UBND phường Bạch Mai (Hà Nội) vừa thông tin về phản ánh "Vất vả khiêng cụ bà 87 tuổi đi làm giấy ủy quyền nhận lương hưu" đăng trên báo chí. Theo đó, cụ P.T.V. (sinh năm 1939) đã phải trực tiếp đến điểm dịch vụ công số Bạch Mai, Chi nhánh số 4 thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố để làm giấy ủy quyền nhận lương hưu.
Phường giải thích nguyên nhân vụ việc
Phường Bạch Mai cho biết, trước thời điểm triển khai hỗ trợ tại nhà đối với các trường hợp yếu thế, gia đình cụ V. đã đăng ký nhu cầu hỗ trợ thông qua tổ trưởng tổ dân phố. Tuy nhiên, trong thời gian danh sách đang được tổ trưởng tổ dân phố tổng hợp, do sốt ruột về thời hạn hoàn thành thủ tục, ngày 4/6, gia đình đã chủ động đưa cụ đến Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Bạch Mai để thực hiện chứng thực chữ ký văn bản ủy quyền.
Phường Bạch Mai khẳng định hồ sơ được cán bộ hướng dẫn đầy đủ, tiếp nhận, giải quyết và trả ngay trong ngày. Việc gia hạn ủy quyền lĩnh lương hưu của cụ V. đã hoàn thành, vì vậy sau khi rà soát lại, trường hợp cụ V. đã được đưa ra khỏi danh sách đề xuất hỗ trợ tại nhà.
Phường gặp gia đình làm rõ thông tin
Ngày 29/6, sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh của báo chí, phường Bạch Mai đã phối hợp với cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và tổ trưởng tổ dân phố trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với gia đình. "Qua trao đổi, gia đình xác nhận đã hiểu rõ chủ trương hỗ trợ của phường đối với người cao tuổi, người yếu thế; đồng thời cho biết quá trình thực hiện thủ tục tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Bạch Mai được hướng dẫn tận tình, giải quyết nhanh chóng và gia đình không có ý kiến gì khác", UBND phường Bạch Mai thông tin.
Thành ủy Hà Nội chỉ đạo rà soát, rút kinh nghiệm
Liên quan đến vụ việc, Thường trực Thành ủy Hà Nội đã giao Đảng ủy UBND TP Hà Nội lãnh đạo UBND thành phố chỉ đạo các đơn vị chức năng phối hợp các xã, phường khẩn trương rà soát quy trình giải quyết thủ tục hành chính cho công dân trong các trường hợp báo chí phản ánh, làm rõ sai sót hoặc vi phạm về trách nhiệm công vụ của tập thể, cá nhân (nếu có).
Đồng thời, yêu cầu rút kinh nghiệm chung trong giải quyết khó khăn, vướng mắc của công dân khi thực hiện thủ tục hành chính, không để công dân phải đi lại nhiều lần hoặc bức xúc do không được hỗ trợ kịp thời. Các cơ quan được giao thiết lập đường dây nóng gắn với bộ phận "phản ứng nhanh" công bố công khai để tiếp nhận và xử lý kịp thời phản ánh khó khăn, vướng mắc về thủ tục hành chính của công dân; triển khai quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng ưu tiên đối với người cao tuổi, người có công, người yếu thế.
Thường trực Thành ủy Hà Nội cũng yêu cầu nghiên cứu, áp dụng các hình thức chi trả phù hợp theo quy định đối với trường hợp đặc biệt. Giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy giám sát việc thực hiện các nội dung chỉ đạo trên gắn với trách nhiệm triển khai thực hiện Chỉ thị số 09-CT/TU của Ban Thường vụ Thành ủy đối với các tổ chức Đảng, đảng viên, người đứng đầu nơi để xảy ra chậm muộn chi trả chế độ an sinh xã hội của người dân. Đồng thời, kiểm tra, làm rõ trách nhiệm nếu có dấu hiệu vi phạm, tham mưu cấp có thẩm quyền xem xét, kỷ luật nghiêm các tập thể, cá nhân vi phạm theo quy định.
