Trong 6 tháng đầu năm, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cẩm Giàng (huyện Cẩm Giàng, Hải Phòng) đã tiếp nhận 7.677 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 7.642 hồ sơ được thực hiện trực tuyến (chiếm 99,5%). Đáng chú ý, 7.643 hồ sơ đã được giải quyết, với tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt 99,7% - một con số ấn tượng, phản ánh hiệu quả của công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số tại địa phương.
Mô hình 'Chính quyền thân thiện' và các sáng kiến phục vụ người dân
Xã Cẩm Giàng đã triển khai đồng bộ mô hình “Chính quyền thân thiện”, xây dựng hình ảnh đội ngũ cán bộ gần dân, trọng dân, trách nhiệm và chuyên nghiệp. Toàn bộ thủ tục hành chính được niêm yết công khai trên cổng thông tin điện tử và tại trung tâm; đường dây nóng, fanpage Facebook được công khai để tiếp nhận, xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của tổ chức và công dân.
Ông Nguyễn Minh Khoa, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, nhấn mạnh: “Cán bộ trung tâm thực hiện văn hóa công sở, giao tiếp văn minh, tận tình hướng dẫn, giải thích rõ ràng, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp; tuyệt đối không để xảy ra các trường hợp gây phiền hà, sách nhiễu”.
Các mô hình hỗ trợ người yếu thế và giải quyết thủ tục lưu động
Thông qua các mô hình “Ngày thứ ba không hẹn, ngày thứ sáu không chờ”, “Hỗ trợ người yếu thế”, “Giải quyết thủ tục hành chính lưu động”, những người cao tuổi, khuyết tật, có hoàn cảnh khó khăn được cán bộ hướng dẫn tận nơi, hỗ trợ lập hồ sơ, lấy lại mật khẩu VNeID, chứng thực chữ ký hoặc thực hiện các thủ tục cần thiết ngay tại nhà nếu không có điều kiện đi lại.
Tại buổi tiếp xúc, đối thoại với doanh nghiệp và các hộ kinh doanh ngày 31/7, Chủ tịch UBND xã Nguyễn Quang Sáng thông báo: “Công tác cải cách hành chính tiếp tục đạt nhiều kết quả tích cực. Địa phương đã công khai đầy đủ 373 thủ tục hành chính; duy trì hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cùng các mô hình 'Ngày thứ ba không hẹn, ngày thứ sáu không chờ', 'Chính quyền thân thiện'”.
Kết quả nổi bật và sự hài lòng của người dân
Nhờ những nỗ lực đó, trong 6 tháng đầu năm, xã tiếp nhận 7.677 hồ sơ, giải quyết 7.643 hồ sơ, tỷ lệ trước hạn đạt 99,7%. Mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp được ghi nhận ở mức cao nhất trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân tiếp nhận qua Cổng dịch vụ công quốc gia và hệ thống 1022 đều được chuyển đến bộ phận chuyên môn giải quyết đúng quy định, công khai kết quả để người dân theo dõi, giám sát.
Tháng 5/2026, xã Cẩm Giàng vươn lên xếp thứ 2 trong số 114 xã, phường, đặc khu của thành phố Hải Phòng về kết quả cải cách và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính - minh chứng rõ nét cho hiệu quả của việc xây dựng chính quyền số minh bạch, thân thiện, gần dân.
Đầu tư hạ tầng số và nâng cao nhận thức
Những kết quả trên có được nhờ quá trình đầu tư đồng bộ cho hạ tầng số và thay đổi phương thức điều hành. Đến nay, tất cả cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công được trang bị đầy đủ thiết bị làm việc; toàn bộ hồ sơ, văn bản được xử lý và ký số trên môi trường điện tử; 100% số cán bộ sử dụng hệ thống quản lý văn bản và chữ ký số chuyên dùng. Đây là nền tảng quan trọng để từng bước hình thành môi trường làm việc không giấy tờ, nâng cao tính công khai, minh bạch và rút ngắn thời gian giải quyết công việc.
Theo Chủ tịch UBND xã Nguyễn Quang Sáng, để chuyển đổi số trở thành phong trào rộng khắp, Cẩm Giàng không chỉ đầu tư hạ tầng mà còn chú trọng nâng cao nhận thức của cán bộ và Nhân dân. UBND xã đã triển khai phong trào thi đua “Hải Phòng đổi mới sáng tạo, phát triển khoa học-công nghệ, chuyển đổi số, chuyển đổi xanh” giai đoạn 2026-2030 với mục tiêu xây dựng chính quyền số, kinh tế số, xã hội số và môi trường sống xanh, bền vững. Phong trào tập trung vào năm nhóm nhiệm vụ trọng tâm, từ đổi mới tư duy, phát triển hạ tầng số đến thúc đẩy ứng dụng công nghệ trong sản xuất, kinh doanh, xây dựng công dân số và chuyển đổi xanh.
Phong trào 'Bình dân học vụ số' và phát triển công dân số
Xã coi phát triển công dân số là điều kiện để chuyển đổi số thành công. Thông qua phong trào “Bình dân học vụ số”, các tổ công nghệ số cộng đồng thường xuyên hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản VNeID, thanh toán không dùng tiền mặt và các nền tảng số thiết yếu; giúp người dân mở ra cơ hội ứng dụng công nghệ trong sản xuất, kinh doanh cũng như đời sống.
Anh Nguyễn Văn Điệp ở thôn Đông Giao chia sẻ: “Việc đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến và các mô hình đã giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí, không còn tâm lý ngại đến cơ quan hành chính như trước. Chúng tôi mong địa phương tiếp tục duy trì, mở rộng những cách làm hiệu quả này”.
