Người dùng Apple Watch bị bỏng nặng, vật lộn 6 tháng không được hỗ trợ
Một người dùng Apple Watch đã chia sẻ trải nghiệm đau đớn khi bị bỏng nghiêm trọng trên cổ tay do thiết bị này gây ra, đồng thời phải đối mặt với sự thờ ơ và vòng vo từ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Apple trong suốt nửa năm.
Sự cố bỏng nghiêm trọng từ Apple Watch
Vào chiều ngày 24 tháng 9 năm 2025, khi đang ngồi làm việc trên máy tính xách tay, người dùng có tài khoản Reddit 'Southern_Chest_9084' bất ngờ cảm nhận một luồng nhiệt cực mạnh phát ra từ chiếc Apple Watch đang đeo trên cổ tay. Ngay lập tức, họ tháo thiết bị ra và phát hiện một vết bỏng rõ hình đồng hồ, kèm theo tình trạng phồng rộp, đau đớn dữ dội và tổn thương da có thể nhìn thấy bằng mắt thường.
Vết bỏng này không chỉ gây khó chịu tức thời mà còn để lại hậu quả lâu dài về sức khỏe, khiến người dùng lo lắng về độ an toàn của sản phẩm công nghệ cao cấp này.
Hành trình 6 tháng vật lộn với bộ phận hỗ trợ của Apple
Ngay sau sự cố, người dùng đã chủ động liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Apple để báo cáo vấn đề và yêu cầu giải quyết. Tuy nhiên, hành trình kéo dài suốt 6 tháng chỉ toàn là những trải nghiệm thất vọng và bức xúc.
Thời gian chờ đợi kéo dài: Mỗi lần liên hệ, họ phải chờ tới 30 phút mới được kết nối với đại diện hỗ trợ, gây mệt mỏi và tốn thời gian.
Thông tin mâu thuẫn và phủ nhận: Nhiều nhân viên Apple đã phủ nhận nguyên nhân bỏng do thiết bị, cho rằng đây chỉ là phản ứng dị ứng da thông thường. Dù người dùng đã thực hiện đầy đủ các chẩn đoán theo yêu cầu và được hướng dẫn gửi thiết bị sang Ireland để kiểm tra kỹ thuật, quá trình vẫn không có tiến triển.
Hứa hẹn không thực hiện: Khi đề nghị Apple đến lấy thiết bị do cửa hàng gần nhất cách xa 1,5 đến 2 giờ di chuyển, nhân viên ban đầu đồng ý nhưng sau đó biến mất không liên lạc lại. Một nhân viên khác lại khẳng định chính sách của Apple không hỗ trợ lấy thiết bị tại nhà.
Thiếu sự phối hợp nội bộ: Đến khi trực tiếp đến cửa hàng Apple, nhân viên tại đây hoàn toàn không biết về trường hợp này và chỉ lặp lại khả năng dị ứng da, cho thấy sự thiếu kết nối thông tin giữa các bộ phận.
Thất vọng tột cùng và cân nhắc biện pháp pháp lý
Đến ngày 14 tháng 3, sau gần nửa năm bị phớt lờ, chuyển vòng giữa các bộ phận, cuộc gọi bị ngắt đột ngột và tư vấn viên biến mất, người dùng này đã hoàn toàn mất kiên nhẫn.
Họ chia sẻ: “Tôi thực sự quá thất vọng. Sự việc kéo dài gần sáu tháng chỉ vì một thiết bị đã gây bỏng lên da tôi. Thay vì được giải quyết nghiêm túc, tôi bị chuyển từ người này sang người khác, bị lờ đi hàng tuần, nhận thông tin mâu thuẫn và thậm chí đến cửa hàng mà nhân viên không biết gì về trường hợp của tôi.”
Người này nhấn mạnh đã dành hàng giờ để gọi điện, điền biểu mẫu, gửi bằng chứng và làm theo mọi hướng dẫn, nhưng cuối cùng chỉ nhận được sự im lặng, thờ ơ và vòng vo. Hiện tại, họ đang cân nhắc các biện pháp pháp lý sau khi mọi nỗ lực khác đều thất bại.
Phản ứng từ cộng đồng và lời khuyên hữu ích
Bài đăng trên Reddit đã thu hút sự chú ý đáng kể từ cộng đồng người dùng công nghệ. Nhiều người đã chia sẻ kinh nghiệm tương tự và đưa ra lời khuyên thiết thực, trong đó nổi bật là đề xuất liên hệ trực tiếp với CEO Apple Tim Cook qua email để đẩy nhanh quá trình giải quyết.
Sự việc này không chỉ làm dấy lên lo ngại về chất lượng chăm sóc khách hàng của Apple mà còn đặt ra câu hỏi lớn về an toàn thiết bị đeo tay thông minh. Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, việc đảm bảo sự an toàn cho người dùng và cung cấp hỗ trợ kịp thời khi xảy ra sự cố là yếu tố then chốt để duy trì niềm tin của khách hàng.
