Mới đây, Văn phòng Thành ủy Hà Nội thông báo ý kiến chỉ đạo của Thường trực Thành ủy về việc chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân sau phản ánh của báo chí ngày 22 và 23/6 về thái độ giao tiếp, ứng xử của một công chức tại Điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3) khi công dân lên làm thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu cho người thân.
Sự việc cụ 97 tuổi bức xúc vì phải đến phường
Theo nội dung chia sẻ trên mạng xã hội, một cụ ông 97 tuổi, tuổi cao sức yếu không thể đến trực tiếp phường để chứng thực việc ủy quyền cho người thân nhận lương hưu hằng tháng. Sự việc gây bức xúc dư luận, đặt ra câu hỏi về trách nhiệm hỗ trợ người già yếu trong thủ tục hành chính.
Quy trình hỗ trợ người cao tuổi ủy quyền lương hưu
Hà Nội đang thực hiện đợt cao điểm hỗ trợ người dân hết hạn giấy ủy quyền cho thân nhân nhận lương hưu, trợ cấp. Nhiều phường tổ chức hỗ trợ theo quy trình khép kín: UBND phường thông báo lịch và địa điểm hỗ trợ; Bảo hiểm xã hội cơ sở hướng dẫn kê khai hồ sơ; Trung tâm phục vụ hành chính công chứng thực; UBND phường xác lập ủy quyền và chuyển hồ sơ cho cơ quan bảo hiểm xã hội.
Quy định này dựa trên Luật Bảo hiểm xã hội số 41/2025/QH15, cho phép người thụ hưởng ủy quyền bằng văn bản cho người khác. Văn bản ủy quyền có hiệu lực tối đa 12 tháng kể từ ngày xác lập.
Trường hợp ủy quyền cũ và hạn cuối 30/6
Đối với người ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội trước ngày Luật BHXH số 41/2024/QH15 có hiệu lực, văn bản ủy quyền theo Luật số 58/2014/QH13 được tiếp tục thực hiện đến hết ngày 30/6. Sau thời hạn này, nếu người thụ hưởng vẫn có nhu cầu ủy quyền, phải lập lại văn bản ủy quyền mới.
Cán bộ đến tận nhà hỗ trợ người già yếu
Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội đã phối hợp với Chi nhánh Trung tâm Phục vụ Hành chính công và UBND các xã, phường tổ chức tháng cao điểm Tổ xung kích hỗ trợ chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu cho người cao tuổi, gia đình chính sách và người yếu thế.
Các trường hợp người thụ hưởng già yếu, gia đình chính sách, sức khỏe kém, khó khăn trong đi lại sẽ được phối hợp với UBND xã, phường đề xuất phương án hỗ trợ phù hợp, trong đó có hỗ trợ trực tiếp tại nhà khi cần thiết. Công dân có nhu cầu đăng ký thông qua Tổ trưởng tổ dân phố, trưởng thôn, Bí thư chi bộ, Trưởng ban công tác mặt trận, cộng đồng dân cư hoặc UBND xã/phường.
Trường hợp điển hình: Ông Nguyễn Quý Vị
Ông Nguyễn Quý Vị (85 tuổi, ở khu tập thể Trung Tự, phường Kim Liên, Hà Nội) bị thoái hóa cột sống, hạn chế đi lại. Tháng 7 tới, giấy ủy quyền nhận lương hưu hết hạn, ông bối rối không biết xử lý ra sao. Sau khi nắm được tình hình, cán bộ của Trung tâm dịch vụ hành chính công và Bảo hiểm xã hội cơ sở Đống Đa đã đến tận nhà xác nhận ủy quyền lương hưu cho ông. Ông Vị cho biết: "Đồng lương hưu, bảo hiểm y tế đã giúp vợ chồng tôi trang trải sinh hoạt hằng ngày, một phần thuốc men tuổi già. Sau khi hoàn tất thủ tục, tôi yên tâm được đảm bảo chế độ an sinh liên tục, không đứt quãng."
Số liệu tại phường Kim Liên
Riêng ở phường Kim Liên, có 1.900 trường hợp người cao tuổi cần thực hiện ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp trước 30/6.
Kiến nghị nới thời gian ủy quyền
Liên quan đến việc mỗi năm ủy quyền nhận lương hưu một lần, nhiều người cao tuổi đề nghị cơ quan liên quan nghiên cứu nới thời gian ủy quyền nhận chế độ hoặc có cách thức xác nhận ủy quyền mới để người cao tuổi không phải đi lại nhiều lần.
