Ngày 28/5, Meta chính thức lên tiếng về sự cố khóa hàng loạt tài khoản Instagram tại Việt Nam. Thông báo được đăng tải trên trang Facebook của nền tảng, xác nhận tình trạng 'một số tài khoản Instagram tạm thời bị ảnh hưởng'. Công ty cho biết đã khôi phục các tài khoản bị ảnh hưởng và gửi lời xin lỗi đến người dùng.
Diễn biến sự cố
Theo phản ánh từ người dùng trong nước, số lượng tài khoản bị khóa là rất lớn, đặc biệt là các shop kinh doanh online. Nhiều cửa hàng phải tạm thời đóng cửa vì lo sợ bị khóa tài khoản. Sự cố bắt nguồn từ việc người dùng nhận được tin nhắn lạ từ tài khoản ảo, thường bằng tiếng Nhật, chứa nội dung nhạy cảm. Chỉ cần mở tin nhắn hoặc chấp nhận đoạn chat, tài khoản lập tức bị vô hiệu hóa.
Nguyên nhân do AI kiểm duyệt
Giới chuyên gia nhận định kẻ xấu đã lợi dụng hệ thống kiểm duyệt tự động bằng AI của Instagram. Chúng chủ động gửi nội dung vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, sau đó đồng loạt báo cáo tài khoản mục tiêu. AI tự động xác định vi phạm và khóa tài khoản, dù người dùng không hề đăng tải nội dung sai phạm. Giai đoạn kiểm duyệt ban đầu phần lớn dựa trên trí tuệ nhân tạo, dẫn đến việc khóa nhầm hàng loạt.
Ảnh hưởng đến shop online
Các cửa hàng trực tuyến chịu thiệt hại nặng nề khi không thể nhắn tin với khách hàng và đăng bài trên story. Nhiều shop phải đăng thông báo tạm ngưng giao dịch, yêu cầu khách hàng chuyển sang Zalo hoặc Threads. Chủ shop online lo ngại về cách bảo vệ tài khoản, vì phần lớn do cá nhân tự quản lý, không có đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ.
Người nổi tiếng cũng bị ảnh hưởng
Từ ngày 25 đến 27/5, một số TikToker nổi tiếng thông báo tài khoản Instagram của họ cũng bị khóa với lý do tương tự. Hiện nhóm này đã được khôi phục. Meta khẳng định đã khắc phục sự cố và tiếp tục theo dõi tình hình.
