Công ty Cổ phần Thẻ du lịch Crystal Bay, một trong những doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực sở hữu kỳ nghỉ tại Việt Nam, đã chính thức ngừng phát hành và ngừng bán mới thẻ du lịch từ ngày 1/6/2025. Động thái này diễn ra sau khi 9 nhân viên của công ty bị khởi tố trong vụ án liên quan đến mô hình hợp đồng kỳ nghỉ, do Công an TP. Hà Nội điều tra.
Doanh nghiệp chủ động dừng bán thẻ
Theo thông báo từ Tập đoàn Crystal Bay (CBG) - đơn vị nắm gần 92% vốn điều lệ của Crystal Bay, việc ngừng bán thẻ là quyết định chủ động nhằm “bảo đảm cân đối giữa số lượng khách hàng tham gia chương trình với năng lực phục vụ thực tế của hệ thống nghỉ dưỡng”. CBG cho biết trong hơn một năm qua, đơn vị không triển khai bán mới thẻ du lịch mà tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng năng lực phục vụ và gia tăng giá trị dành cho khách hàng hiện hữu.
Crystal Bay được thành lập năm 2021, là thành viên của CBG. Doanh nghiệp được giới thiệu là đơn vị chuyên phát hành các sản phẩm thẻ nghỉ dưỡng tại nhiều điểm đến du lịch trong nước. Từ tháng 6/2021 đến tháng 6/2026, các khách hàng sở hữu thẻ du lịch Crystal Bay đã thực hiện hơn 51.000 đêm nghỉ tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng tham gia chương trình.
Vụ án hợp đồng kỳ nghỉ: 201 bị can, thiệt hại 2.700 tỷ đồng
Trước đó, Công an TP. Hà Nội đã khởi tố 201 bị can về tội Lừa đảo chiếm đoạt tài sản, trong đó hai người bị điều tra thêm về tội Rửa tiền. Trong số các bị can có 9 nhân viên của Công ty Cổ phần Thẻ du lịch Crystal Bay. Theo cơ quan điều tra, khoảng 17.000 hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ đã được 27 công ty ký kết với khách hàng, qua đó chiếm đoạt khoảng 2.700 tỷ đồng. Nạn nhân chủ yếu là người cao tuổi.
Nguyễn Đình Tuyển, nhân viên kinh doanh của Crystal Bay, khai nhận đã vì hoa hồng mà bất chấp tư vấn, lôi kéo khách hàng tham gia chương trình. Theo Tuyển, nhiều khách hàng sau khi ký hợp đồng tiếp tục đóng thêm tiền với hy vọng được sử dụng hoặc chuyển nhượng kỳ nghỉ, từ đó rơi vào “vòng xoáy cạm bẫy”.
Chiêu trò lừa đảo: tặng quà, voucher du lịch miễn phí
Theo Công an Hà Nội, từ năm 2023-2025, các nghi phạm đã thành lập 27 công ty để bán và môi giới các sản phẩm sở hữu kỳ nghỉ, đồng thời thu thập hoặc mua dữ liệu khách hàng nhằm tiếp tục lừa đảo những người từng tham gia chương trình. Nhóm này chủ yếu nhắm đến người cao tuổi, sử dụng chiêu tặng quà, voucher du lịch miễn phí để dụ dỗ ký hợp đồng trị giá 200-900 triệu đồng.
Sau khi khách hàng mua sản phẩm, nhân viên tiếp tục cam kết bằng miệng sẽ hỗ trợ chuyển nhượng hợp đồng với giá cao, nhưng thực tế không có trường hợp nào chuyển nhượng thành công. Khi khách khiếu nại, các đối tượng liên tục thay đổi tên công ty, người đại diện pháp luật hoặc lập doanh nghiệp mới để né tránh trách nhiệm. Số tiền chiếm đoạt được đã được sử dụng để trả lương, thưởng cho nhân viên và phục vụ chi tiêu cá nhân của nhóm cầm đầu.
Crystal Bay khẳng định hoạt động kinh doanh hợp pháp
Trong thông báo, Crystal Bay thừa nhận bên cạnh những khách hàng hài lòng với trải nghiệm nghỉ dưỡng, vẫn có những trường hợp phát sinh phản ánh hoặc cần được hỗ trợ giải quyết. Doanh nghiệp khẳng định: “Mọi hoạt động kinh doanh được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam; quyền và nghĩa vụ giữa doanh nghiệp với khách hàng được xác lập trên cơ sở hợp đồng đã ký kết cùng các quy định pháp luật hiện hành”.
