UBND phường Bạch Mai thông tin về vụ việc cụ bà 87 tuổi phải đến phường làm giấy ủy quyền nhận lương hưu
Ngày 1/7, UBND phường Bạch Mai (Hà Nội) đã có báo cáo chính thức về phản ánh "vất vả khiêng cụ bà 87 tuổi đi làm giấy ủy quyền nhận lương hưu" xảy ra tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Bạch Mai, Chi nhánh số 4, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố. Theo phản ánh, cụ Phạm Thị V. (sinh năm 1939) sống tại khu tập thể Quỳnh Mai, phường Bạch Mai, do tuổi cao, sức yếu và mắc bệnh xương khớp nặng nên thường chỉ quanh quẩn trong căn hộ. Ngày 4/6, các con cụ phải nhờ hàng xóm khiêng cụ từ tầng 2 xuống taxi để đến Chi nhánh số 4 tại số 39 Lê Thanh Nghị làm thủ tục gia hạn ủy quyền lĩnh lương hưu.
Kết quả xác minh: Gia đình chủ động đến điểm dịch vụ công
UBND phường Bạch Mai cho biết, theo thống kê của Bảo hiểm xã hội (BHXH) cơ sở Hai Bà Trưng, trên địa bàn phường có 3.533 người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH thuộc diện thực hiện gia hạn ủy quyền. Ngay sau khi nhận được văn bản của BHXH, UBND phường đã phối hợp với BHXH cơ sở Hai Bà Trưng, Bưu điện Trung tâm Long Biên và Trung tâm Phục vụ hành chính công số 4 xây dựng phương án hỗ trợ, bố trí các điểm tiếp nhận hồ sơ và duy trì hoạt động hỗ trợ thường xuyên tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công Bạch Mai. Ngày 9/5/2026, phường tổ chức hỗ trợ tại 3 địa điểm, chuẩn bị biểu mẫu và nhân lực để tiếp nhận, chứng thực chữ ký văn bản ủy quyền. Đến ngày 26/6/2026, toàn phường đã có 2.946/3.533 trường hợp hoàn thành thủ tục, đạt trên 83% tổng số đối tượng; còn 521 trường hợp chưa thực hiện và 66 trường hợp đã qua đời hoặc chuyển đi nơi khác.
Về trường hợp cụ Phạm Thị V., UBND phường xác minh: Gia đình cụ đã đăng ký nhu cầu hỗ trợ thông qua Tổ trưởng Tổ dân phố. Tuy nhiên, trong thời gian danh sách đang được tổng hợp, do sốt ruột về thời hạn hoàn thành thủ tục, ngày 4/6/2026, gia đình đã chủ động đưa cụ đến Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Bạch Mai để thực hiện chứng thực chữ ký văn bản ủy quyền. Hồ sơ được cán bộ hướng dẫn đầy đủ, tiếp nhận, giải quyết và trả ngay trong ngày. Việc gia hạn ủy quyền lĩnh lương hưu của cụ V. đã hoàn thành, nên sau khi rà soát, trường hợp cụ V. được đưa ra khỏi danh sách đề xuất hỗ trợ tại nhà.
Phường đã hỗ trợ tại nhà cho 166/169 trường hợp đăng ký
Đối với người cao tuổi, người yếu thế, người có công và các trường hợp không thể trực tiếp đến điểm hỗ trợ, UBND phường đã chỉ đạo rà soát, lập danh sách để triển khai hỗ trợ tại nhà từ ngày 10/6 đến 30/6/2026 thông qua lực lượng Tổ xung kích. Tính đến ngày 26/6/2026, 166/169 trường hợp đăng ký hỗ trợ đã được thực hiện thủ tục tại nhà. Phường tiếp tục chỉ đạo tổng rà soát để hỗ trợ mọi trường hợp người yếu thế, đảm bảo không bỏ sót đối tượng và đúng thời hạn quy định.
Phường gặp gỡ gia đình, gia đình xác nhận không có ý kiến
Ngày 29/6/2026, sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh của báo chí, UBND phường Bạch Mai đã phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, Trung tâm Phục vụ hành chính công số 4, Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Bạch Mai và Tổ trưởng Tổ dân phố trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với gia đình. Qua trao đổi, gia đình xác nhận đã hiểu rõ chủ trương hỗ trợ của phường đối với người cao tuổi, người yếu thế; đồng thời cho biết quá trình thực hiện thủ tục tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Bạch Mai được hướng dẫn tận tình, giải quyết nhanh chóng và gia đình không có ý kiến gì khác.
Hà Nội yêu cầu rà soát quy trình, thiết lập đường dây nóng
Trước đó, Thường trực Thành ủy Hà Nội đã yêu cầu rà soát toàn diện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, làm rõ trách nhiệm tập thể, cá nhân nếu có sai sót sau 2 vụ việc người cao tuổi phải đi lại nhiều lần để nhận chế độ và làm thủ tục. Hà Nội sẽ thiết lập đường dây nóng gắn với bộ phận “phản ứng nhanh” công bố công khai để tiếp nhận và xử lý kịp thời phản ánh khó khăn, vướng mắc về thủ tục hành chính. Thành phố sẽ triển khai quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng ưu tiên đối với người cao tuổi, người có công, người yếu thế; nghiên cứu, áp dụng các hình thức chi trả phù hợp theo quy định đối với trường hợp đặc biệt. UBND TP Hà Nội được yêu cầu báo cáo kết quả triển khai trước ngày 15/7. Ủy ban Kiểm tra Thành ủy được giao giám sát việc thực hiện các nội dung chỉ đạo, kiểm tra, làm rõ trách nhiệm nếu có dấu hiệu vi phạm và tham mưu xử lý nghiêm các tập thể, cá nhân vi phạm.
