Theo quy định mới của Bộ Khoa học và Công nghệ, từ ngày 15/6/2026, mọi thuê bao di động khi chuyển SIM sang thiết bị khác phải thực hiện xác thực lại bằng khuôn mặt trong vòng 2 giờ. Nếu không hoàn tất, thuê bao có thể bị khóa và thu hồi số. Đây là biện pháp nhằm tăng cường bảo mật, ngăn chặn tình trạng SIM bị đánh cắp hoặc bị kẻ gian chiếm quyền sử dụng để nhận mã OTP, truy cập tài khoản ngân hàng, mạng xã hội, gây thiệt hại cho người dùng.
Lộ trình xử lý khi không xác thực
Theo điều 8 Thông tư 08/2026/TT-BKHCN, nếu người dùng không hoàn tất xác thực trong 2 giờ, nhà mạng sẽ khóa một chiều dịch vụ gọi đi, nhắn tin và sử dụng dữ liệu. Sau 30 ngày kể từ khi bị khóa một chiều, thuê bao sẽ bị khóa hai chiều, không thể thực hiện bất kỳ chức năng nghe, gọi, nhắn tin hay sử dụng dữ liệu. Tiếp đó, sau 5 ngày, nhà mạng sẽ thanh lý hợp đồng và thu hồi số thuê bao. Do đó, người dùng cần thực hiện xác thực ngay sau khi chuyển SIM sang máy mới để tránh gián đoạn liên lạc.
Hướng dẫn xác thực trên ứng dụng Viettel Tammi
Với thuê bao Viettel, khách hàng có thể tự xác thực trực tiếp trên ứng dụng Viettel Tammi miễn phí, không cần đến điểm giao dịch. Các bước cụ thể như sau:
- Bước 1: Mở ứng dụng Viettel Tammi và đăng nhập bằng số điện thoại vừa chuyển sang thiết bị mới.
- Bước 2: Chọn chức năng “Xác thực đổi máy” bằng cách nhập từ khóa này vào ô tìm kiếm hoặc vào tab MyViettel để truy cập tiện ích.
- Bước 3: Chụp ảnh chân dung theo hướng dẫn. Nếu chất lượng ảnh chưa đạt, hệ thống có thể yêu cầu quét NFC trên căn cước công dân để hoàn tất.
- Bước 4: Chờ hệ thống kiểm tra. Khi nhận được thông báo “Xác thực thành công”, quá trình hoàn tất.
Để quá trình xác thực diễn ra thuận lợi, người dùng nên thực hiện tại nơi có đủ ánh sáng, tháo kính râm, khẩu trang và mũ để camera nhận diện khuôn mặt chính xác hơn.
Hỗ trợ người lớn tuổi và các trường hợp đặc biệt
Đối với người lớn tuổi, người không sử dụng smartphone hoặc gặp khó khăn khi thao tác, có thể đến trực tiếp điểm giao dịch Viettel để nhân viên hỗ trợ đối chiếu dữ liệu. Ngoài ra, thuê bao có thể gọi tổng đài chăm sóc khách hàng 18008098 để được hướng dẫn thêm.
