Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và nền tảng trực tuyến đang giúp các doanh nghiệp bảo hiểm rút ngắn tới 70% thời gian lập hồ sơ bồi thường, theo thông tin từ Bảo hiểm AAA. Đây là bước tiến quan trọng trong bối cảnh tốc độ xử lý và giải quyết hồ sơ bồi thường là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng.
Chuyển đổi số - động lực tăng trưởng cho ngành bảo hiểm
Theo khảo sát của Vietnam Report công bố giữa năm 2026, có tới 97,5% doanh nghiệp bảo hiểm đã triển khai AI ở các mức độ khác nhau. Công nghệ này không chỉ tự động hóa thao tác mà còn đóng vai trò như 'bộ não phân tích', giúp tối ưu quy trình nội bộ và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Khách hàng ngày càng kỳ vọng vào sự thuận tiện, minh bạch và khả năng theo dõi tiến trình xử lý theo thời gian thực, tương tự như các lĩnh vực mua sắm, thanh toán hay giao nhận. Trong khi đó, khâu bồi thường từng là điểm yếu khiến nhiều khách hàng đắn đo do phải chuẩn bị nhiều giấy tờ, đến trực tiếp khai báo và chờ đợi mà khó nắm được tình trạng hồ sơ.
Số hóa khâu bồi thường mang lại lợi ích đo lường được
Theo Bain & Company, khoảng 50% khách hàng hài lòng với quá trình bồi thường có ý định tiếp tục gắn bó. Số hóa khâu bồi thường có thể cắt giảm tới 30% chi phí của cả hành trình bồi thường, theo nghiên cứu của doanh nghiệp.
Chính khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế đã thúc đẩy các doanh nghiệp bảo hiểm đẩy mạnh số hóa quy trình, từ tiếp nhận, thẩm định đến xử lý hồ sơ, tận dụng dữ liệu thời gian thực và mô hình phân tích để hỗ trợ ra quyết định chính xác.
Bảo hiểm AAA với bộ đôi giải pháp Claim247 và AAA247
Bảo hiểm AAA đã đầu tư vào hệ sinh thái số toàn diện, nổi bật là Claim247 và AAA247. Claim247 là hệ thống quản lý giám định và bồi thường trực tuyến dành cho bảo hiểm xe cơ giới, kết nối trực tiếp với ứng dụng di động, tạo quy trình xuyên suốt từ tiếp nhận đến giải quyết bồi thường.
AAA247 là ứng dụng dành cho giám định viên, cho phép thực hiện và quản lý giám định ngay trên điện thoại. Dữ liệu hiện trường (hình ảnh, video, thông tin xe) được tự động gắn vào biên bản điện tử, thay thế hoàn toàn hồ sơ giấy. Quy trình chuẩn hóa cho phép cập nhật trạng thái liên tục và chuyển giao trực tuyến.
Theo Bảo hiểm AAA, với Claim247, thời gian xử lý hồ sơ được rút ngắn xuống còn khoảng 3-5 ngày làm việc đối với hồ sơ đầy đủ, hợp lệ, tối đa 15 ngày theo quy định. Với AAA247, ứng dụng giúp tiết kiệm tới 90% thời gian lập hồ sơ, chỉ còn khoảng 10 phút mỗi hồ sơ thay vì 1-2 giờ lọc ảnh thủ công trước đây. Nhiều trường hợp có thể giám định từ xa, tiết kiệm 2-6 giờ mỗi vụ tổn thất.
AI nâng cao độ chính xác và minh bạch
Hệ thống tích hợp công cụ AI đề xuất thông tin dựa trên biên bản điện tử theo mẫu chuẩn hóa, với độ chính xác lên đến khoảng 98%, giúp chuẩn hóa quy trình và hạn chế bỏ sót chi tiết. Tùy nghiệp vụ, AI còn hỗ trợ tra cứu giá thị trường trong giám định tài sản, xe cơ giới, giúp đánh giá khách quan hơn.
Ứng dụng cũng tích hợp xác thực khuôn mặt đối với giám định viên, kết hợp hệ thống phân quyền và quản lý tài khoản tập trung, tăng cường bảo mật, hạn chế gian lận và đảm bảo minh bạch.
Ngoài ra, khách hàng có thể theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ qua tính năng cập nhật trạng thái và thông báo qua Zalo, giúp quá trình bồi thường rõ ràng, thuận tiện và an tâm hơn.
Bảo hiểm AAA cho biết sẽ tiếp tục theo đuổi chiến lược đổi mới công nghệ, nâng cao minh bạch và phát triển hệ sinh thái dịch vụ số, hướng đến mục tiêu xây dựng hành trình trải nghiệm bảo hiểm thuận tiện và mạng lưới bảo vệ thông minh cho người Việt.
