Bảo Vệ Tuyệt Tịnh Cốc Ứng Xử Thiếu Chuẩn Mực, Cơ Quan Chức Năng Ninh Bình Yêu Cầu Xử Lý
Một sự việc đáng tiếc đã xảy ra tại khu du lịch Tuyệt Tịnh Cốc, tỉnh Ninh Bình, khi một nhân viên bảo vệ có hành vi thiếu chuẩn mực với du khách. Cơ quan chức năng đã nhanh chóng vào cuộc, xác minh và yêu cầu xử lý nghiêm cá nhân vi phạm, đồng thời chấn chỉnh công tác phục vụ để bảo vệ hình ảnh du lịch địa phương.
Diễn Biến Sự Việc Và Phản Ứng Của Du Khách
Sự việc xảy ra vào chiều ngày 21/3 tại cổng số 1 (cổng Cách Chư) của Tuyệt Tịnh Cốc. Theo phản ánh, một nhóm du khách đi xe vào bãi nhưng chưa ghi biển số theo quy định. Nhân viên bảo vệ N.N.A. đã yêu cầu nhóm quay lại để thực hiện thủ tục này, tuy nhiên, hai bên nhanh chóng xảy ra tranh cãi. Du khách cho biết, họ đã giải thích đây là lần đầu đến điểm tham quan, chưa nắm rõ quy định và mong được hướng dẫn. Tuy nhiên, nhân viên bảo vệ vẫn giữ thái độ khó chịu, lớn tiếng yêu cầu họ rời đi mà không giải thích cụ thể.
Sự việc khiến du khách đánh giá đây là “trải nghiệm rất tệ” và bày tỏ mất thiện cảm với điểm đến. Thông tin này sau khi được đăng tải trên mạng xã hội đã thu hút nhiều lượt xem, bình luận và chia sẻ, gây ảnh hưởng không nhỏ đến danh tiếng của Tuyệt Tịnh Cốc. Đáng chú ý, trên các nền tảng cũng xuất hiện một số hình ảnh được tạo bằng AI, không phản ánh chính xác diễn biến thực tế, làm phức tạp thêm tình hình.
Phản Ứng Của Cơ Quan Chức Năng Và Ban Quản Lý
Ngày 23/3, đại diện Sở Du lịch tỉnh Ninh Bình cho biết, đơn vị đã thành lập đoàn kiểm tra gồm Phòng Kiểm tra - Pháp chế phối hợp với Phòng An ninh đối ngoại, Công an tỉnh để xác minh vụ việc. Đoàn đã làm việc trực tiếp với Ban quản lý (BQL) điểm du lịch và cá nhân liên quan.
Bà Dương Thị Thu Hương, đại diện BQL Tuyệt Tịnh Cốc, thừa nhận sự việc và cho biết, ngay sau khi xảy ra, BQL đã trực tiếp làm việc và xin lỗi du khách. Bà Hương cam kết chấn chỉnh, nhắc nhở nhân viên trong quá trình phục vụ, đồng thời thừa nhận còn sơ suất trong công tác quản lý. Tại buổi làm việc, ông N.N.A. cũng thừa nhận có hành vi chưa phù hợp khi trao đổi với khách và cam kết không tái phạm.
Đoàn kiểm tra đã yêu cầu BQL căn cứ nội quy để xử lý nghiêm cá nhân vi phạm. Đồng thời, đoàn đề nghị BQL thực hiện nghiêm các quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh; tăng cường kiểm tra, giám sát để kịp thời chấn chỉnh các vi phạm; và đẩy mạnh tuyên truyền quy tắc ứng xử văn minh tới nhân viên và du khách.
Giới Thiệu Về Tuyệt Tịnh Cốc
Tuyệt Tịnh Cốc nằm tại phường Tây Hoa Lư, tỉnh Ninh Bình, được bao bọc bởi những dãy núi đá vôi cao, tạo thành một thung lũng khép kín. Điểm nhấn của khu du lịch này là hồ nước xanh ngọc bích trong, phản chiếu mây trời và vách núi, tạo nên khung cảnh vừa hùng vĩ vừa nên thơ. Hành trình tham quan đưa du khách lên chùa cổ và động Am Tiên giữa không gian núi non tĩnh lặng. Ngôi chùa có lịch sử hơn 1.000 năm, thờ Thái hậu Dương Vân Nga cùng các quan triều Đinh. Từ trên cao, toàn cảnh vùng Hoa Lư hiện ra với núi non trùng điệp bao quanh hồ nước, tạo nên bức tranh thiên nhiên đặc trưng của Ninh Bình.
Sự việc này là một bài học cảnh tỉnh cho các điểm du lịch trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và ứng xử với khách hàng. Việc xử lý kịp thời và minh bạch của cơ quan chức năng hy vọng sẽ giúp khôi phục niềm tin của du khách và bảo vệ hình ảnh du lịch Ninh Bình.
