Khách hàng hoảng hốt phát hiện hóa đơn trong ly trà sữa, cửa hàng trưởng nói 'uống cũng không sao'
Một sự việc gây sốc xảy ra tại Trung Quốc khi một người đàn ông phát hiện tờ hóa đơn ngâm trực tiếp bên trong ly trà sữa giao tận nơi, khiến anh hoảng sợ và từ chối tiếp tục sử dụng đồ uống. Dù đã nhận được bồi thường từ cửa hàng, phản ứng của cửa hàng trưởng lại làm dấy lên lo ngại về tiêu chuẩn an toàn trong ngành công nghiệp đồ uống.
Sự việc gây chấn động tại Tô Châu
Theo tổng hợp từ truyền thông Trung Quốc, vào ngày 8 tháng 2, anh Dong tại thành phố Tô Châu, tỉnh Giang Tô, đã đặt trà sữa từ thương hiệu Molly Tea (Mạt Lị Nãi Bạch) thông qua nền tảng giao hàng trực tuyến. Sau khi nhận được ly trà sữa, anh cùng bạn bè phát hiện một tờ hóa đơn hủy đơn hàng bên trong, chỉ có thể nhìn rõ nội dung khi dùng ống hút đẩy sát vào thành ly.
Anh Dong ngay lập tức liên hệ với cửa hàng để phản ánh sự việc. Phía đối phương giải thích rằng đây là sai sót do một nhân viên thời vụ làm thêm trong dịp nghỉ đông gây ra. Sau quá trình thương lượng, hai bên đã đạt được thỏa thuận bồi thường với số tiền 500 nhân dân tệ, tương đương khoảng 1,7 triệu đồng Việt Nam.
Tuy nhiên, anh Dong thẳng thắn chia sẻ rằng, với một thương hiệu đồ uống nổi tiếng như Molly Tea, việc để xảy ra tình trạng này không thể đơn giản biện minh bằng từ sơ suất. Anh nhấn mạnh rằng đây là vấn đề nghiêm trọng liên quan đến an toàn thực phẩm và sự tin cậy của người tiêu dùng.
Phản ứng gây tranh cãi từ cửa hàng trưởng
Ngày 9 tháng 2, cửa hàng trưởng của chi nhánh liên quan đã lên tiếng trước báo chí. Người này khẳng định rằng hóa đơn có lẽ đã vô tình rơi vào ly trong quá trình chuẩn bị, nhưng đồ uống vẫn đúng loại và không có chuyện đưa sản phẩm bị hủy đơn cho khách hàng.
Điều gây sốc hơn là cửa hàng trưởng tuyên bố: Tờ giấy đó tuyệt đối sạch, thời gian rơi vào không lâu, và dù có uống cũng không sao vì nó vô khuẩn. Phát biểu này đã làm dấy lên làn sóng phản đối từ cộng đồng mạng, nhiều người cho rằng đây là thái độ thiếu trách nhiệm và coi thường sức khỏe của khách hàng.
Không phải lần đầu tiên xảy ra sự cố
Sự việc này không phải là cá biệt đối với thương hiệu Molly Tea. Vào tháng 3 năm ngoái, một cư dân mạng tại Thượng Hải cũng đã tố cáo khi đặt trà sữa tại đây, phát hiện một chiếc túi nilon trong suốt bên trong ly sau khi cắm ống hút. Video ghi lại cho thấy trên túi nilon vẫn còn nhãn sản phẩm của thương hiệu.
Sau sự cố đó, trang Weibo chính thức của Molly Tea đã đăng thư xin lỗi, thừa nhận vấn đề bắt nguồn từ sự lơ là trong quy trình thao tác tại cửa hàng, khiến dị vật không được phát hiện kịp thời. Tuy nhiên, việc tái diễn các sự cố tương tự cho thấy những biện pháp khắc phục có thể chưa đủ hiệu quả.
Thương hiệu trà sữa phát triển thần tốc
Molly Tea là một chuỗi cửa hàng trà sữa mới nổi tại Trung Quốc, được biết đến với tốc độ phát triển nhanh chóng trong thời gian gần đây. Theo báo cáo, thương hiệu này đã mở rộng hơn 1.300 cửa hàng trên toàn quốc, phủ sóng tại 193 thành phố khác nhau.
Sự phát triển thần tốc này đi kèm với những thách thức về quản lý chất lượng và đào tạo nhân viên. Các sự cố như trên làm nổi bật vấn đề an toàn thực phẩm trong ngành công nghiệp đồ uống đang bùng nổ, đòi hỏi sự giám sát chặt chẽ hơn từ cả doanh nghiệp và cơ quan chức năng.
Sự việc tại Tô Châu một lần nữa cảnh báo về tầm quan trọng của việc tuân thủ quy trình vệ sinh và trách nhiệm với sức khỏe người tiêu dùng, đặc biệt trong bối cảnh thị trường đồ uống ngày càng cạnh tranh khốc liệt.
