GS25 Việt Nam vừa phát đi thông báo mới nhất sau khi xuất hiện các hình ảnh và clip lan truyền trên mạng xã hội ghi lại cảnh một con chuột tại khu vực chế biến thực phẩm của cửa hàng GS25 ở Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội. Doanh nghiệp cho biết đã chủ động ghi nhận thông tin, khẩn trương xác minh và triển khai rà soát trên toàn bộ hệ thống cửa hàng nhằm đánh giá lại điều kiện vận hành, quy trình kiểm soát chất lượng và trải nghiệm khách hàng.
Phản ứng của GS25 trước vụ việc
Theo GS25 Việt Nam, ngay khi nhận được phản ánh, đơn vị đã tiến hành xác minh nội dung chia sẻ. Song song với kiểm tra vụ việc, doanh nghiệp quyết định mở rộng phạm vi rà soát ra toàn hệ thống thay vì chỉ giới hạn ở một địa điểm cụ thể. “Với mục tiêu luôn đặt sự an tâm và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, GS25 đang tiến hành rà soát trên toàn hệ thống cửa hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ”, thông báo nêu rõ.
Động thái này diễn ra sau khi một bài đăng kèm clip ghi lại hình ảnh chuột xuất hiện tại khu vực được cho là nơi chế biến hoặc chuẩn bị đồ ăn uống bên trong cửa hàng GS25 tại Dịch Vọng, Cầu Giấy. Đoạn clip nhanh chóng thu hút sự chú ý lớn trên mạng xã hội, kéo theo nhiều bình luận lo ngại về điều kiện vệ sinh, quy trình bảo quản thực phẩm và kiểm soát chất lượng tại các cửa hàng tiện lợi có phục vụ thực phẩm chế biến sẵn.
Tạm đóng cửa chi nhánh Duy Tân
Trước đó, GS25 đã tạm ngừng hoạt động cửa hàng chi nhánh Duy Tân tại số 4-6 ngõ 36 Duy Tân, phường Cầu Giấy, Hà Nội để tiến hành kiểm tra và rà soát cơ sở vật chất cùng quy trình vận hành. Việc đóng cửa diễn ra ngay sau phản ánh trên mạng xã hội, khiến dư luận đặt ra nhiều câu hỏi về mối liên hệ giữa hai sự việc. Tuy nhiên, GS25 chưa đưa ra kết luận cuối cùng về nguyên nhân và chưa xác nhận tính xác thực của các nội dung lan truyền.
Cam kết phối hợp và minh bạch
Doanh nghiệp cho biết sẽ sẵn sàng phối hợp với cơ quan chức năng và các đơn vị chuyên môn trong quá trình xác minh, xử lý nếu phát hiện vấn đề. GS25 cam kết tiếp tục cập nhật thông tin tới khách hàng và báo chí trong thời gian sớm nhất để đảm bảo tính minh bạch. Cuối thông báo, doanh nghiệp gửi lời xin lỗi nếu những thông tin vừa qua khiến khách hàng lo lắng, đồng thời tái khẳng định cam kết đặt sự an tâm và trải nghiệm của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu, tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ trên toàn hệ thống.
