Hanwha Life Việt Nam đang đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện, từ khâu tư vấn đến giải quyết quyền lợi, nhằm mang lại trải nghiệm liền mạch và thuận tiện cho khách hàng. Trong nửa đầu năm 2026, hơn 92% yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm được tiếp nhận qua kênh trực tuyến với thời gian xử lý trung bình chỉ 2,5 ngày làm việc.
Ứng dụng H-Planner nâng tầm tư vấn tài chính
Đầu tháng 5.2026, Hanwha Life Việt Nam ra mắt H-Planner, ứng dụng hỗ trợ đội ngũ tư vấn phân tích nhu cầu, lập kế hoạch và quản lý khách hàng. Ứng dụng này tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để chuyển đổi cách thức tư vấn từ truyền tải thông tin sản phẩm sang xây dựng bức tranh tài chính phù hợp với từng khách hàng.
Các tính năng như "Kế hoạch cuộc đời" hay "Báo cáo rủi ro" giúp khách hàng hình dung rõ hơn những rủi ro có thể gặp phải và vai trò của bảo hiểm trong từng giai đoạn cuộc sống. Nhờ AI, nhu cầu bảo vệ của mỗi khách hàng được phân tích toàn diện hơn, tạo cơ sở để xây dựng giải pháp cá nhân hóa cao.
Số hóa quy trình liền mạch, khách hàng được bảo vệ nhanh hơn
Hanwha Life Việt Nam đã xây dựng hệ thống phát hành hợp đồng tự động 24/7, rút ngắn thời gian phát hành hợp đồng xuống chỉ còn khoảng 30 phút đối với các hồ sơ đủ điều kiện. Hệ thống tích hợp nhiều công nghệ như AI, định danh điện tử (eKYC), chữ ký điện tử, sinh trắc học giọng nói (Voice Biometrics) và nhận dạng ký tự quang học (OCR).
Hợp đồng bảo hiểm được cung cấp dưới phiên bản điện tử và lưu trữ trên nền tảng trực tuyến. Khách hàng có thể tra cứu hợp đồng điện tử qua ứng dụng Hanwha Life+ hoặc website dịch vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Đa dạng giải pháp thanh toán trực tuyến
Hanwha Life Việt Nam liên kết với các đơn vị trung gian để cung cấp đa dạng giải pháp thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán (Hanwha Life+, E-Submission, Customer Portal), ví điện tử (MoMo, Payoo, Viettel Money, VNPAY), chuyển khoản ngân hàng. Nhờ đó, 90% giao dịch của khách hàng được ghi nhận vào tài khoản hợp đồng theo thời gian thực.
Công ty cũng tối ưu quy trình nộp yêu cầu chi trả quyền lợi trên ứng dụng Hanwha Life+ cho toàn bộ danh mục sản phẩm. Trong nửa đầu năm 2026, hơn 92% yêu cầu giải quyết quyền lợi được tiếp nhận qua kênh trực tuyến, với thời gian xử lý trung bình khoảng 2,5 ngày làm việc.
Kết quả ấn tượng và cam kết tiếp tục
Cùng kỳ, công ty đã chi trả hơn 187 tỉ đồng quyền lợi bảo hiểm cho hơn 19.000 trường hợp. Đại diện Hanwha Life Việt Nam chia sẻ: "Mọi nỗ lực chuyển đổi số của chúng tôi đều hướng đến ba mục tiêu chính: giúp khách hàng đưa ra quyết định phù hợp hơn, được bảo vệ sớm hơn và nhận được hỗ trợ nhanh hơn khi cần."
Năm 2026, công ty đánh dấu 10 năm liên tiếp góp mặt trong bảng xếp hạng "Top 10 Công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín" do Vietnam Report công bố (2017 - 2026). Thời gian tới, Hanwha Life Việt Nam sẽ tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, hiện thực hóa sứ mệnh "Đồng hành bảo vệ, Trao trọn an tâm".
