Đầu tháng 6 năm 2024, Teng Yaxin, một nữ quản lý sản phẩm tại DingTalk – nền tảng giao tiếp và quản lý công việc trực tuyến thuộc tập đoàn Alibaba – đã đăng một bức thư từ chức dài 75.000 chữ lên diễn đàn nội bộ công ty. Bức thư, tương đương dung lượng một cuốn sách, mô tả chi tiết môi trường làm việc độc hại do CEO Chen Hang tạo ra, khiến dư luận xôn xao và cuối cùng dẫn đến việc ông bị sa thải vào ngày 11 tháng 6.
Nội dung bức thư tố cáo môi trường làm việc độc hại
Teng Yaxin kể lại hành trình cô và các đồng nghiệp kiệt sức vì áp lực khắc nghiệt từ CEO Chen Hang khi được giao phát triển một công cụ AI. Sau nhiều nỗ lực, sản phẩm không đạt kỳ vọng, mất người dùng và cuối cùng bị thu hẹp quy mô. Cô cho biết nhóm từng phải làm việc từ 9 giờ sáng đến 23 giờ đêm mỗi ngày, thậm chí chỉ được nghỉ một ngày rưỡi trong cả tháng vào thời điểm căng thẳng nhất. Teng tiết lộ bản thân từng kiệt sức ngất xỉu hai lần, phải gọi xe cấp cứu. Một đồng nghiệp khác cũng phải từ chức ngay sau ngày ra mắt sản phẩm vì các vấn đề nghiêm trọng về tim mạch.
Chi tiết gây sốc: Yêu cầu ở lại văn phòng để theo dõi đối thủ
Một chi tiết đặc biệt thu hút sự chú ý: vào đầu tháng 4, cả nhóm bị yêu cầu ở lại văn phòng đến nửa đêm chỉ để xem khi nào tòa nhà của đối thủ – ứng dụng Feishu của ByteDance – tắt đèn. Teng viết: 'Tựa như việc văn phòng của họ còn sáng đèn đồng nghĩa với tinh thần chiến đấu của họ vẫn đang rực cháy. Và chỉ cần đèn ở văn phòng chúng ta chưa tắt thì có thể bù đắp cho những bất định trong chiến lược của chính mình'. Cô chỉ trích phong cách quản lý độc đoán của CEO, ví mỗi lần thay đổi chiến lược như một lần 'đổi niên hiệu' của nhà vua, ép nhân viên chạy theo các biểu tượng vĩ mô vô nghĩa thay vì nhu cầu người dùng.
Phản ứng từ Alibaba và hậu quả
Bức thư lan truyền trên mạng xã hội, gây làn sóng chỉ trích dữ dội. Nhiều người mỉa mai nghịch lý rằng công cụ AI vốn kỳ vọng nâng cao hiệu quả lại chỉ tạo thêm rắc rối. Không ít cư dân mạng tỏ ra hả hê khi DingTalk – ứng dụng bị nhiều nhân viên văn phòng Trung Quốc xem là nguồn cơn áp lực – lại bị phanh phui là nơi làm việc tệ hơn công ty của họ. Ngày 10 tháng 6, Alibaba ra văn bản chỉ trích DingTalk 'coi rẻ giá trị con người' và tuyên bố phong cách quản lý này 'tuyệt đối không phải là thứ mà văn hóa Alibaba nên có'. Ngày 11 tháng 6, tập đoàn sa thải CEO Chen Hang. Trong phản hồi gửi tới bức thư, Ma Ruila, cựu Phó Chủ tịch DingTalk, cho biết ông cảm thấy 'đau lòng, đau lòng và vô cùng đau lòng' khi đọc những chia sẻ về áp lực triền miên và thực tế rằng 'một quản lý sản phẩm trẻ đầy ý tưởng đã phải viết hơn 70.000 ký tự chỉ để không bị nhấn chìm trong chính hệ thống mà mình làm việc'. Alibaba nhấn mạnh trong thời đại AI, sự đổi mới phải dựa trên lòng nhiệt huyết và sức sáng tạo của nhân viên, chứ không phải áp lực cực hạn và thực thi máy móc.
