Một cựu nhân viên của một công ty du lịch cao cấp vừa tiết lộ chi tiết về lộ trình đào tạo đặc biệt dành cho nhân viên nhằm chốt hợp đồng các kỳ nghỉ du lịch trị giá hàng tỷ đồng.
Quy trình đào tạo bài bản
Theo tiết lộ, quy trình đào tạo kéo dài nhiều tháng, bao gồm các khóa học về kỹ năng tư vấn, tâm lý khách hàng và kiến thức sâu rộng về các điểm đến sang trọng. Nhân viên được huấn luyện cách tạo dựng lòng tin, xác định nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng và đưa ra các gói dịch vụ phù hợp.
Kỹ thuật chốt hợp đồng
Cựu nhân viên cho biết, một trong những kỹ thuật quan trọng là tạo ra cảm giác cấp bách và độc quyền cho khách hàng. Nhân viên được dạy cách nhấn mạnh vào số lượng có hạn của các gói du lịch cao cấp, cũng như các ưu đãi đặc biệt chỉ áp dụng trong thời gian ngắn.
Ngoài ra, nhân viên còn được đào tạo để xử lý các tình huống từ chối và biến chúng thành cơ hội thuyết phục khách hàng. Các buổi thực hành đóng vai và phân tích tình huống thực tế được tổ chức thường xuyên.
Áp lực doanh số
Không chỉ được đào tạo kỹ năng, nhân viên còn chịu áp lực lớn về chỉ tiêu doanh số. Mỗi nhân viên phải đạt được một số lượng hợp đồng nhất định mỗi tháng, nếu không sẽ bị cắt giảm phúc lợi hoặc thậm chí bị sa thải. Điều này tạo ra môi trường cạnh tranh khốc liệt, thúc đẩy nhân viên áp dụng mọi chiêu trò để chốt hợp đồng.
Phản ứng từ công ty
Đại diện công ty du lịch này cho biết, họ luôn tuân thủ các quy định pháp luật và đạo đức kinh doanh. Họ khẳng định quy trình đào tạo của họ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Tuy nhiên, nhiều khách hàng từng sử dụng dịch vụ cho biết họ cảm thấy bị thúc ép và không thoải mái với cách tư vấn quá quyết liệt. Một số người cho rằng các kỹ thuật chốt hợp đồng này có thể gây hiểu lầm và áp lực không đáng có.
Câu chuyện này một lần nữa đặt ra câu hỏi về ranh giới giữa tư vấn chuyên nghiệp và áp lực doanh số trong ngành du lịch cao cấp.
