Hơn 1 tỷ đồng cho ba đêm nghỉ dưỡng tại Amanoi, resort hạng sang tọa lạc ở vịnh Vĩnh Hy, Khánh Hòa, đã thu hút sự chú ý của truyền thông. Với mức giá đó, Amanoi trở thành một trong những khu nghỉ dưỡng đắt đỏ nhất Việt Nam, gắn liền với các yếu tố biệt lập, chữa lành và cá nhân hóa. Trong cuộc trò chuyện với Tri Thức - Znews, ông Luc Van Nerom, đồng sáng lập Amanoi, đã làm rõ chân dung nhóm khách hàng hiện tại và nêu quan điểm về lợi thế của Việt Nam trong cuộc đua thu hút khách siêu giàu toàn cầu.
Khách siêu giàu đã thay đổi
Theo ông Luc, chân dung du khách siêu sang ngày nay đã thay đổi đáng kể so với thời điểm Amanoi khai trương năm 2013. "10 hay 20 năm trước, phần lớn khách của chúng tôi ở độ tuổi 50, 60 hoặc lớn hơn. Họ là những người đã đạt được thành công trong sự nghiệp và tìm kiếm một nơi để nghỉ dưỡng. Nhưng hiện nay, hơn 60% khách lưu trú tại resort là Millennials và Gen Z (14-45 tuổi). Đây là điều chúng tôi không nghĩ tới cách đây 10 năm", ông chia sẻ.
Thế hệ khách hàng mới này có cách nhìn khác về du lịch và khái niệm xa xỉ. Đối với những vị khách sở hữu chuyên cơ riêng hay nhiều bất động sản trên thế giới, điều khiến họ quay lại Amanoi không phải là vật chất hào nhoáng. "Điều họ thực sự tìm kiếm là những trải nghiệm chân thực và những ký ức có ý nghĩa. Khi một vị khách rời khu nghỉ dưỡng sau 2-3 ngày, thứ họ mang theo không phải là căn phòng rộng bao nhiêu mét vuông, mà là những cảm xúc và trải nghiệm. Khách hàng có thể chi trả khoản tiền đáng kể, nhưng điều quan trọng là liệu họ có cảm thấy xứng đáng. Luxury is not about price, it's about value", ông Luc nhấn mạnh.
Đầu tư vào trải nghiệm và nhân viên
Để thích nghi với kỳ vọng thay đổi của khách hàng hạng sang, Amanoi tập trung làm phong phú trải nghiệm thay vì mở rộng quy mô. Trên diện tích gần 90 ha, resort chỉ dự kiến bổ sung thêm khoảng 10 phòng trong những năm tới. Phần lớn khoản đầu tư sẽ dành cho các trải nghiệm mới, như dự án Vietnam House - không gian dựa trên kiến trúc truyền thống Việt Nam, có sự tham gia của chuyên gia di sản. Ngoài ra, Amanoi sẽ phát triển thêm khu vui chơi trẻ em, mở rộng tiện ích cho nhóm khách đa thế hệ, và đầu tư vào không gian họp điều hành, hội nghị cấp cao.
"Khoản đầu tư quan trọng nhất trong giai đoạn tiếp theo lại không dành cho du khách, mà dành cho đội ngũ nhân viên. Bởi trải nghiệm khách hàng nhận được luôn bắt đầu từ trải nghiệm của những người tạo nên dịch vụ mỗi ngày", ông Luc nói.
Việt Nam vượt Thái Lan ở phân khúc siêu sang
Khi được hỏi về cạnh tranh với Maldives, Bali hay Phuket, ông Luc khẳng định: "Theo tôi, Việt Nam đã vượt qua Thái Lan ở phân khúc khách hàng siêu sang". Ông cho rằng Việt Nam không nên thay đổi bản sắc chỉ để chiều theo bất kỳ thị trường nào. "Điều khiến du khách quốc tế tìm đến Việt Nam chính là văn hóa, con người và những trải nghiệm rất riêng. Nếu đánh mất những giá trị đó, chúng ta cũng sẽ đánh mất lợi thế cạnh tranh".
Ông cũng nhấn mạnh việc phát triển du lịch cần tầm nhìn dài hạn, với sự phối hợp giữa chính quyền địa phương và doanh nghiệp để xác định quy mô phù hợp. Vĩnh Hy, dù ngày càng được biết đến, vẫn giữ vẻ đẹp nguyên sơ nhờ cách tiếp cận thận trọng. "Trong 10-20 năm tới, cơ hội lớn nhất của Việt Nam không phải là đón nhiều khách nhất, mà là trở thành điểm đến được yêu thích nhờ chất lượng trải nghiệm, sự đa dạng sản phẩm và khả năng gìn giữ giá trị thiên nhiên, văn hóa. Thành công lâu dài đến từ việc phát triển du lịch mà vẫn bảo tồn bản sắc", ông Luc kết luận.
