Trước đây, doanh nghiệp phải dùng nhiều nhân sự để tổng hợp hàng nghìn đánh giá của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử nhằm tìm ra những phản hồi tiêu cực hay khiếu nại. Hiện nay, AI Agent (Tác nhân trí tuệ nhân tạo) có thể tự động tổng hợp toàn bộ phản hồi chỉ trong vài phút, phân tích nguyên nhân khách hàng đánh giá sản phẩm – từ chất lượng, giao hàng đến trải nghiệm mua sắm. Với dữ liệu chuyên sâu này, doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh chiến lược kinh doanh và cải thiện chất lượng dịch vụ.
AI Agent – “nhân sự số” đa năng
Không chỉ dừng lại ở việc phân tích phản hồi, AI còn có thể tự động xử lý đơn hàng, phân loại theo mức độ ưu tiên, tổ chức xử lý theo từng nhóm, giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian vận hành và nâng cao năng suất ngay cả khi số lượng đơn hàng tăng mạnh. Ông Nguyễn Minh Quý, Giám đốc Khối Công nghệ và Phát triển sản phẩm (Công ty cổ phần Công nghệ Sapo) đánh giá: “Doanh nghiệp đang bước vào giai đoạn AI không chỉ hỗ trợ con người mà có thể trực tiếp làm việc trên các nền tảng số”. Hiện Sapo đang phát triển các nền tảng để AI Agent có thể tương tác trực tiếp với hệ thống bán hàng thay vì chỉ hỗ trợ người dùng thao tác.
Ngân hàng tiên phong ứng dụng AI
Trong lĩnh vực ngân hàng, Phó Tổng Giám đốc Ngân hàng SHB Đinh Ngọc Dũng cho biết, AI đang được ứng dụng rộng rãi từ chatbot, voicebot chăm sóc khách hàng đến quản trị vận hành và kiểm soát rủi ro. Trong chiến lược chuyển đổi số, SHB xác định Data + AI FIRST là một trong những ưu tiên hàng đầu nhằm cá nhân hóa dịch vụ, nâng cao năng suất và tối ưu hệ thống. Mục tiêu cuối cùng là mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn cho khách hàng, rút ngắn thời gian giao dịch và giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn.
Nền tảng quản trị cho doanh nghiệp nhỏ
Nhu cầu của doanh nghiệp hiện không chỉ dừng ở kết nối hạ tầng số mà là những nền tảng quản trị giúp khai thác dữ liệu và hỗ trợ ra quyết định. Ông Lưu Thanh Sơn, Phó Giám đốc Network Planning & Performance Vietnamobile, cho rằng các giải pháp như nền tảng quản trị SME360, hệ thống phân tích dữ liệu bằng AI InsightOS hay nền tảng y tế số CareLink đều hướng tới mục tiêu dễ triển khai, phù hợp với quy mô doanh nghiệp nhỏ và vừa, giúp tối ưu chi phí nhưng vẫn nâng cao hiệu quả vận hành.
Đồng quan điểm, Giám đốc Giải pháp Chuyển đổi số doanh nghiệp (Tập đoàn MISA) Phạm Thị Tuyến nhận định: “Nếu trước đây AI chủ yếu được sử dụng như một công cụ hỗ trợ trả lời câu hỏi, thì hiện nay, nhiều doanh nghiệp công nghệ đang hướng tới việc biến AI thành một nhân sự số, tham gia trực tiếp vào quy trình vận hành, mở ra cơ hội lớn để doanh nghiệp nhỏ và vừa nâng cao năng lực cạnh tranh”.
Thực trạng ứng dụng AI tại Hà Nội
Hà Nội hiện có 221 doanh nghiệp khoa học và công nghệ, hơn 1.000 doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo và hơn 11.000 doanh nghiệp công nghệ số. Tuy nhiên, khoảng cách về năng lực ứng dụng AI giữa các doanh nghiệp còn rất lớn. Theo thống kê, 52% doanh nghiệp lớn đã ứng dụng AI, nhưng tỷ lệ này ở doanh nghiệp nhỏ và vừa mới đạt 17,4% trong khi lực lượng này chiếm 98% tổng số doanh nghiệp Thủ đô.
Tháo gỡ điểm nghẽn cho doanh nghiệp nhỏ
Thực tế cho thấy, phần lớn doanh nghiệp nhỏ và vừa không thiếu quyết tâm đổi mới, mà thiếu khả năng tiếp cận các nguồn lực. Một dự án chuyển đổi số chỉ thành công khi doanh nghiệp có đủ vốn đầu tư, lựa chọn đúng giải pháp công nghệ, được tư vấn triển khai, đào tạo nhân lực và có thị trường để khai thác hiệu quả thành quả đầu tư. Bên cạnh đó, lợi thế sẽ không thuộc về những doanh nghiệp ứng dụng AI sớm nhất, mà thuộc về những doanh nghiệp biết chuẩn hóa dữ liệu, tái cấu trúc quy trình và đưa AI trở thành một phần trong hệ thống quản trị.
Vì vậy, điều các doanh nghiệp nhỏ và vừa đang cần là một sự kết nối chặt chẽ với các nhà cung cấp giải pháp, tổ chức tài chính và hệ sinh thái đổi mới sáng tạo nhằm tháo gỡ các điểm nghẽn về vốn, dữ liệu, nhân lực công nghệ. Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa Thành phố Hà Nội (HANOISME) Mạc Quốc Anh cho biết, để hỗ trợ các doanh nghiệp giải quyết những vướng mắc, HANOISME sẽ thiết lập đầu mối tiếp nhận và phân loại nhu cầu của doanh nghiệp về AI, công nghệ, thương mại điện tử, sở hữu trí tuệ, vốn và thị trường; tổ chức các chương trình kết nối định kỳ giữa doanh nghiệp với ngân hàng, quỹ đầu tư và hệ thống phân phối; duy trì các tổ tư vấn chuyên sâu về chuyển đổi số, doanh nghiệp khoa học-công nghệ, tài chính và thương mại hóa sản phẩm.
