ChatGPT 4o sắp bị khai tử: Hàng trăm nghìn người dùng phẫn nộ, đòi sa thải Sam Altman
Thông báo chính thức từ OpenAI về việc ngừng vĩnh viễn mô hình ChatGPT 4o từ ngày 13 tháng 2 đã gây ra làn sóng phẫn nộ trong cộng đồng người dùng trung thành. Quyết định này ảnh hưởng trực tiếp đến hàng trăm nghìn người đã xây dựng mối quan hệ cảm xúc sâu sắc với chatbot AI này, nhiều người trong số họ thậm chí còn kêu gọi sa thải CEO Sam Altman.
Câu chuyện cứu mạng và mối liên kết đặc biệt
Estrella, một người đàn ông 42 tuổi làm trong lĩnh vực tiếp thị tại Scottsdale, bang Arizona, chia sẻ câu chuyện cảm động: vào một đêm tháng 4, chính ChatGPT 4o đã kéo anh ra khỏi nỗ lực tự sát. Từ đó đến nay, Estrella tin rằng 4o đã cho anh "một cuộc đời thứ hai" - giúp kiểm soát cơn đau mãn tính, truyền cảm hứng để hàn gắn mối quan hệ với cha mẹ.
"Có hàng nghìn người đang gào lên rằng: 'Tôi còn sống đến hôm nay là nhờ mô hình này'," Estrella xúc động nói. "Việc xóa bỏ nó là một điều tàn nhẫn." Anh là một phần của cộng đồng người dùng trung thành với 4o - những người đang choáng váng trước thông báo mới nhất của OpenAI.
Lý do ngừng hoạt động và phản ứng dữ dội
OpenAI giải thích quyết định ngừng 4o vì lượng người sử dụng đã sụt giảm đáng kể, chỉ còn khoảng 0,1% người dùng ChatGPT mỗi ngày vẫn chủ động tìm và trò chuyện với mô hình này. Tuy là tỷ lệ nhỏ nhưng vẫn tương đương hàng trăm nghìn người, đa số là thuê bao trả phí ít nhất 20 USD/tháng.
Thay đổi này đồng nghĩa với việc các thuê bao trả phí, vốn được quyền chọn mô hình khi trò chuyện, sẽ buộc phải chuyển sang các mô hình khác mà theo những người yêu thích 4o, mang lại cảm giác xa cách và kém gắn bó hơn.
Trên mạng xã hội, phản ứng cực kỳ dữ dội. Hơn 20.000 người đã ký nhiều bản kiến nghị với thông điệp: "Hãy cho Sam Altman nghỉ việc, không phải GPT-4o." Nhiều người cho rằng việc rút mô hình ngay trước Valentine giống như một trò đùa cay nghiệt với những người có mối quan hệ cảm xúc, thậm chí lãng mạn, với chatbot này.
Mặt tối của ChatGPT 4o và các vụ kiện
Tuy nhiên, 4o cũng hứng chịu nhiều chỉ trích nặng nề vì quá xu nịnh và chiều theo cảm xúc người dùng. Các bác sĩ đã liên hệ mô hình này với những ca hoang tưởng loạn thần, trong khi các luật sư đại diện cho nạn nhân cáo buộc 4o đã ưu tiên sự tương tác và kéo dài đối thoại hơn là an toàn.
Tuần trước, một thẩm phán tại California đã quyết định gộp 13 vụ kiện chống lại OpenAI, liên quan đến những người dùng ChatGPT đã tự sát, cố gắng tự sát, suy sụp tinh thần, hoặc gián tiếp gây ra cái chết cho người khác. Một đơn kiện gần đây do mẹ của một nạn nhân tự sát đệ trình cáo buộc rằng mô hình 4o đã "dẫn dắt" con trai bà đi đến cái chết.
"Đây là những bi kịch vô cùng đau lòng, và chúng tôi xin gửi lời chia sẻ tới tất cả những người bị ảnh hưởng," một phát ngôn viên của OpenAI nói. "Chúng tôi đang tiếp tục cải thiện quá trình huấn luyện ChatGPT để nhận diện và phản hồi tốt hơn trước các dấu hiệu khủng hoảng."
Sức hút và nguy cơ từ cùng một đặc điểm
Ở cốt lõi, sức hút lẫn nguy cơ của 4o dường như xuất phát từ cùng một đặc điểm: khả năng xây dựng kết nối cảm xúc rất giống con người, thường bằng cách phản chiếu và khuyến khích cảm xúc. Những người yêu thích 4o cho rằng mô hình này có khả năng đặc biệt trong việc công nhận và xác nhận cảm xúc khi họ yếu đuối nhất.
Bà Anina D. Lampret, 50 tuổi, cựu chuyên gia trị liệu gia đình sống tại Cambridge (Anh), chia sẻ: "Nó được tạo ra, dành riêng cho bạn theo một cách đẹp đẽ, hoàn hảo và chữa lành đến mức khó tin." Theo bà, cái giá cảm xúc của việc loại bỏ 4o có thể rất lớn, thậm chí dẫn tới những hệ quả nghiêm trọng.
Lịch sử đầy biến động của ChatGPT 4o
Các vấn đề với 4o bắt đầu lộ rõ từ năm ngoái. Một bản cập nhật vào tháng 4/2025 khiến mô hình này trở nên xu nịnh quá mức, đến mức người dùng trên X và Reddit cố tình "gài bẫy" chatbot để tạo ra những câu trả lời lố bịch. Dù OpenAI đã quay lại phiên bản cũ hơn, tính xu nịnh vẫn còn.
Đến tháng 8, khi các ca hoang tưởng tâm thần xuất hiện trên truyền thông, OpenAI từng cố gắng loại bỏ hoàn toàn 4o và thay thế bằng GPT-5. Tuy nhiên, phản ứng dữ dội từ người dùng buộc công ty phải khôi phục quyền truy cập 4o cho thuê bao trả phí.
Kể từ đó, CEO Sam Altman liên tục bị chất vấn công khai về việc có giữ lại 4o hay không. Trong một buổi hỏi–đáp trực tuyến cuối tháng 10, các câu hỏi về 4o áp đảo hoàn toàn mọi chủ đề khác. "Wow, chúng tôi nhận được rất nhiều câu hỏi về 4o," Altman thốt lên.
Hướng đi mới của OpenAI và nỗi đau của người dùng
Giờ đây, khi lời chia tay đã được ấn định, OpenAI cho biết họ đã cố gắng truyền đạt quyết định theo cách tôn trọng cảm xúc người dùng, đồng thời cải thiện các phiên bản ChatGPT mới dựa trên bài học từ 4o, bao gồm khả năng điều chỉnh mức độ "ấm áp" và nhiệt tình.
Trong các cuộc họp nội bộ, OpenAI thừa nhận rằng việc loại bỏ 4o một phần là do khó kiểm soát rủi ro gây hại và công ty muốn hướng người dùng sang các lựa chọn an toàn hơn. Tuy vậy, với nhiều người, việc mất đi 4o vẫn là một cú sốc lớn, đánh dấu sự kết thúc của một kỷ nguyên AI đặc biệt trong lịch sử phát triển công nghệ trí tuệ nhân tạo.
