Thông tư 08/2026 siết chặt quản lý thuê bao di động: Người dùng cần hành động ngay
Thông tư 08/2026 của Bộ Thông tin và Truyền thông, có hiệu lực từ ngày 31/3, đang tạo ra những thay đổi mạnh mẽ trong việc quản lý thuê bao di động tại Việt Nam. Với mục tiêu chuẩn hóa thông tin người dùng, thông tư này đặt ra lộ trình xử lý nghiêm ngặt đối với các thuê bao không tuân thủ quy định, bắt đầu từ ngày 15/4.
Lộ trình 3 bước khóa SIM: Từ cảnh báo đến thu hồi vĩnh viễn
Theo quy định mới, nếu thông tin thuê bao không chính xác hoặc vi phạm các yêu cầu xác thực, số điện thoại sẽ bị xử lý theo một quy trình gồm ba giai đoạn rõ ràng. Giai đoạn đầu tiên là khóa một chiều, nơi thuê bao không thể thực hiện cuộc gọi đi hay gửi tin nhắn, nhưng vẫn nhận được cuộc gọi đến và mã OTP. Giai đoạn thứ hai là khóa hai chiều, khi mọi kết nối di động bị cắt đứt hoàn toàn, bao gồm cả việc nhận mã OTP. Giai đoạn cuối cùng là thu hồi số vĩnh viễn, nếu người dùng không kịp thời khắc phục trong thời hạn quy định.
Cách xử lý khi SIM bị khóa: Từ trực tuyến đến trực tiếp
Khi SIM rơi vào tình trạng khóa một chiều, người dùng có thể tự xử lý tại nhà thông qua các ứng dụng chăm sóc khách hàng của nhà mạng như My Viettel, My VNPT, My Mobifone hoặc ứng dụng VNeID. Hệ thống sẽ yêu cầu đối soát thông tin và quét sinh trắc học khuôn mặt để xác minh. Đối với những người không thành thạo thao tác trực tuyến, việc mang giấy tờ tùy thân đến cửa hàng của nhà mạng là giải pháp thay thế hiệu quả.
Tuy nhiên, nếu SIM đã bị khóa hai chiều, khả năng xử lý trực tuyến trở nên khó khăn do mọi chức năng bị dừng. Lúc này, người dùng bắt buộc phải mang Căn cước công dân gắn chip hoặc hộ chiếu đến điểm giao dịch trực tiếp. Nhân viên sẽ tiến hành xác minh danh tính và mở lại dịch vụ, với thời hạn phục hồi thường là 5 ngày kể từ khi bị khóa.
Những lưu ý quan trọng cho người dùng
- Kiểm tra thông tin thuê bao: Người dân nên chủ động tra cứu số điện thoại cá nhân qua VNeID hoặc nhắn tin theo cú pháp “TTTB Căn cước công dân/Chứng minh nhân dân” gửi đến tổng đài 1414 để đảm bảo thông tin đã chuẩn hóa.
- Xác thực khi thay đổi thiết bị: Việc tháo SIM và lắp sang điện thoại khác yêu cầu quét khuôn mặt xác minh trong vòng 2 giờ, nếu không SIM sẽ bị khóa.
- Đối với khách hàng có nhiều số: Những người sở hữu nhiều thuê bao sẽ cần nhập mã OTP gửi về số đầu tiên đã được xác minh.
- Khách hàng nước ngoài: Có thể sử dụng định danh điện tử tại Việt Nam để thao tác trực tuyến trên VNeID, hoặc dùng hộ chiếu để xác minh trực tiếp tại cửa hàng nhà mạng.
Thông tư 08/2026 nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tuân thủ quy định để tránh gián đoạn liên lạc và mất đi số điện thoại gắn liền với nhiều tài khoản quan trọng. Người dùng được khuyến cáo nên hành động sớm, trước khi nhận thông báo từ nhà mạng, để đảm bảo quá trình sử dụng di động được liên tục và an toàn.
