AI Agent đang chiếm lĩnh quy trình cốt lõi
Kết quả từ nghiên cứu toàn cầu do FPT phối hợp cùng Forrester Consulting thực hiện cho thấy các AI Agent hiện đảm nhiệm trung bình 17% quy trình cốt lõi tại các doanh nghiệp tham gia khảo sát. Con số này dự kiến tăng lên 26% trong vòng 12 tháng tới và đạt 39% trong vòng hai năm tiếp theo, phản ánh sự dịch chuyển mạnh mẽ từ các dự án thử nghiệm sang vận hành quy mô lớn.
Động lực đầu tư và thách thức
Nhu cầu tự động hóa quy trình để tối ưu hóa chi phí là động lực chính, với 48% lãnh đạo lựa chọn. Nâng cao năng lực khai thác dữ liệu ra quyết định đứng thứ hai với 45%. Tuy nhiên, khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế còn lớn: chỉ 26% tổ chức đạt mức độ trưởng thành cao trong ứng dụng AI, và 34% thiết lập được mô hình vận hành lấy AI làm trung tâm.
Rào cản hạ tầng và tích hợp
41% lãnh đạo cho biết điểm nghẽn lớn nhất là tích hợp AI với các hệ thống và quy trình nghiệp vụ hiện có. 38% doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc mở rộng quy mô từ dự án thí điểm thành nền tảng dùng chung toàn tổ chức.
Định hướng đầu tư tương lai
Các doanh nghiệp dự kiến tập trung ngân sách vào nâng cao năng lực quản trị và tuân thủ pháp lý của AI (44%), thúc đẩy tích hợp hệ thống kỹ thuật (42%) và tăng cường bảo mật (39%). Tiêu chí chọn đối tác công nghệ cũng thay đổi: 62% ưu tiên mô hình hợp tác nền tảng, 58% ưu tiên dịch vụ quản trị vận hành xuyên suốt vòng đời công nghệ, thay vì mua phần mềm riêng lẻ.
