Việt Nam Khẩn Trương Bảo Vệ Du Khách Giữa Căng Thẳng Trung Đông
Ngay sau khi chiến sự bùng phát tại Trung Đông, vào ngày 2/3, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã ban hành Công văn số 400/CDLQGVN-LH, yêu cầu các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế chủ động theo dõi, cập nhật tình hình và dừng ngay các chương trình du lịch đến những vùng nguy hiểm theo khuyến cáo của Bộ Ngoại giao. Cục cũng nhấn mạnh việc giữ liên hệ thường xuyên với đối tác và cơ quan đại diện ngoại giao Việt Nam để đảm bảo an toàn cho du khách còn lại trong khu vực ảnh hưởng.
Hà Nội Đồng Loạt Rà Soát và Hỗ Trợ Khách Hàng
Tiếp nối động thái này, Sở Du lịch Hà Nội vào ngày 3/3 đã có công văn yêu cầu các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn rà soát toàn bộ chương trình du lịch liên quan đến vùng chiến sự. Các doanh nghiệp cần trao đổi, đàm phán để hoãn, hủy hoặc thay đổi lịch trình, bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách du lịch theo hợp đồng và quy định pháp luật. Những biện pháp này được đánh giá là kịp thời và cần thiết, giúp hạn chế rủi ro và củng cố niềm tin trong bối cảnh nhiều biến động.
Các Hãng Lữ Hành Linh Hoạt Ứng Phó và Đưa Khách Về An Toàn
Trước tình hình căng thẳng leo thang, nhiều đơn vị du lịch Việt Nam đã buộc phải hoãn, hủy tour và áp dụng giải pháp linh hoạt. Cụ thể, Vietravel cho biết ba đoàn khách tại Dubai (51 người) và một đoàn tại Ai Cập (24 người) không thể bay về Việt Nam như dự kiến do ảnh hưởng từ hạn chế không phận. Hãng đã chủ động bố trí khách sạn, cung cấp bữa ăn và duy trì liên lạc thường xuyên. Đến chiều 4/3, toàn bộ du khách đã hạ cánh an toàn tại sân bay Nội Bài trên chuyến bay Emirates.
Tương tự, công ty Onlytour có hai đoàn khách Dubai (43 người) cũng bị ảnh hưởng. Công ty đã phối hợp đối tác lo dịch vụ ăn uống, nghỉ ngơi và làm việc với hãng hàng không để thu xếp chuyến bay về Việt Nam trong ngày 4/3. Những diễn biến này khẳng định năng lực ứng phó nhanh của các hãng lữ hành là yếu tố quan trọng để bảo vệ du khách.
Đề Xuất Điểm Đến Thay Thế và Cấu Trúc Lại Hệ Thống Tour
Để bảo đảm quyền lợi khách hàng, nhiều công ty đã chuẩn bị phương án linh hoạt. Ông Phạm Duy Nghĩa, Giám đốc VietFoot Travel, cho biết khách hàng lo lắng về chiến sự có thể bảo lưu tiền để dời tour hoặc chuyển sang chương trình khác như Trung Quốc, Australia, New Zealand. Công ty còn nâng mức bảo hiểm và tư vấn đường bay an toàn.
Tại Công ty Du lịch Việt, toàn bộ tour Trung Đông trong tháng 3 và 4 đã dừng. Ông Phạm Anh Vũ, Phó Tổng Giám đốc, nhận định xung đột có thể làm sụt giảm khách từ thị trường này đến Việt Nam, nhưng đây là thị trường mới nên tác động chưa lớn. Tuy nhiên, nếu căng thẳng kéo dài, giá xăng dầu tăng có thể ảnh hưởng đến chi phí vận hành.
Các chuyên gia khuyến nghị doanh nghiệp cần cấu trúc lại hệ thống tour, đa dạng hóa tuyến bay và giảm phụ thuộc vào điểm trung chuyển duy nhất để giảm thiểu rủi ro. Qua sự việc này, ngành du lịch Việt Nam cần tiếp tục nâng cao năng lực quản trị, phản ứng nhanh và minh bạch thông tin để duy trì niềm tin khách hàng và vận hành bền vững.
