Grab đầu tư mạnh vào AI, ra mắt trợ lý cá nhân cho tài xế Việt
Tại sự kiện công nghệ thường niên GrabX 2026 tổ chức ở Jakarta, Indonesia, tập đoàn công nghệ Đông Nam Á này đã giới thiệu một loạt tính năng đột phá ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), hứa hẹn thay đổi hoàn toàn trải nghiệm của cả tài xế lẫn người dùng dịch vụ.
Cam kết miễn phí toàn bộ công cụ AI
Trong bối cảnh chi phí phát triển và vận hành hệ thống AI đang tăng cao trên toàn cầu, Grab tuyên bố một quyết định đáng chú ý: tất cả công cụ AI sẽ được cung cấp hoàn toàn miễn phí cho đối tác tài xế và nhà bán. Tập đoàn tự nguyện gánh toàn bộ chi phí vận hành hệ thống phức tạp này.
Ông Anthony Tan, Tổng giám đốc điều hành Grab, khẳng định tại sự kiện: "AI chất lượng cao không hề rẻ, nhưng cũng không nên là đặc quyền chỉ dành cho những người có khả năng chi trả. Chúng tôi tin rằng đầu tư vào công nghệ này sẽ mang lại lợi ích cho toàn bộ hệ sinh thái."
13 tính năng AI đột phá
Grab công bố 13 tính năng mới ứng dụng AI, tập trung vào hai mục tiêu chính: đơn giản hóa quá trình ra quyết định và giảm thiểu thao tác cho người dùng. Các tính năng nổi bật bao gồm:
- Group Ride: Cho phép nhiều hành khách có lộ trình tương tự đi chung một chuyến xe. Hệ thống AI tự động điều phối hành trình và tính toán chi phí công bằng cho từng người dựa trên quãng đường, thời gian di chuyển và điều kiện giao thông thực tế.
- Grab More: Người dùng có thể đặt thêm món từ nhà hàng lân cận vào đơn hàng hiện tại mà không phát sinh phí giao hàng bổ sung. AI sẽ xử lý việc điều phối để tất cả đơn hàng được giao đồng thời.
- GrabMaps nâng cấp: Không chỉ dừng ở chức năng chỉ đường thông thường, bản đồ thông minh này còn đưa ra gợi ý về thời điểm xuất phát tối ưu, phương tiện di chuyển phù hợp và các lựa chọn khi đến điểm đến.
Trợ lý AI cá nhân - điểm nhấn đặc biệt
Tính năng được chờ đợi nhất là Grab AI Assistant - một trợ lý cá nhân thực thụ được tích hợp trực tiếp vào ứng dụng. Người dùng có thể tương tác với hệ thống qua hội thoại tự nhiên để tìm kiếm, nhận đề xuất và đặt các dịch vụ một cách liền mạch.
Ví dụ, khi muốn tổ chức một buổi ăn uống, người dùng chỉ cần đưa ra yêu cầu bằng giọng nói hoặc tin nhắn, hệ thống sẽ tự động gợi ý nhà hàng phù hợp và thực hiện đặt chỗ ngay lập tức. Tính năng này dự kiến sẽ chính thức triển khai tại thị trường Việt Nam vào cuối năm 2026.
Giải quyết bài toán thời gian và thu nhập cho tài xế
Theo thống kê từ Grab, tài xế hiện đang mất khoảng 10% thời gian làm việc cho các hoạt động không tạo ra thu nhập trực tiếp, như tìm kiếm nhà hàng trong trung tâm thương mại hoặc chờ đợi khách tại các tòa nhà văn phòng.
Để giải quyết vấn đề này, Grab đang phát triển các giải pháp kết hợp AI với phần cứng chuyên dụng, bao gồm robot hỗ trợ giao nhận và hệ thống camera thông minh. Các thiết bị này được thiết kế để tự động hóa một số công đoạn như định vị nhà hàng hay kiểm tra quy trình chế biến, giúp tài xế tiết kiệm thời gian và chuyển sang chuyến tiếp theo nhanh hơn.
Hệ thống AI được "bản địa hóa" cho thị trường Việt
Ông Philipp Kandal, Giám đốc Sản phẩm của Grab, chia sẻ: "Điểm khác biệt không chỉ nằm ở công nghệ, mà ở cách AI được thiết kế để phù hợp với thực tế vận hành của tài xế và nhà bán tại từng thị trường."
Các mô hình AI của Grab được điều chỉnh theo đặc thù từng khu vực, bao gồm ngôn ngữ, cách diễn đạt và thói quen giao tiếp của người dùng địa phương. Tại Việt Nam, hệ thống sẽ hỗ trợ tiếng Việt tự nhiên và hiểu được các yêu cầu đặc trưng của thị trường.
Một cải tiến quan trọng là khả năng tương tác hai chiều. Thay vì chỉ nhận chỉ dẫn một chiều như trước đây, tài xế giờ đây có thể đặt câu hỏi trực tiếp với hệ thống và nhận được giải thích cụ thể về các quyết định điều phối.
Nền tảng dữ liệu khổng lồ
Tất cả tính năng AI mới đều được xây dựng dựa trên "Intelligence Layer" - hệ thống AI nội bộ của Grab, được phát triển từ kho dữ liệu khổng lồ với hơn 20 tỷ chuyến xe và đơn hàng đã được xử lý.
Hệ thống này liên tục phân tích đa dạng yếu tố bao gồm thời tiết, tình trạng giao thông, hành vi người dùng và hoạt động của nhà hàng để đưa ra các quyết định điều phối theo thời gian thực chính xác nhất.
Về kế hoạch triển khai, đại diện Grab cho biết một số tính năng AI sẽ bắt đầu có mặt tại Việt Nam từ nửa cuối năm 2026, với lộ trình mở rộng dần sang các thị trường khác trong khu vực Đông Nam Á.
