Lễ Hội Coachella Rơi Vào Hỗn Loạn Vì Hàng Loạt Đặt Phòng Airbnb Bị Hủy
Lễ hội âm nhạc và nghệ thuật Coachella, diễn ra hàng năm tại bang California, Mỹ, đang trải qua những ngày đầu tiên với sự hỗn loạn không ngờ tới. Nhiều người tham dự bày tỏ sự giận dữ khi chỗ ở của họ thông qua nền tảng Airbnb bị hủy vào phút chót, làm gián đoạn kế hoạch tham dự sự kiện kéo dài từ ngày 10 đến 19/4.
Influencer "Phát Điên" Khi Nhận Tin Hủy Đặt Phòng
Drea Views, một influencer người Mỹ, đã chia sẻ câu chuyện của mình trên mạng xã hội sau khi thức dậy và nhận được tin nhắn thông báo đặt phòng bị hủy. Trong video đăng tải, cô cho biết nơi lưu trú cho chuyến đi kéo dài 4 ngày đã bị hủy chỉ vài ngày trước khi lễ hội bắt đầu.
"Tôi đã đặt xong xuôi từ tháng 9 mà sáng nay họ lại hủy đặt phòng của tôi", Drea Views nói, đồng thời chia sẻ ảnh chụp màn hình được cho là từ Airbnb. Cô nhấn mạnh: "Chủ nhà Airbnb thật vô trách nhiệm khi bỏ mặc chúng tôi như thế. Chuyện gì cũng đều có lý do của nó, nhưng tôi thực sự rất buồn và thất vọng".
May mắn thay, trong một bài đăng sau đó, Drea Views thông báo rằng cuối cùng cô cũng tìm được chỗ ở mới kịp thời cho Coachella, nhưng trải nghiệm này đã để lại ấn tượng tiêu cực.
Nhiều Trường Hợp Tương Tự Với Lý Do Tăng Giá
Không chỉ Drea Views, nhiều bài đăng khác cũng xuất hiện trên các nền tảng mạng xã hội, phản ánh tình trạng tương tự. Một influencer khác có tên Assante Madrigal đã chia sẻ trên Instagram các đoạn video về nhiều người cho biết chỗ ở của họ bị hủy trước lễ hội.
Một người tham dự tiết lộ rằng họ nhận được thông báo đặt phòng bị hủy vì chủ nhà muốn tăng giá thuê mỗi đêm. "Họ muốn tăng giá từ 500 USD lên 1.600 USD/đêm", người này nói trong một video TikTok, cho thấy sự bất công trong việc thay đổi điều khoản vào phút chót.
Madrigal cũng cho biết nhiều influencer khác nói rằng họ "được mời đến Coachella nhưng lại bị 'xù kèo' ngay trước giờ G", ám chỉ việc hủy đặt phòng đột ngột làm ảnh hưởng đến kế hoạch tham dự sự kiện.
Phản Hồi Từ Airbnb Về Tình Trạng Hủy Đặt
Trả lời New York Post, đại diện của Airbnb cho biết họ "không ghi nhận sự gia tăng đáng kể về số lượng hủy đặt phòng trong dịp cuối tuần Coachella". Công ty cũng nói đã liên hệ với những khách hàng lên tiếng trên mạng xã hội về vấn đề này để hỗ trợ và làm rõ.
Airbnb cho biết họ không thể xác minh một số thông tin được lan truyền vì có trường hợp không có dữ liệu đặt phòng trên hệ thống hoặc khách không phản hồi lại. Điều này làm dấy lên nghi vấn về tính minh bạch trong quy trình xử lý khiếu nại.
"Người tham dự lễ hội tin tưởng Airbnb cho các kỳ nghỉ Coachella vì chúng tôi cung cấp nhiều lựa chọn phù hợp với mọi ngân sách và đảm bảo độ tin cậy, cùng các biện pháp bảo vệ trước những sự cố hiếm gặp như hủy đặt phòng", đại diện công ty khẳng định.
Các Biện Pháp Răn Đe Và Hỗ Trợ Từ Airbnb
Airbnb hiểu rằng việc chủ nhà hủy phòng có thể làm gián đoạn kế hoạch của khách hàng. Vì vậy, họ đã triển khai các biện pháp răn đe như phí phạt, chặn lịch để tránh đặt lại, cấm đăng lại với giá cao hơn, cũng như hỗ trợ khách hàng 24/7 nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực.
"Trong những thời điểm nhu cầu cao như các sự kiện lớn, khi nhu cầu tăng, nguồn cung cũng thường tăng theo, giúp khách có thêm lựa chọn. Những chỗ ở có giá quá cao thường khó được đặt", người đại diện nói thêm, nhấn mạnh rằng thị trường tự điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu.
Tuy nhiên, những trải nghiệm tiêu cực từ các influencer và người tham dự cho thấy vẫn còn khoảng cách giữa lời hứa và thực tế, đặc biệt trong bối cảnh các sự kiện lớn như Coachella, nơi áp lực về chỗ ở là rất cao.
