Grab Hứng Bão ão 1 Sao Sau Vụ Khóa Tài Khoản Tài Xế Liên Quan Nhạc Sĩ Minh Khang
Sau khi nền tảng gọi xe Grab chấm dứt hợp tác với tài xế N.T.H. trong vụ việc liên quan đến nhạc sĩ Minh Khang, ứng dụng này đã nhận về hàng nghìn đánh giá tiêu cực từ người dùng Việt Nam. Làn sóng phản ứng mạnh mẽ trên các chợ ứng dụng và mạng xã hội đã khiến Grab trở thành tâm điểm chỉ trích, bên cạnh nhạc sĩ Minh Khang.
Bão Đánh Giá 1 Sao Trên Google Play Và AppStore
Từ ngày 17/3, phần mô tả của ứng dụng Grab trên Google Play và AppStore đã xuất hiện hàng loạt nhận xét mới với điểm số thấp nhất là 1/5 sao. Thay vì tập trung vào tính năng hay chất lượng dịch vụ, người dùng đánh giá ứng dụng này vì bức xúc về vụ việc trên mạng xã hội.
Một tài khoản để lại nhận xét trên AppStore: "Tẩy chay Grab vì không đứng về phía tài xế vụ nhạc sĩ Minh Khang. Thay vì bênh vực lại ngừng hợp tác sau khi người lái xe đăng clip khách hàng chửi bới, đe dọa. Ở Việt Nam phải tôn trọng sự thật chứ không phải vì áp lực mà đứng về phía kẻ có tiền có quyền".
Người dùng khác chia sẻ: "Bảo vệ tài xế bị cho nghỉ việc. Anh ấy xử lý rất bình tĩnh và chuyên nghiệp vậy mà Grab lại cho anh ta nghỉ". Trên mạng xã hội, fanpage Grab cũng hứng chịu lượng lớn bình luận tấn công, buộc quản trị viên phải lọc và ẩn đi các nội dung tiêu cực.
Lý Do Grab Chấm Dứt Hợp Tác Với Tài Xế
Đại diện nền tảng Grab cho biết, họ đã tiếp nhận phản ánh từ chủ tài khoản đặt xe Đ.L. vào ngày 12/3 về việc thông tin cá nhân của người này và những người đi cùng bị phát tán trên mạng xã hội. Sau khi xác minh, Grab có cơ sở để xác định đối tác tài xế đã thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của hành khách cho mục đích cá nhân ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ.
Theo đại diện nền tảng, hành vi này vi phạm bộ quy tắc ứng xử mà tài xế đã cam kết, đồng thời không phù hợp với chính sách bảo mật của Grab cũng như quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Đánh Giá 1 Sao Không Ảnh Hưởng Đến Điểm Số Ứng Dụng
Không chỉ tại Việt Nam, đánh giá 1 sao là cách người dùng Internet toàn cầu bày tỏ ý kiến khi xảy ra vụ việc gây tranh cãi. Tuy nhiên, phương án này thường không có tác dụng vì các chợ ứng dụng như Google Play và AppStore luôn ưu tiên trải nghiệm thực tế của người dùng với ứng dụng.
Những đánh giá không tập trung vào chất lượng, tính năng sản phẩm bị xem là có ít giá trị và có thể bị xếp vào dạng "bombing review". Nền tảng có nhiều lớp bảo vệ để chặn các đánh giá này. Trong Báo cáo An toàn Hệ sinh thái 2025, Google công bố đã ngăn chặn hơn 160 triệu đánh giá và xếp hạng rác trong năm.
Hệ thống AI của họ đã giúp ngăn chặn mức giảm trung bình 0,5 sao cho các ứng dụng bị tấn công bởi "review bombing". Về phía Apple, Nguyên tắc xét duyệt AppStore quy định nghiêm ngặt việc cấm thao túng đánh giá, và những tài khoản tham gia vào hoạt động này có thể bị xử lý, khóa vĩnh viễn.
Sau khi xác nhận việc ứng dụng có nhận xét sai nguyên tắc, chợ ứng dụng thường đóng băng điểm số và chuyển sang chế độ kiểm duyệt nhận xét mới. Dù nhận hàng nghìn đánh giá 1 sao, Grab vẫn giữ nguyên mức 4,8/5 sao ở cả hai nền tảng, không bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, hình ảnh ứng dụng gọi xe có thể bị ảnh hưởng bởi làn sóng phản ứng tiêu cực và lời kêu gọi gỡ app từ người dùng trên mạng xã hội.
