Hà Nội đã rà soát và tái cấu trúc 1.548 trong tổng số 1.721 thủ tục hành chính, đạt 89,9%, giúp xã hội tiết kiệm khoảng 408 tỷ đồng chi phí tuân thủ. Thông tin được công bố trong cuộc trao đổi với lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố.
Nguyên tắc cắt giảm thực chất
"Mục tiêu của cải cách không chỉ là đưa thủ tục lên môi trường số, mà còn giảm thực chất thời gian, chi phí cùng số lần người dân phải cung cấp lại thông tin," ông nhấn mạnh. Nguyên tắc xuyên suốt là mỗi dữ liệu chỉ khai một lần, mỗi giấy tờ chỉ xuất trình một lần, mỗi kết quả được tái sử dụng nhiều lần.
Ví dụ điển hình là thủ tục chứng thực bản sao từ bản chính. Trước đây, người dân phải mang bản chính đến cơ quan có thẩm quyền, chờ đối chiếu, sao chụp, ký chứng thực, đóng dấu, nộp lệ phí rồi nhận bản giấy. Bản sao đó thường chỉ phục vụ một hồ sơ. Sau tái cấu trúc, toàn bộ khâu tiếp nhận và số hóa được đưa lên Trạm số hóa. Người dân chỉ cần mang bản chính, xác thực bằng căn cước công dân gắn chip hoặc tài khoản VNeID, quét tài liệu. Hệ thống ứng dụng AI và OCR tự động bóc tách dữ liệu, lập hồ sơ điện tử theo số định danh cá nhân. Kết quả được trả dưới dạng bản sao chứng thực điện tử có ký số, gửi vào tài khoản người dân, có mã QR để cơ quan tra cứu và được lưu trong kho dữ liệu cá nhân để sử dụng nhiều lần.
Tiết kiệm chi phí tuân thủ
Hiệu quả được đo bằng chi phí tuân thủ, gồm thời gian thực hiện, chi phí đi lại và chi phí giấy tờ. Tái cấu trúc tác động trực tiếp lên cả ba nhóm, từ rút ngắn số bước, giảm số lần đến trực tiếp đến cắt giảm giấy tờ nhờ dữ liệu tự động từ cơ sở dữ liệu dùng chung. Trong năm 2026, tổng chi phí tuân thủ tiết kiệm được ước tính 408 tỷ đồng, cộng dồn trên toàn bộ lượng hồ sơ phát sinh trung bình năm của các thủ tục đã tái cấu trúc.
Theo số liệu từ Trung tâm, thời gian giải quyết thủ tục thành lập doanh nghiệp giảm 33%, giải thể doanh nghiệp giảm 20%; tỷ lệ hồ sơ quá hạn giảm từ 44,63% xuống còn 4,2%; Chỉ số 766 đạt 96,9 điểm, thuộc nhóm ba địa phương dẫn đầu cả nước.
Dữ liệu tự động và giấy tờ phải nộp
Đối với công dân sử dụng VNeID, các thông tin như họ tên, ngày sinh, số định danh, địa chỉ thường trú được hệ thống tự động điền vào biểu mẫu. Thông tin đã kê khai trước đó trên Cổng Dịch vụ công quốc gia cũng được tái sử dụng. Tuy nhiên, đối với thủ tục làm phát sinh quyền nhân thân như thay đổi hộ tịch, xác định lại dân tộc, hoặc thủ tục yêu cầu đối chiếu giấy tờ gốc, công dân vẫn phải nộp tài liệu tương ứng. Cán bộ Trung tâm sẽ kiểm tra, hướng dẫn bổ sung và ưu tiên khai thác dữ liệu có sẵn.
Công nghệ hỗ trợ
Trung tâm triển khai hệ thống KIOSK hành chính công thông minh kết hợp Ví giấy tờ số, cho phép người dân tự xác thực, sử dụng giấy tờ số, cấp bản sao điện tử hoặc chứng thực ngay trên máy. Sau hơn một tháng triển khai tại 30 Điểm hỗ trợ dịch vụ công số, hệ thống ghi nhận 17.806 lượt sử dụng. Thành phố hiện cung cấp 1.949 thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, tỷ lệ cấp kết quả điện tử đạt trên 89%.
Hỗ trợ nhóm yếu thế
Theo Kế hoạch số 63/KH-UBND ngày 13/2/2026, UBND thành phố thành lập các Tổ Hành chính công xung kích hỗ trợ người có công, gia đình chính sách, người yếu thế. Từ 19/2 đến 24/7/2026, Trung tâm đã hỗ trợ 17.806 trường hợp tại nhà văn hóa và nơi cư trú, trong đó thủ tục Hộ tịch - Tư pháp chiếm 94,7%, an sinh xã hội 2,6%, đất đai 2,4%. Đối với người cao tuổi không có điện thoại thông minh hoặc không thể xác thực, cán bộ trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn, hoặc chuyển thông tin tới Tổ Hành chính công xung kích để đến tận nơi hỗ trợ. "Quy trình này bảo đảm mọi công dân, đặc biệt là người cao tuổi và các nhóm yếu thế, đều được tiếp cận dịch vụ công, không bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số," ông kết luận.
