Bộ Giao thông Vận tải (GTVT) vừa ban hành Thông tư số 14/2025/TT-BGTVT sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 08/2019/TT-BGTVT quy định về việc bồi thường, hoàn vé cho hành khách khi chuyến bay bị chậm, hủy. Theo đó, từ ngày 1/6/2025, hành khách đi máy bay sẽ được hoàn vé và bồi thường nếu chuyến bay bị chậm từ 4 tiếng trở lên.
Quy định mới về hoàn vé và bồi thường
Cụ thể, đối với chuyến bay bị chậm, hãng hàng không phải hoàn trả toàn bộ tiền vé cho hành khách nếu thời gian chậm từ 4 tiếng trở lên (trước đây là 5 tiếng). Ngoài ra, hành khách còn được bồi thường với mức tối thiểu 400.000 đồng/vé đối với chặng bay nội địa và 1.200.000 đồng/vé đối với chặng bay quốc tế. Trường hợp chuyến bay bị hủy, hành khách được hoàn vé và bồi thường gấp đôi mức trên.
"Việc điều chỉnh này nhằm bảo vệ quyền lợi tốt hơn cho hành khách, đồng thời nâng cao trách nhiệm của các hãng hàng không trong việc duy trì đúng giờ và xử lý các sự cố", ông Nguyễn Văn Hùng, Vụ trưởng Vụ Vận tải (Bộ GTVT), cho biết.
Áp dụng cho cả chuyến bay nội địa và quốc tế
Quy định mới áp dụng cho tất cả các chuyến bay nội địa và quốc tế khởi hành từ Việt Nam. Các hãng hàng không phải thông báo cho hành khách về quyền lợi này ngay khi xảy ra chậm, hủy chuyến. Thời gian chậm được tính từ giờ khởi hành dự kiến đến giờ khởi hành thực tế. Nếu chuyến bay bị chậm nhiều lần trong cùng một hành trình, tổng thời gian chậm sẽ được cộng dồn.
Trước đó, theo quy định cũ, hành khách chỉ được hoàn vé khi chậm từ 5 tiếng trở lên và mức bồi thường thấp hơn. Nhiều hành khách từng phản ánh việc chậm chuyến kéo dài nhưng không được đền bù thỏa đáng.
Tác động đến ngành hàng không
Các hãng hàng không cho rằng quy định mới sẽ tạo áp lực lớn hơn trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và đúng giờ. Theo thống kê của Cục Hàng không Việt Nam, tỷ lệ chậm chuyến của các hãng trong năm 2024 là khoảng 12%, giảm so với 15% của năm 2023. Tuy nhiên, số vụ chậm từ 4 tiếng trở lên vẫn chiếm khoảng 2% tổng số chuyến bay.
"Chúng tôi sẽ rà soát lại quy trình khai thác để giảm thiểu tình trạng chậm chuyến, đồng thời chuẩn bị nguồn lực để thực hiện bồi thường kịp thời khi có sự cố", đại diện một hãng hàng không nội địa chia sẻ.
Thông tư 14/2025/TT-BGTVT có hiệu lực từ ngày 1/6/2025, thay thế các quy định trước đây về bồi thường và hoàn vé khi chậm, hủy chuyến bay.
