Sáng 24/4, Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank, mã TPB) đã tổ chức Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2026 tại Hà Nội. Sự kiện tập trung vào nhiều nội dung quan trọng như kế hoạch kinh doanh, phương án phân phối lợi nhuận và việc thành lập ngân hàng con tại trung tâm tài chính.
Công nghệ có thể mua, niềm tin thì không
Tại phần thảo luận, một cổ đông đặt câu hỏi về tài sản quý nhất của TPBank cho sự phát triển bền vững lâu dài: dữ liệu, công nghệ hay niềm tin khách hàng? Đồng thời, cổ đông muốn biết ngân hàng đang đầu tư nhiều nhất vào loại tài sản nào.
Trả lời, ông Đỗ Minh Phú - Chủ tịch HĐQT TPBank cho biết, khi nói đến đầu tư, trước hết phải kể đến những tài sản hữu hình như hệ thống, công nghệ và các tài sản phục vụ hoạt động ngân hàng. Ông nhấn mạnh: "Đây là những yếu tố không thể thiếu. Nếu không có hạ tầng đó thì chắc chắn TPBank không thể vận hành được".
Tuy nhiên, ông Phú đặt vấn đề: điều gì mới thực sự tạo ra sự bền vững, điều gì không thể mua được? Theo ông, công nghệ hoàn toàn có thể mua được. TPBank đã đầu tư vài nghìn tỷ đồng vào hệ thống công nghệ thông tin hiện đại và liên tục nâng cấp. "Tất cả những điều đó đều có thể giải quyết bằng tiền. Chúng ta có thể mua thiết bị, thuê hạ tầng đám mây, sử dụng chuyên gia giỏi, kinh nghiệm quốc tế, thậm chí cả thuật toán để giảm áp lực cho con người. Tất cả đều cần thiết", ông nói.
Song, ông Phú khẳng định có một thứ bền vững hơn, gần như bất biến, nhưng nếu không làm tốt sẽ bị bào mòn: đó là niềm tin của khách hàng. Ông giải thích: "Nếu khách hàng không có niềm tin, riêng ngành ngân hàng bản chất là kinh doanh dựa trên niềm tin. Chỉ khi khách hàng tin tưởng, họ mới gửi tiền vào ngân hàng".
Chủ tịch TPBank dẫn câu "tiền liền với ruột" để nhấn mạnh rằng việc khách hàng gửi tiền là sự tin tưởng rất lớn. Ngân hàng kinh doanh trên rủi ro, vì vậy niềm tin là tài sản cốt lõi nhất. Hiện TPBank có khoảng 17 triệu khách hàng, và ông Phú xem đó là 17 triệu niềm tin, 17 triệu sự tương tác và gửi gắm. "Đó là tài sản không thể thay thế. Đầu tư vào việc giữ gìn và củng cố niềm tin đó là quan trọng nhất", ông nhấn mạnh. Ông tự hào rằng mỗi năm TPBank tăng thêm vài triệu khách hàng mới, hầu như không có tình trạng rút tiền ồ ạt, cho thấy niềm tin đang được củng cố.
Ba nội dung cốt lõi trong quản trị TPBank
Một cổ đông khác hỏi về "la bàn" giúp TPBank không đi chệch hướng trong giai đoạn thị trường nhiễu động. Ông Đỗ Minh Phú trả lời rằng la bàn của TPBank chính là kỷ luật quản trị. Ông chia sẻ cụ thể ba nội dung cốt lõi:
Thứ nhất, quản trị nguồn lực: bao gồm nhân lực (đội ngũ nhân sự), vật lực (tài sản) và tài lực (nguồn vốn). Ông cho rằng quản trị nguồn lực là yếu tố đầu tiên giúp ngân hàng vượt qua khó khăn.
Thứ hai, quản trị tài nguyên: tài nguyên đầu tiên là room tín dụng do Ngân hàng Nhà nước cấp, dù hạn hẹp (năm ngoái khoảng 19%, năm nay 15%). Ông Phú nhấn mạnh phải quản trị tốt để khai thác hiệu quả, đưa room tín dụng vào đúng ngành nghề theo định hướng của Chính phủ và NHNN. Tài nguyên thứ hai là dữ liệu, phải đảm bảo đúng, đủ, sạch, được chia sẻ và kiểm soát. TPBank coi mình là tổ chức vận hành trên cơ sở dữ liệu.
Thứ ba, quản trị rủi ro: bản chất ngân hàng là kinh doanh rủi ro, nên trong giai đoạn nhiễu động cần kiểm soát chặt chẽ.
Ông Phú ví von rằng ngoài la bàn (kỷ luật quản trị), con tàu muốn vượt bão tố cần có đội ngũ chỉ huy gồm Hội đồng quản trị, Ban điều hành, Ban kiểm soát – những cán bộ tâm huyết, kiên định, vì mục tiêu ngân hàng. Và còn cần thủy thủ đoàn, đó là gần 8.000 cán bộ nhân viên TPBank. "Không chỉ có la bàn, mà còn có đội ngũ chỉ huy xuất sắc, thủy thủ đoàn vững mạnh – đó là bảo đảm để vượt mọi trùng dương, mọi khó khăn", ông kết luận.
