Liên quan đến vụ việc cụ bà 87 tuổi phải đến phường làm giấy ủy quyền nhận lương hưu cho chồng, lãnh đạo UBND phường Trần Hưng Đạo (quận Hoàn Kiếm, Hà Nội) đã lên tiếng xác nhận có thiếu sót trong quy trình hướng dẫn thủ tục hành chính.
Diễn biến vụ việc
Trước đó, trên mạng xã hội xuất hiện hình ảnh cụ bà N.T.L. (87 tuổi) chống gậy đến trụ sở phường Trần Hưng Đạo để làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu cho chồng là cụ ông N.V.T. (91 tuổi). Theo phản ánh, cụ bà phải đi lại nhiều lần vì thiếu giấy tờ, gây bức xúc dư luận.
Sự việc nhanh chóng thu hút sự chú ý, nhiều người cho rằng thủ tục hành chính rườm rà, không tạo điều kiện cho người già yếu.
Phường thừa nhận thiếu sót
Trao đổi với báo chí, ông Nguyễn Văn Hùng, Chủ tịch UBND phường Trần Hưng Đạo, cho biết: "Sau khi nắm bắt sự việc, chúng tôi đã kiểm tra và xác nhận cán bộ tư pháp phường có hướng dẫn chưa đầy đủ, gây khó khăn cho công dân. Đây là thiếu sót của cán bộ, chúng tôi đã nghiêm túc rút kinh nghiệm và xin lỗi gia đình cụ."
Ông Hùng cũng thông tin thêm, quy trình ủy quyền nhận lương hưu theo quy định không yêu cầu người ủy quyền phải trực tiếp đến phường nếu có giấy tờ hợp lệ. Trường hợp người già yếu, không đi lại được, có thể ủy quyền tại nhà hoặc nhờ người thân làm thay.
Chính quyền vào cuộc
Ngay sau khi vụ việc được phản ánh, UBND quận Hoàn Kiếm đã chỉ đạo phường rà soát lại toàn bộ quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, đặc biệt là các thủ tục liên quan đến người cao tuổi, người khuyết tật. Đồng thời, yêu cầu tăng cường hướng dẫn, niêm yết công khai thủ tục để tránh tái diễn.
Đại diện phường cam kết sẽ tạo điều kiện tối đa cho công dân, nhất là những trường hợp đặc biệt, và xử lý nghiêm cán bộ có thái độ, trách nhiệm không đúng mức.
Phản ứng từ dư luận
Nhiều người dân bày tỏ sự đồng cảm với cụ bà và cho rằng cần cải cách thủ tục hành chính theo hướng tinh gọn, thân thiện hơn. Một số ý kiến đề xuất áp dụng dịch vụ công trực tuyến để người dân không phải đi lại nhiều lần.
Vụ việc cũng đặt ra vấn đề về trách nhiệm của cán bộ công chức trong việc hướng dẫn, giải thích thủ tục cho người dân, đặc biệt là người cao tuổi.
