Manulife vừa được vinh danh là công ty bảo hiểm nhân thọ có năng lực phát triển và triển khai trí tuệ nhân tạo (AI Maturity) hàng đầu thế giới trong ngành bảo hiểm nhân thọ, theo bảng xếp hạng Evident AI Index for Insurance 2026. Doanh nghiệp này cũng dẫn đầu khối bảo hiểm tại Canada, xếp hạng nhất ở hạng mục Năng lực dẫn dắt AI và xếp thứ ba trên bảng xếp hạng tổng thể.
Chiến lược AI mang lại giá trị thực tế
Ông Phil Witherington, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Manulife, chia sẻ: “Kết quả này là minh chứng rõ nét cho chiến lược chuyển đổi số của chúng tôi cũng như cam kết trở thành tổ chức vận hành bằng AI trên toàn cầu”. Ông cũng cho biết, Manulife đặt mục tiêu tạo ra hơn 1 tỷ đô la Canada (C$) về giá trị kinh doanh cho doanh nghiệp vào năm 2027; trong đó, tập đoàn đã đạt 300 triệu C$ tính đến cuối năm 2025. “Con số này cho thấy chiến lược của chúng tôi không chỉ giúp nâng cao năng suất mà còn mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng, đội ngũ và cổ đông”, ông Phil nói thêm.
Ứng dụng AI nổi bật trong năm qua
Theo đánh giá từ Evident, Manulife là đơn vị công bố nhiều trường hợp ứng dụng AI nhất trong toàn bộ bảng xếp hạng. Trong năm qua, tập đoàn đã đẩy mạnh loạt giải pháp tập trung vào hiệu quả thực tế, tiêu biểu như: MAUDE (Manulife Automated Underwriting Decision Engine) tại Canada – hệ thống thẩm định bảo hiểm tự động có thể xử lý hơn một nửa hồ sơ bảo hiểm nhân thọ đủ điều kiện, đưa ra quyết định chỉ trong khoảng 2 phút đối với khách hàng phù hợp; công cụ Quick Quote của John Hancock giúp quy trình tư vấn trở nên thuận tiện hơn; bộ công cụ AI trong mảng Quản lý Tài sản và Đầu tư hỗ trợ nâng cao chất lượng phân tích và ra quyết định đầu tư; cùng các ứng dụng AI tại châu Á, từ thẩm định và xử lý bồi thường trực tuyến, trợ lý AI cho đối tác phân phối đến cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Bảng xếp hạng Evident AI Index for Insurance 2026
Bảng xếp hạng này đánh giá 30 doanh nghiệp bảo hiểm lớn tại Bắc Mỹ và châu Âu dựa trên 4 tiêu chí: Nhân sự, Đổi mới, Năng lực dẫn dắt AI và Mức độ minh bạch. Kết quả năm nay cho thấy ngành bảo hiểm đang dịch chuyển từ giai đoạn xây dựng năng lực sang năng lực triển khai và mở rộng ứng dụng AI trên quy mô lớn.
Đánh giá từ Evident
Bà Alexandra Mousavizadeh, Đồng Tổng Giám đốc kiêm Đồng sáng lập Evident, nhận định: “Manulife tiếp tục dẫn đầu khối bảo hiểm nhân thọ trong Chỉ số này năm thứ hai liên tiếp, nhờ khả năng xây dựng năng lực AI gắn chặt với những quy trình cốt lõi của doanh nghiệp. Công ty thể hiện cách tiếp cận bài bản trong phát triển AI, với quy mô đội ngũ chuyên môn tăng 41% so với cùng kỳ, nền tảng công nghệ được mở rộng, đồng thời sử dụng AI để cải thiện khả năng tiếp cận khách hàng, nâng cao chất lượng tương tác và củng cố mối quan hệ dài hạn. Việc công bố cả giá trị đã đạt được và dự báo lợi ích trong tương lai cũng cho thấy hệ thống đo lường nội bộ vững chắc của Manulife”.
Những kết quả này cho thấy năng lực của Manulife trong việc ứng dụng AI trên quy mô toàn cầu, tạo ra giá trị thực tế cho hoạt động kinh doanh, qua đó thúc đẩy mục tiêu trở thành doanh nghiệp vận hành dựa trên AI. Với chiến lược mới và các nguyên tắc AI có trách nhiệm, công ty đang tích hợp AI vào hoạt động hàng ngày nhằm đơn giản hóa quy trình, nâng cao chất lượng ra quyết định và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, tư vấn viên và đội ngũ nhân sự.
