Đến năm 2030, ít nhất 70% số cơ sở du lịch trên cả nước sẽ sử dụng nền tảng số trong quản trị và kinh doanh, theo Chương trình phát triển kinh tế số và xã hội số giai đoạn 2026-2030 vừa được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt. Hiện nay, nhiều địa phương đã chủ động đẩy mạnh chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch, với những kết quả bước đầu cho thấy công nghệ số góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và tạo sức hút mới cho các điểm đến.
Ninh Bình: Điểm sáng chuyển đổi số du lịch
Sở hữu Quần thể danh thắng Tràng An - Di sản Văn hóa và Thiên nhiên thế giới, Ninh Bình được xem là một trong những điểm sáng trong phát triển du lịch gắn với chuyển đổi số. Theo ông Bùi Văn Mạnh, Giám đốc Sở Du lịch Ninh Bình, sau sắp xếp đơn vị hành chính, tỉnh có quy mô rộng lớn hơn, tài nguyên du lịch đa dạng hơn, nhưng cũng đặt ra yêu cầu cao hơn về quản lý, kết nối và khai thác hiệu quả các giá trị văn hóa, lịch sử và thiên nhiên. Do đó, chuyển đổi số được xác định là xu thế tất yếu để nâng cao năng lực cạnh tranh, chất lượng dịch vụ và hiệu quả quản lý nhà nước về du lịch.
Ngành du lịch Ninh Bình đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ: đưa vào vận hành 5 ki-ốt điện tử thông minh tại các điểm du lịch trọng điểm; duy trì 32 điểm phát wifi miễn phí; triển khai ứng dụng du lịch thông minh “Ninhbinhtourisminfo” trên Android và iOS; số hóa thông tin các khu, điểm du lịch bằng mã QR; vận hành tổng đài hỗ trợ khách du lịch kết hợp chatbot tự động. Đến nay, 100% các điểm du lịch lớn trên địa bàn đã áp dụng vé điện tử quét mã QR và thanh toán không dùng tiền mặt. Nhờ đó, 6 tháng đầu năm 2025, Ninh Bình đón hơn 17,5 triệu lượt khách, tăng 23,19% so với cùng kỳ; tổng thu từ du lịch đạt hơn 17.835 tỷ đồng, tăng 20,86%.
Đà Nẵng và Hà Nội: Dẫn đầu chuyển đổi số du lịch
Đà Nẵng, nhiều năm liền nằm trong nhóm dẫn đầu cả nước về chuyển đổi số, đã phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh khá toàn diện. Ngoài marketing điện tử thường xuyên, thành phố xây dựng các ứng dụng hỗ trợ du khách như “Da Nang Tourism”, “Go! Đà Nẵng”, “Da Nang Bus”, chatbot “Da Nang Fantasticity”, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và kết nối giữa du khách, doanh nghiệp và cơ quan quản lý.
Hà Nội tiếp tục khẳng định vai trò đầu tàu. Theo ông Nguyễn Trần Quang, Phó Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội, năm 2026, ngành du lịch Thủ đô tập trung xây dựng cơ sở dữ liệu du lịch dùng chung; phát triển nền tảng số cho doanh nghiệp; ứng dụng thực tế ảo, trí tuệ nhân tạo trong quảng bá và trải nghiệm; xây dựng Trang thông tin điện tử xúc tiến du lịch Hà Nội. Kết quả, 6 tháng đầu năm, tổng lượng khách đến Hà Nội đạt 18,01 triệu lượt, tăng 15,7% so với cùng kỳ năm 2025.
Hướng tới hệ sinh thái du lịch thông minh quốc gia
Ở tầm quốc gia, chuyển đổi số du lịch được thúc đẩy mạnh mẽ. Bà Phan Thị Thái Hà, Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin du lịch (Cục Du lịch quốc gia Việt Nam), cho biết: Nhiều nền tảng số dùng chung đã được xây dựng và vận hành, bao gồm Hệ thống cơ sở dữ liệu du lịch Việt Nam; cơ sở dữ liệu thống kê du lịch; ứng dụng “Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel”; nền tảng Quản trị và Kinh doanh du lịch; Thẻ Việt - Thẻ du lịch thông minh; hệ thống vé điện tử và thuyết minh đa phương tiện. Các nền tảng này tạo kết nối giữa cơ quan quản lý, doanh nghiệp và du khách, đồng thời hình thành nguồn dữ liệu lớn phục vụ quản trị, hoạch định chính sách và phát triển sản phẩm du lịch.
Theo ông Hà Văn Siêu, Phó Cục trưởng Cục Du lịch quốc gia Việt Nam, chuyển đổi số là xu thế tất yếu và yêu cầu cấp thiết. Dữ liệu số và trí tuệ nhân tạo không chỉ hỗ trợ vận hành mà trở thành động lực thúc đẩy quản trị hiện đại dựa trên dữ liệu, đồng thời tạo điều kiện phát triển sản phẩm và trải nghiệm du lịch thông minh, sáng tạo. Du lịch thông minh phải được tích hợp với hạ tầng đô thị thông minh và các nền tảng số khác để tối ưu hóa nguồn lực.
Chương trình phát triển kinh tế số và xã hội số giai đoạn 2026-2030 đặt mục tiêu: ứng dụng công nghệ số phục vụ quản trị, vận hành hiệu quả các cơ sở du lịch (lưu trú, lữ hành, ăn uống, điểm đến), nâng cao trải nghiệm du khách; phát triển nền tảng dữ liệu số du lịch quốc gia; xây dựng hệ thống thông tin quảng bá và xúc tiến du lịch quốc gia với các hình thức du lịch số, du lịch thực tế ảo; ứng dụng AI hướng tới điểm đến thông minh và cá nhân hóa trải nghiệm; phát triển nhân lực du lịch có kỹ năng sử dụng nền tảng quản trị, kinh doanh du lịch theo tiêu chuẩn trong nước và quốc tế. Mục tiêu cụ thể: đến năm 2030, tỷ lệ cơ sở du lịch sử dụng nền tảng số phục vụ quản trị, kinh doanh du lịch đạt tối thiểu 70%.
Từ những mô hình đang triển khai tại nhiều địa phương, chuyển đổi số đã hiện diện trong mọi khâu của hoạt động du lịch, từ quản lý điểm đến, quảng bá hình ảnh đến phục vụ du khách. Việc đẩy mạnh xây dựng du lịch thông minh vừa nâng cao chất lượng phục vụ, vừa tạo thêm lợi thế cạnh tranh cho các điểm đến. Khi khoa học, công nghệ và chuyển đổi số được ứng dụng ngày càng sâu rộng, du lịch Việt Nam có thêm cơ hội phát triển hiện đại, chuyên nghiệp và bền vững.
