Trong bối cảnh chuyển đổi số và cải cách hành chính, xã Quỳnh Phú (Nghệ An) đã triển khai mô hình "Đi đến dân - Hỗ trợ người gặp khó khăn trong giải quyết thủ tục hành chính", giúp người già yếu, người khuyết tật tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn. Cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công xã đã có mặt tại các thôn, xóm hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ, giải quyết thủ tục ngay tại nhà.
Cụ ông 81 tuổi được hỗ trợ thủ tục tặng đất tại nhà
Ông Trương Văn Hợi (81 tuổi), thôn Minh Sơn, do tuổi cao sức yếu, việc đi lại gặp nhiều khó khăn. Khi có nhu cầu thực hiện thủ tục tặng cho quyền sử dụng đất, cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công xã Quỳnh Phú đã đến nhà hướng dẫn, hỗ trợ ông hoàn thiện hồ sơ. "Từ trước đến nay, mỗi lần cần giải quyết giấy tờ tôi đều phải nhờ người đưa lên xã. Nay được cán bộ đến tận nhà hỗ trợ, tôi thấy rất thuận tiện và đỡ vất vả hơn nhiều", ông Hợi chia sẻ.
Bà Phạm Thị Ớt, trú thôn Nghĩa Phú ngoài 70 tuổi, cũng được cán bộ xã đến nhà hướng dẫn từng bước khi thực hiện thủ tục phân chia di sản thừa kế. "Do tuổi cao nên tôi gặp nhiều khó khăn khi kê khai giấy tờ. Cán bộ giải thích cặn kẽ, hỗ trợ tận tình nên hồ sơ được giải quyết nhanh chóng, đúng quy định", bà Ớt cho biết.
Mô hình phục vụ tại chỗ, trọn gói cho người yếu thế
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, tháng 10/2025, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Quỳnh Phú đã ban hành phương án phục vụ tại chỗ, trọn gói cho người dân yếu thế. Mô hình này dựa trên các chủ trương về cải cách hành chính, chuyển đổi số quốc gia và cơ chế một cửa, một cửa liên thông, với mục tiêu đảm bảo mọi người dân đều có cơ hội tiếp cận dịch vụ hành chính công, không ai bị bỏ lại phía sau.
Cán bộ chuyên môn chủ động tư vấn, hướng dẫn qua điện thoại; phối hợp với trưởng thôn, tổ chức đoàn thể để nắm bắt nhu cầu hỗ trợ. Đối với người có điều kiện đến trung tâm, cán bộ hướng dẫn kê khai, hỗ trợ in ấn giấy tờ. Trường hợp không thể đi lại, cán bộ đến nhà tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn hoàn thiện thủ tục hoặc thực hiện xác minh liên quan.
Người già yếu, khuyết tật được hỗ trợ nhận kết quả tại nhà thông qua sự phối hợp của đoàn thanh niên, hội liên hiệp phụ nữ, hội nông dân và tổ chức đoàn thể địa phương. Chi phí photocopy, in ấn hồ sơ hoặc chuyển phát kết quả trong phạm vi xã được miễn phí.
Thay đổi tư duy phục vụ từ 'chờ dân đến' sang 'chủ động đến với dân'
Mô hình không chỉ giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn mà còn góp phần thay đổi tư duy phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Ông Nguyễn Trọng Đạt, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Quỳnh Phú, cho biết: "Chúng tôi xác định chuyển đổi số chỉ thực sự thành công khi mọi người dân đều được tiếp cận và thụ hưởng. Vì vậy, việc hỗ trợ người yếu thế không chỉ là nhiệm vụ hành chính mà còn là trách nhiệm phục vụ nhân dân".
Theo ông Đạt, mặc dù quá trình triển khai gặp khó khăn do địa bàn rộng, nhân lực hạn chế, thời gian hỗ trợ chủ yếu ngoài giờ làm việc và ngày nghỉ, nhưng mô hình đã nhận được sự đồng thuận, đánh giá tích cực từ người dân. Thời gian tới, địa phương sẽ tiếp tục duy trì, hoàn thiện và mở rộng mô hình; tăng cường tuyên truyền để người dân biết và đăng ký sử dụng khi có nhu cầu.
