Starbucks Việt Nam đang trở thành tâm điểm tranh luận khi nhiều khách hàng cho rằng các thiết kế trên mạng xã hội, merchandise và đồng phục nhân viên không còn giữ được sự chỉn chu như trước, thậm chí có dấu hiệu lạm dụng hình ảnh do AI tạo ra.
Khách hàng chỉ trích phong cách thiết kế mới
Một bài đăng trên Threads gần đây đã thu hút sự chú ý khi một cư dân mạng chia sẻ quan điểm về branding của Starbucks Việt Nam. Người này cho rằng các bài đăng trên mạng xã hội không còn ấn tượng, có dấu hiệu sử dụng nhiều hình ảnh AI, và đồng phục mới của nhân viên khiến họ liên tưởng đến phong cách của một số thương hiệu trà sữa.
Dưới phần bình luận, nhiều người đồng tình và cho biết họ cũng nhận thấy sự thay đổi. Một số ý kiến nhận xét các bài đăng thiếu sự đồng nhất giữa các chiến dịch, merchandise và bộ sưu tập theo mùa không còn sức hút như những năm trước. Có người bày tỏ sự tiếc nuối vì từng đánh giá cao phong cách thiết kế của Starbucks, thậm chí lấy các chiến dịch của thương hiệu làm nguồn tham khảo trong công việc sáng tạo.
Nguyên nhân được suy đoán
Bên cạnh những chỉ trích, cũng có những bình luận đưa ra suy đoán về nguyên nhân. Một số cho rằng Starbucks Việt Nam hiện không còn đầu tư nhiều cho marketing vì đã có tệp khách hàng ổn định. Một số khác chia sẻ thông tin chưa được kiểm chứng rằng đội ngũ marketing đã thay đổi, việc thực hiện bài đăng trên mạng xã hội được giao cho nhiều đơn vị bên ngoài, dẫn đến thiếu tính đồng nhất.
Tuy nhiên, không ít người lại có quan điểm khác. Theo họ, hình ảnh của Starbucks Việt Nam không đến mức "xuống phong độ". Một số cho rằng phong cách thiết kế đã chuyển sang hướng đơn giản, gần gũi hơn thay vì cao cấp như trước. Cũng có ý kiến cho rằng việc sử dụng AI trong truyền thông là xu hướng của nhiều thương hiệu, còn đẹp hay không phụ thuộc vào cảm nhận từng người.
Chất lượng đồ uống vẫn là yếu tố quan trọng
Nhiều cư dân mạng cho rằng điều quan trọng nhất với Starbucks vẫn là chất lượng đồ uống, dịch vụ và trải nghiệm tại cửa hàng. Việc thay đổi phong cách thiết kế trên mạng xã hội hay merchandise chưa đủ để đánh giá toàn bộ hình ảnh thương hiệu.
Starbucks từ lâu được xem là thương hiệu F&B chú trọng xây dựng hệ thống nhận diện. Tại Việt Nam, ngoài không gian cửa hàng và đồ uống, thương hiệu còn đầu tư vào thiết kế ly theo mùa, bao bì, đồng phục, merchandise như bình giữ nhiệt, cốc sứ, Bearista... cùng các chiến dịch truyền thông số. Nhiều bộ sưu tập giới hạn từng tạo hiệu ứng tích cực và được khách hàng săn đón trong các dịp lễ như Tết, Giáng sinh hay Trung thu.
Hiện Starbucks Việt Nam chưa đưa ra phản hồi về những ý kiến đang được chia sẻ trên mạng xã hội.
