Hơn 60% khách lưu trú tại Amanoi – resort siêu sang tọa lạc tại vịnh Vĩnh Hy, tỉnh Khánh Hòa – hiện thuộc thế hệ Millennials và Gen Z (14-45 tuổi). Đây là thông tin được ông Luc Van Nerom, đồng sáng lập khu nghỉ dưỡng, chia sẻ trong cuộc trò chuyện với Tri Thức – Znews ngày 24/7. Ông cho biết sự thay đổi này hoàn toàn khác so với thời điểm Amanoi khai trương năm 2013, khi phần lớn khách ở độ tuổi 50-60 trở lên.
Khách siêu giàu đã thay đổi
Theo ông Luc Van Nerom, thế hệ khách hàng mới có cách nhìn rất khác về du lịch và khái niệm xa xỉ. “Trước đây, khách tìm kiếm sự hào nhoáng, vật chất. Giờ đây, họ muốn những trải nghiệm chân thực và ký ức có ý nghĩa,” ông nói. Ông nhấn mạnh: “Luxury is not about price, it's about value – sự xa xỉ không nằm ở giá tiền, mà nằm ở giá trị.” Mức giá hơn 1 tỷ đồng cho ba đêm nghỉ dưỡng tại Amanoi, dù đắt đỏ bậc nhất Việt Nam, không phải là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách.
Để đáp ứng kỳ vọng thay đổi, Amanoi tập trung phát triển trải nghiệm mới thay vì mở rộng quy mô. Trên diện tích gần 90 ha, resort chỉ dự kiến bổ sung thêm 10 phòng trong những năm tới. Phần lớn đầu tư sẽ dành cho các dự án như Vietnam House – không gian kiến trúc truyền thống Việt Nam với sự tham gia của chuyên gia di sản – cùng khu vui chơi trẻ em, tiện ích cho nhóm khách đa thế hệ và không gian hội nghị cấp cao. Quan trọng nhất, ông Luc cho biết khoản đầu tư lớn dành cho đội ngũ nhân viên, bởi trải nghiệm khách hàng bắt đầu từ trải nghiệm của người làm dịch vụ.
Việt Nam vượt Thái Lan ở phân khúc siêu sang
Ông Luc Van Nerom khẳng định: “Việt Nam đã vượt qua Thái Lan ở phân khúc khách hàng siêu sang (ultra luxury).” Ông cho rằng Việt Nam không nên thay đổi bản sắc chỉ để chiều theo bất kỳ thị trường nào. “Điều khiến du khách quốc tế tìm đến Việt Nam chính là văn hóa, con người và những trải nghiệm riêng biệt,” ông nói. Ông cũng kêu gọi phát triển du lịch với tầm nhìn dài hạn, có sự phối hợp giữa chính quyền, doanh nghiệp và các bên liên quan để xác định quy mô phù hợp cho từng điểm đến.
Nhìn về tương lai 10-20 năm tới, ông Luc nhận định cơ hội lớn nhất của Việt Nam không nằm ở số lượng khách, mà ở chất lượng trải nghiệm, sự đa dạng sản phẩm và khả năng bảo tồn thiên nhiên, văn hóa, bản sắc. “Khi một quốc gia phát triển du lịch mà vẫn giữ được những điều làm nên bản sắc của mình, đó mới là thành công lâu dài,” ông nói thêm.
Dữ liệu từ Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam cho thấy tổng thu du lịch tăng mạnh từ 180 nghìn tỷ đồng năm 2021 lên 1.000 nghìn tỷ đồng năm 2025, phản ánh tiềm năng của thị trường. Vịnh Vĩnh Hy, nơi tọa lạc Amanoi, vẫn giữ vẻ đẹp nguyên sơ nhờ cách tiếp cận thận trọng trong quy hoạch. Cung đường trekking qua Vườn quốc gia Núi Chúa là một trong những trải nghiệm thiên nhiên được khách yêu thích.
