EVNHANOI dẫn đầu chuyển đổi số trong ngành điện tại Thủ đô
Tại Hà Nội, Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội (EVNHANOI) đang khẳng định vị thế tiên phong trong việc triển khai đồng bộ các giải pháp số hóa. Những nỗ lực này không chỉ tối ưu hóa quy trình vận hành mà còn mang đến trải nghiệm ngày càng thuận tiện, nhanh chóng và an toàn cho người sử dụng điện. Trong bối cảnh nhu cầu dịch vụ điện ngày càng cao, việc ứng dụng công nghệ đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng niềm tin và sự hài lòng vững chắc từ phía khách hàng.
Hệ sinh thái dịch vụ điện trực tuyến đa kênh
EVNHANOI đã xây dựng và phát triển một hệ sinh thái chăm sóc khách hàng đa kênh bài bản, cho phép người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận dịch vụ điện thông qua nhiều nền tảng khác nhau. Từ website chính thức, ứng dụng di động tiện lợi, Chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo tích hợp trên Messenger, cho đến Cổng dịch vụ công Quốc gia, khách hàng có thể thực hiện hầu hết các dịch vụ điện mà không cần phải đến trực tiếp các điểm giao dịch.
Các dịch vụ điện trực tuyến được cung cấp đầy đủ và toàn diện, bao gồm:
- Đăng ký cấp điện mới và thay đổi thông tin hợp đồng.
- Tra cứu chỉ số công tơ và theo dõi hóa đơn chi tiết.
- Thanh toán tiền điện nhanh chóng qua nhiều phương thức.
- Gửi yêu cầu hỗ trợ và phản ánh sự cố kịp thời.
Quy trình được số hóa triệt để giúp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý, đồng thời công khai minh bạch trạng thái hồ sơ và nâng cao khả năng giám sát của khách hàng. Đáng chú ý, EVNHANOI cũng đẩy mạnh tích hợp các dịch vụ điện lên Cổng Dịch vụ công quốc gia và các nền tảng thanh toán không dùng tiền mặt, góp phần thúc đẩy xây dựng chính quyền số và xã hội số tại Hà Nội một cách hiệu quả.
Tổng đài thông minh và giải pháp bảo vệ khách hàng
Bên cạnh các nền tảng trực tuyến, EVNHANOI đã đưa vào vận hành hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng thông minh (SCC) hoạt động 24/7. Hệ thống này tạo điều kiện để khách hàng chủ động lựa chọn kênh liên lạc với EVNHANOI, qua đó làm tăng sự hài lòng và tin tưởng. Cùng với Trung tâm Chăm sóc khách hàng 19001288, hệ thống SCC sẽ thực hiện tiếp nhận thông tin và giải quyết dịch vụ khách hàng thông qua nhiều phương thức đa dạng trên một nền tảng công nghệ thống nhất.
Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ tổng đài để được tư vấn về dịch vụ điện, báo mất điện, tra cứu thông tin hoặc phản ánh các vấn đề phát sinh. Các yêu cầu được ghi nhận, phân loại và chuyển đến bộ phận xử lý một cách nhanh chóng, đảm bảo tính kịp thời và chính xác cao. Đặc biệt, trong bối cảnh xuất hiện nhiều hình thức lừa đảo mạo danh nhân viên điện lực, EVNHANOI đã triển khai tính năng định danh cuộc gọi, giúp khách hàng nhận diện rõ ràng các cuộc gọi chính thức từ ngành điện.
Đây là một giải pháp quan trọng nhằm bảo vệ khách hàng, hạn chế rủi ro bị lừa đảo, đồng thời góp phần xây dựng môi trường dịch vụ điện an toàn, minh bạch và đáng tin cậy hơn.
Động lực cốt lõi cho tương lai
Có thể thấy, chuyển đổi số không chỉ là xu hướng mà đã trở thành động lực cốt lõi giúp EVNHANOI nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng một cách bền vững. Trong thời gian tới, Tổng công ty sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái số, ứng dụng các công nghệ mới tiên tiến, hướng tới mục tiêu phục vụ khách hàng ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện hơn nữa.
