Xưởng bánh dẻo 4 trứng nổi tiếng trên mạng xã hội vừa bất ngờ đăng bài tố cáo một đại lý, dẫn đến làn sóng chỉ trích từ cư dân mạng vì cách xử lý thiếu chuyên nghiệp. Sự việc xảy ra vào cao điểm mùa Trung thu, khiến nhiều người đặt câu hỏi về mối quan hệ giữa xưởng và các đại lý phân phối.
Xưởng bánh lên tiếng về đại lý
Theo bài đăng trên tài khoản Facebook chính thức của xưởng, đơn vị này tuyên bố không cấp hàng và không làm việc với đại lý có tên L.T.M. Nội dung bài viết nêu rõ: "Bên mình không cấp hàng và không làm việc với đại lý L.T.M nhé. Từ đầu vụ bánh đến giờ bên chúng tôi chưa từng cấp hàng lần nào cho đại lý này. Mọi người lưu ý nhé!". Bài đăng nhanh chóng thu hút sự chú ý, đặc biệt khi xưởng giải thích thêm lý do dẫn đến động thái này.
Phía xưởng cho biết, họ chưa từng hợp tác với đại lý L.T.M trong mùa bánh năm nay. Tuy nhiên, đại lý này đã nhận tiền cọc của khách hàng với tổng số tiền lên tới 17,3 triệu đồng nhưng không giao hàng. Xưởng viết: "Bên chúng tôi chưa từng làm việc gì với đại lý L.T.M trong mùa bánh năm nay. Nhưng đại lý L.T.M đã nhận cọc của khách 17,3 triệu rồi không trả hàng. Giờ đại lý bị hại báo công an. Người bị hại liên hệ với chúng tôi, nên chúng tôi phải đăng bài cảnh báo với các đại lý khác tránh những người bị hại tiếp theo".
Phản ứng trái chiều từ cộng đồng mạng
Ngay sau khi đăng tải, bài viết nhận về nhiều ý kiến trái chiều. Một số người cho rằng việc xưởng lên tiếng là cần thiết để cảnh báo khách hàng và tránh hiểu lầm. Tuy nhiên, phần lớn cư dân mạng chỉ trích cách xử lý của xưởng, cho rằng hành động công khai thông tin đại lý trên mạng xã hội là thiếu chuyên nghiệp.
Nhiều bình luận đặt vấn đề: việc một cửa hàng không nhập trực tiếp từ xưởng không đồng nghĩa với việc họ không thể bán sản phẩm của xưởng, vì hàng hóa có thể được lấy từ đại lý cấp dưới hoặc qua trung gian. Một số netizen bày tỏ: "Đầy lúc họ dùng Facebook khác hoặc Zalo khác họ đặt sỉ. Xong họ bán Facebook chính của họ hoặc người ta lấy lại của mối nhập nhà bạn. Quan trọng là người ta bán hàng ra vẫn tem mác và bánh nhà bạn là được chứ giờ làm gì có chuyện đăng lên 1 hình và bán 1 hình mà khách hàng không biết… Tớ thấy khi nào khách phốt không phải hàng nhà bạn thì may ra bạn mới up người ta lên chứ chưa gì đã đăng người ta lên như thế này đã được cho phép chưa?".
Một người khác nhận xét: "Bạn không cấp cho họ nhưng có thể họ lấy qua đại lý của bạn, họ còn bán tem mác nhà bạn mà. Buôn bán kỳ cục thế? Tưởng nhiều đại lý bán được hàng thì phải vui chứ? Lạ thế!". Có người còn đặt câu hỏi: "Bạn đã liên hệ họ để hỏi cụ thể chưa nhờ? Nếu chưa hỏi đã đăng lên thì thật thiếu chuyên nghiệp".
Khoảng một tiếng đồng hồ sau khi đăng, bài viết đã bị xóa khỏi tài khoản của xưởng. Tuy nhiên, sự việc vẫn được chia sẻ rộng rãi và tiếp tục gây tranh luận về cách phân phối hàng hóa cũng như trách nhiệm của các bên.
Bối cảnh và các ồn ào trước đó
Đây không phải lần đầu tiên xưởng bánh này vướng vào tranh cãi về cách ứng xử "thiếu chuyên nghiệp". Trước đó, xưởng từng đăng bài làm lộ giá bán gốc, gây bàn tán vì chênh lệch lớn giữa giá nhập xưởng và giá bán lẻ của đại lý. Vào ngày 15/7, phóng viên đã trực tiếp tìm đến xưởng tại phố An Dương (Hà Nội) để tìm hiểu. Được biết, xưởng hoạt động vài chục năm, chỉ sản xuất và phân phối cho đại lý, không bán lẻ.
Một nhân viên phụ trách điện thoại tại xưởng chia sẻ về việc lộ giá nhập: "Cái đấy thì bên tôi cũng không can thiệp được. Bên tôi chỉ bán theo giá gốc thôi, còn bạn ấy bán thế nào là việc của bạn ấy. Người ta cũng phải có nhiều chi phí chứ đâu phải chỉ mỗi tiền bánh. Người mua thì ai cũng muốn giá rẻ, còn người bán thì phải muốn bán được giá đắt. Đó là chuyện bình thường trong kinh doanh". Về mối quan hệ với người bán hàng online nổi tiếng từng gây ồn ào, người này nói: "Nói chung thì câu chuyện cũng rất đơn giản. Trong sản xuất hay kể cả kinh doanh, buôn bán thì cũng phải có cái gọi là ‘tai nạn nghề nghiệp’. Nhà tôi nếu có bánh bị hỏng thì đều bồi thường hoàn toàn, không trừ cho bên nào một đồng nào hết. Bên tôi chịu hết. Thế nhưng bây giờ bạn ấy không bán cho bên tôi nữa thì bắt đầu quay ra nói, rồi đăng lên mạng những câu không hay. Nhưng thôi, bên công ty tôi cũng mặc kệ. Người ta không hợp tác với mình nữa thì thôi".
Hiện tại, câu chuyện về bánh dẻo 4 trứng và xưởng bánh này vẫn đang thu hút sự chú ý trên mạng xã hội. Nhiều người cho rằng xưởng cần có cách xử lý thận trọng hơn để tránh gây hiểu lầm và ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.
