Thành ủy Hà Nội chỉ đạo xử lý vụ cụ bà 97 tuổi bị từ chối xác nhận ủy quyền
Ngày 23/6, Thành ủy Hà Nội đã có văn bản gửi Đảng ủy UBND TP Hà Nội và Ủy ban Kiểm tra Thành ủy, yêu cầu chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân liên quan đến vụ việc cụ bà 97 tuổi bị từ chối xác nhận ủy quyền tại Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà. Thường trực Thành ủy giao Đảng ủy UBND thành phố lãnh đạo UBND thành phố chỉ đạo Ủy ban Kiểm tra Thành ủy xem xét xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên liên quan.
Yêu cầu rút kinh nghiệm và kỷ luật nghiêm
Thường vụ Thành ủy Hà Nội yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp và làm việc với công dân. Đồng thời, yêu cầu xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan và kỷ luật nghiêm theo quy định.
Báo cáo của Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội
Chiều cùng ngày, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội Phan Văn Phúc đã gửi báo cáo tới Bí thư Thành ủy Hà Nội Trần Đức Thắng và Thường trực Thành ủy về sự việc. Theo báo cáo, vào hồi 21h50 ngày 22/6, Trung tâm nhận được thông tin phản ánh của công dân V.H. trên mạng xã hội về việc thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký trên văn bản ủy quyền nhận lương hưu tại điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà.
Xác minh và xử lý vụ việc
Sau khi nắm bắt thông tin, Trung tâm đã chỉ đạo chi nhánh số 3 khẩn trương rà soát, xác minh. Giám đốc chi nhánh số 3 đã trực tiếp liên hệ với gia đình công dân để trao đổi, lắng nghe phản ánh và giải thích các quy định pháp luật liên quan. Theo khoản 2 Điều 24 Nghị định 23, việc chứng thực yêu cầu người yêu cầu chứng thực phải minh mẫn, nhận thức và làm chủ được hành vi.
Hỗ trợ nhận thay lương hưu
Đại diện Trung tâm cho biết, để đảm bảo quyền lợi của công dân, Chi nhánh số 3 đã phối hợp với cơ quan Bảo hiểm xã hội thực hiện mẫu giấy đề nghị nhận thay lương hưu hàng tháng đối với các trường hợp không còn minh mẫn. Các thân nhân thống nhất cử một người đại diện nhận thay lương hưu và thực hiện chứng thực chữ ký của các thân nhân.
Cán bộ giao tiếp chưa phù hợp
Trung tâm thừa nhận: "Quá trình hướng dẫn được thực hiện đúng quy định. Tuy nhiên, trong quá trình trao đổi, cách thức truyền đạt, giải thích của cán bộ còn chưa thực sự phù hợp, dễ gây hiểu lầm và phát sinh phản ánh trên mạng xã hội." Giám đốc Chi nhánh số 3 cùng Ban giám đốc đã đến gặp gỡ, thăm hỏi và xin lỗi gia đình, đồng thời chỉ đạo công chức thực hiện tiếp nhận thủ tục hành chính tại nhà.
Bài học kinh nghiệm
Trung tâm xác định đây là bài học kinh nghiệm trong công tác hướng dẫn, giao tiếp và ứng xử hành chính đối với người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người có công với cách mạng và các đối tượng yếu thế.
