ASUS từ chối bảo hành laptop lỗi lần thứ ba, đổ lỗi người dùng và đòi gần 9,8 triệu đồng
Một người dùng đã lên tiếng tố cáo ASUS vì từ chối sửa chữa chiếc laptop ROG Strix G15 Advantage Edition bị lỗi tràn keo tản nhiệt kim loại lỏng lần thứ ba, mặc dù đã được bảo hành hai lần trước đó. Sự việc này làm dấy lên lo ngại về chính sách bảo hành và trách nhiệm của hãng đối với lỗi sản xuất cố hữu.
Chi tiết sự cố và quá trình bảo hành
Cụ thể, người dùng Reddit với tài khoản u/RazzleDazzle2422 đã chia sẻ câu chuyện về chiếc laptop của mình. Thiết bị này gặp sự cố do keo tản nhiệt kim loại lỏng bị tràn ra ngoài, một vấn đề đã được cộng đồng người dùng ghi nhận trên dòng máy này. Dòng ROG Strix G15 Advantage Edition sử dụng kim loại lỏng cho cả CPU và GPU để tăng hiệu quả tản nhiệt, nhưng lại có nguy cơ rò rỉ gây chập mạch bo mạch chủ.
Người dùng này cho biết, chiếc máy của anh đã bị hỏng do nguyên nhân tương tự và được ASUS chấp nhận bảo hành, sửa chữa bo mạch chủ bị chập. Chỉ hai tháng sau, sự cố tái diễn và ASUS một lần nữa sửa chữa miễn phí. Tuy nhiên, khi vấn đề xảy ra lần thứ ba, hãng đã thay đổi thái độ và từ chối quy trình bảo hành (RMA).
ASUS đổ lỗi cho người dùng và yêu cầu chi phí sửa chữa
Trong email gửi cho khách hàng, ASUS cho rằng bo mạch chủ có một chân cắm cổng HDMI bị hỏng và một số vấn đề khác, đồng thời liệt kê vài hư hại về ngoại hình. Dựa vào đó, hãng kết luận đây là lỗi do người dùng gây ra. ASUS đã yêu cầu khách hàng trả 377 USD, tương đương khoảng 9,86 triệu đồng, cho việc sửa chữa, hoặc sẽ gửi trả lại máy mà không khắc phục sự cố.
Người dùng khẳng định anh chưa bao giờ mở laptop và cho rằng ASUS đang cố tình đổ lỗi cho khách hàng để né tránh trách nhiệm đối với lỗi sản xuất cố hữu. Anh nhấn mạnh rằng đây là vấn đề thiết kế phổ biến trên dòng máy này, và việc từ chối bảo hành lần thứ ba là không công bằng.
Phản ứng từ cộng đồng và ý nghĩa rộng hơn
Sự việc này đã thu hút sự chú ý từ cộng đồng người dùng công nghệ, với nhiều người bày tỏ sự thất vọng về cách xử lý của ASUS. Nó làm nổi bật các vấn đề tiềm ẩn trong chính sách bảo hành của các hãng công nghệ lớn, đặc biệt khi đối mặt với lỗi sản xuất lặp đi lặp lại. Người tiêu dùng được khuyến cáo nên:
- Kiểm tra kỹ thông tin bảo hành trước khi mua sản phẩm.
- Lưu giữ đầy đủ hóa đơn và chứng từ để dễ dàng khiếu nại.
- Tham khảo ý kiến cộng đồng về các lỗi phổ biến trên sản phẩm.
Vụ việc này cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc các công ty phải minh bạch và có trách nhiệm trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng, đặc biệt khi liên quan đến an toàn và chất lượng sản phẩm.
