt chẽ thông tin đơn hàng. Chỉ mất chưa đầy 1 giây để một kiện hàng được xác định trọng lượng, kích thước và chụp ảnh 3D lưu trữ.
Hệ thống phân loại tự động "ma trận" ứng dụng AI liên tục dẫn các kiện hàng tự động rẽ hướng về đúng làn của từng bưu cục với tốc độ 2 mili giây, gần như không sai sót. Anh Điền chia sẻ, hệ thống này giúp BEST Express hấp thụ lượng hàng thương mại điện tử tăng đột biến tại khu vực miền Nam mà không bị "nghẹn", đảm bảo tốc độ và sự chính xác để đáp ứng thời gian chuyển phát liên tỉnh. Tổng công suất toàn hệ thống của BEST Express hiện nay đạt 2,2 triệu đơn hàng mỗi ngày.
Yếu tố con người: Không thể thay thế trong guồng quay công nghệ
Trong lĩnh vực logistics, công nghệ chưa hẳn là toàn năng. Giữa guồng quay hiện đại, yếu tố con người vẫn đóng vai trò quan trọng không thể thiếu. Hàng trăm nhân viên tại SC Củ Chi hàng đêm vẫn miệt mài làm việc với tinh thần thép và sự tập trung cao độ.
Nếu vận đơn và mã hàng đều chính xác từ khâu đầu vào thì công nghệ sẽ giải quyết trơn tru, nhưng thực tế lỗi hay sai sót từ con người vẫn thường trực. Khi tận mắt chứng kiến lượng đơn hàng lỗi mã nhiều đến mức tràn ngập khung hình chụp, chúng tôi đã thực sự mở mang tầm mắt. Đây chính là khía cạnh mà công nghệ sẽ khó và không thể thay thế hoàn toàn "tay, mắt" của con người.
Lỗi, sai sót mã vận đơn vẫn thường xuyên xảy ra ở khâu đóng hàng, hệ thống phân loại sẽ tự động nhận diện và đẩy hàng sang khâu thủ công kiểm tra. Anh Điền chia sẻ, những nhân viên trực ở khu vực thủ công thường là những người lâu năm, đặc biệt là những bạn đứng ở tuyến đầu, nắm rất rõ từng đoạn mã và khu vực chia tách. Đồng thời, họ cũng phải luyện tập khả năng tập trung cao độ để hoàn thành chỉ tiêu mỗi buổi tối, nên không phải ai cũng có thể đảm nhận khu vực này.
Quy trình vận hành xuyên suốt và mục tiêu "sạch sàn" dịp Tết
Các ca làm việc được luân phiên hoạt động suốt 24/24 để đảm bảo các dây chuyền không phút nào ngưng nghỉ. Rảo bước trong không gian kho rộng lớn hàng chục nghìn mét vuông của SC Củ Chi, chúng tôi được chứng kiến những "núi" hàng chất cao. Tuy nhiên, điều kỳ lạ là không hề có cảm giác ùn ứ hay tắc nghẽn.
Dòng chảy hàng hóa liên tục được luân chuyển một cách mượt mà, các xe chuyển hàng được thiết kế di chuyển nhanh, nhẹ nhàng, giống như một dòng sông êm đềm không ngừng chảy. Các xe chuyên dụng liên tục di chuyển các "núi" hàng để đảm bảo tiến độ.
Tại SC Củ Chi có 9 bộ phận, 2 kỹ thuật và 1 chuyên gia nước ngoài thường trực để giải quyết các vấn đề tại chỗ, với thời gian phản ứng nhanh được đặt trong khung 60 giây. Riêng các sự cố lớn, ảnh hưởng sâu sẽ kích hoạt quy trình xin ý kiến lãnh đạo và liên kết trụ sở chính để giải quyết ngay trong ngày. Quy trình này được chuẩn hóa và tập huấn liên tục để đảm bảo khâu vận hành được xuyên suốt, đặc biệt là những ngày quan trọng dịp giáp Tết Nguyên Đán.
Mục tiêu ưu tiên tuyệt đối của BEST Express trong tuần lễ này là: Dù Tết bận rộn, quyết không để hàng tồn. Rời SC Củ Chi khi trời đã gần sáng, những chiếc xe tải BEST Express vẫn ra vào tấp nập, mang theo hàng tấn hàng hóa tỏa đi khắp các nẻo đường. Những ánh đèn bên trong SC vẫn sáng rọi cho những đôi tay thoăn thoắt đưa hàng vào đúng vị trí, nhịp sống thị trường vẫn không ngừng chuyển động.
