Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) vừa có văn bản yêu cầu sàn thương mại điện tử Shopee tạm dừng áp dụng các loại phí mới, bao gồm phí bảo hiểm đơn hàng, cho đến khi có kết luận chính thức từ cơ quan chức năng.
Shopee bị yêu cầu dừng thu phí mới
Theo đó, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho rằng việc Shopee áp dụng các loại phí mới có thể gây ảnh hưởng đến quyền lợi của người tiêu dùng và tạo ra sự cạnh tranh không lành mạnh trên thị trường thương mại điện tử. Cụ thể, Shopee đã triển khai thu phí bảo hiểm đơn hàng đối với một số giao dịch, khiến nhiều người bán và người mua phản ứng.
Trong văn bản gửi tới Shopee, Ủy ban yêu cầu sàn này ngừng ngay việc áp dụng các loại phí mới và báo cáo chi tiết về quy trình, cơ sở pháp lý cũng như tác động của các loại phí này đến người tiêu dùng và các bên liên quan. Đồng thời, Ủy ban cũng đề nghị Shopee cung cấp thông tin về số lượng đơn hàng đã bị áp dụng phí bảo hiểm, số tiền đã thu và kế hoạch xử lý các vấn đề phát sinh.
Phản ứng của Shopee
Đại diện Shopee Việt Nam cho biết sẽ nghiêm túc tuân thủ yêu cầu của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia và tạm dừng áp dụng các loại phí mới. Shopee cũng cam kết sẽ phối hợp chặt chẽ với cơ quan chức năng để giải trình và làm rõ các vấn đề liên quan.
Trước đó, nhiều người bán hàng trên Shopee đã bày tỏ bức xúc khi sàn này bất ngờ áp dụng phí bảo hiểm đơn hàng mà không có thông báo trước. Mức phí này được tính dựa trên giá trị đơn hàng, khiến chi phí bán hàng tăng lên đáng kể. Người mua cũng phản ứng vì cho rằng họ phải trả thêm tiền mà không được hưởng lợi ích rõ ràng.
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khẳng định sẽ tiếp tục giám sát chặt chẽ hoạt động của các sàn thương mại điện tử, đặc biệt là các hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và cạnh tranh. Động thái này nhằm đảm bảo môi trường kinh doanh lành mạnh, minh bạch và công bằng cho tất cả các bên tham gia thị trường.
Đây không phải là lần đầu tiên Shopee vướng vào tranh cãi về chính sách phí. Trước đó, sàn này cũng từng bị chỉ trích vì tăng phí dịch vụ hoặc áp dụng các chương trình khuyến mãi gây khó hiểu. Tuy nhiên, với yêu cầu mới nhất từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Shopee buộc phải điều chỉnh để phù hợp với quy định pháp luật.
Các chuyên gia cho rằng việc cơ quan quản lý vào cuộc kịp thời sẽ giúp bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và người bán, đồng thời tạo áp lực để các sàn thương mại điện tử minh bạch hơn trong chính sách giá và phí dịch vụ. Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, đòi hỏi sự quản lý chặt chẽ để tránh những hành vi lạm dụng vị thế thống lĩnh.
