Theo một nghiên cứu thị trường mới đây từ công ty tư vấn Consumer Intelligence Research Partners (CIRP), xu hướng người dùng iPhone ngày càng có xu hướng chờ đợi lâu hơn trước khi quyết định nâng cấp lên phiên bản mới. Cụ thể, có tới 39% người dùng giữ chiếc iPhone của mình trong thời gian từ ba năm trở lên, trong khi 33% chỉ sử dụng trong hai năm hoặc ít hơn. Đáng chú ý, chỉ có 28% người dùng nâng cấp thiết bị trong khoảng thời gian từ hai đến ba năm.
Nguyên nhân chính khiến người dùng thay thế iPhone
Một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định thay thế iPhone là tình trạng pin và màn hình. Nghiên cứu chỉ ra rằng 79% người dùng thay thế iPhone trong vòng một năm đầu tiên cho biết pin vẫn còn đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng cả ngày. Tuy nhiên, tỷ lệ này giảm mạnh xuống còn 50% đối với những người giữ iPhone từ ba năm trở lên, do sự xuống cấp tự nhiên của linh kiện pin theo thời gian. Nhiều người dùng lựa chọn mua điện thoại mới thay vì sửa chữa khi gặp phải tình trạng hao mòn pin.
Các vấn đề liên quan đến màn hình như rơi vỡ, trầy xước hay nứt sau nhiều năm sử dụng cũng làm giảm đáng kể trải nghiệm người dùng. Có tới 72% khách hàng nâng cấp trước năm đầu tiên do gặp vấn đề về màn hình, nhưng tỷ lệ này giảm xuống còn 45% ở nhóm sử dụng từ một đến hai năm. Điều thú vị là tỷ lệ này lại tăng lên 59% ở những chiếc điện thoại được giữ hơn ba năm, cho thấy người dùng có xu hướng thay thế điện thoại ngay khi màn hình bị hư hỏng nặng.
Vấn đề bộ nhớ trong cũng là nguyên nhân hàng đầu
Ngoài pin và màn hình, vấn đề về bộ nhớ trong cũng là một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến người dùng quyết định đổi iPhone. Dung lượng lưu trữ thường bị lấp đầy bởi ảnh, video và các ứng dụng ngày càng lớn. Khi dung lượng đạt đến giới hạn và hệ thống bắt đầu chậm lại, người dùng thường chọn nâng cấp lên thiết bị có dung lượng lưu trữ lớn hơn. Họ coi đây là một khoản đầu tư hợp lý hơn so với việc phải quản lý bộ nhớ thủ công hoặc sử dụng dịch vụ lưu trữ đám mây.
Chiến lược của Apple để duy trì lợi nhuận
Báo cáo của CIRP cũng cho thấy sự trưởng thành trong hành vi tiêu dùng của người dùng công nghệ. Họ ngày càng thận trọng hơn, chú trọng đến ngân sách và hiệu năng thực tế của khoản đầu tư như thời lượng pin, dung lượng lưu trữ và độ bền, thay vì chạy theo địa vị xã hội hay thiết kế bề ngoài. Mặc dù hành vi này có tác động tích cực đến môi trường, nhưng chu kỳ đổi mới kéo dài nhiều năm cũng đồng nghĩa với việc Apple bán được ít sản phẩm hơn cho mỗi khách hàng mỗi năm. Điều này buộc hãng phải tăng giá các mẫu cao cấp để duy trì lợi nhuận.
Đối mặt với thách thức này, Apple đã chuyển đổi mô hình kinh doanh sang các dịch vụ đăng ký thuê bao, phát triển phần mềm độc quyền và các tính năng trí tuệ nhân tạo (AI). Trong đó, AI là lĩnh vực mà công ty đang tập trung nỗ lực gần đây để duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Nhìn chung, smartphone đã đạt đến trình độ phát triển cao khiến những thay đổi về mặt thẩm mỹ qua từng năm trở nên rất nhỏ. Một chiếc iPhone từ hai thế hệ trước vẫn hoàn toàn hữu dụng và cạnh tranh, hoặc ít nhất đó là suy nghĩ của hầu hết người dùng hiện nay.
