Dự án do Chương trình Phát triển Liên hợp quốc (UNDP) tại Việt Nam và Bộ Ngoại giao và Thương mại Úc (DFAT) tài trợ, triển khai từ tháng 4/2025 đến tháng 6/2026, nhằm cải thiện tiếp cận dịch vụ công trực tuyến cho người dân vùng sâu, vùng xa, đồng bào dân tộc thiểu số tại các xã Khe Sanh, Hướng Phùng, Lìa, Đakrông, Tà Rụt thuộc tỉnh Quảng Trị.
Kết quả nổi bật sau hơn một năm triển khai
Phó Trưởng đại diện thường trú UNDP tại Việt Nam, bà Francesca Nardini, đánh giá: Hơn hai thập kỷ qua, UNDP luôn thúc đẩy quản trị công bao trùm, lấy người dân làm trung tâm. Sáng kiến tại Quảng Trị là minh chứng sống động, thu hẹp khoảng cách địa lý, giúp người dân vùng sâu tiết kiệm thời gian, công sức đi lại. Bà cũng biểu dương các "Tổ công nghệ số cộng đồng" làm việc hiệu quả, kiên nhẫn, tận tụy và sáng tạo, biến buổi tuyên truyền thành sinh hoạt cộng đồng sống động, gắn kết. Bà hy vọng mô hình này sẽ được duy trì bền vững và mở rộng ra tất cả các xã còn lại trên địa bàn tỉnh.
UNDP tại Việt Nam khuyến khích tỉnh Quảng Trị tiếp tục phát huy vai trò tiên phong trong thí điểm các sáng kiến đổi mới, nâng cao năng lực quản trị bao trùm và cung ứng dịch vụ công, bám sát tinh thần Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.
Dự án hoàn thành mục tiêu, mang lại kết quả thiết thực
Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Trị Lê Hữu Phước khẳng định: Dự án đã hoàn thành các mục tiêu đề ra. Mục tiêu lớn nhất là bảo đảm mọi người dân, đặc biệt là vùng sâu, vùng xa, đồng bào dân tộc thiểu số và nhóm yếu thế, được tiếp cận bình đẳng với dịch vụ hành chính công hiện đại, không ai bị bỏ lại phía sau. Với sự đồng hành của UNDP và sự phối hợp chặt chẽ giữa Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh và UBND các xã thụ hưởng, dự án đã triển khai hiệu quả tại 5 xã Đakrông, Tà Rụt, Lìa, Khe Sanh và Hướng Phùng.
Thông qua đào tạo, tập huấn, truyền thông cộng đồng và mô hình hướng dẫn trực tiếp “cầm tay chỉ việc”, dự án đã nâng cao nhận thức, kỹ năng số cho người dân; tăng cường năng lực cho cán bộ cơ sở và Tổ công nghệ số cộng đồng; từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến. Cụ thể, dự án đã tổ chức 98 buổi tuyên truyền tại 49 thôn, bản với 4.499 lượt người dân tham gia; 405 hồ sơ trực tuyến được thực hiện thành công ngay trong quá trình hướng dẫn.
Chuyển biến nhận thức và kỹ năng số của người dân
Người dân đã từng bước chuyển từ được hỗ trợ làm thủ tục sang tự thực hiện trên môi trường số; khả năng tiếp cận dịch vụ công được cải thiện rõ rệt; tính công khai, minh bạch và hiệu quả phục vụ của chính quyền cơ sở được nâng cao. Ông Lê Hữu Phước nhấn mạnh: "Giá trị lớn nhất mà Dự án mang lại không nằm ở những con số thống kê, mà ở sự thay đổi trong nhận thức và cách tiếp cận của người dân đối với dịch vụ công trực tuyến. Nhiều người dân vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số đã có thể tự thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường số, từng bước hình thành kỹ năng số và tiếp cận các dịch vụ công một cách thuận lợi hơn."
Tại hội thảo, đại diện cán bộ xã và Tổ công nghệ số cộng đồng các xã đã thảo luận, chia sẻ kinh nghiệm, đánh giá thực trạng triển khai dịch vụ công trực tuyến tại vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số. Các ý kiến đều cho rằng dịch vụ công trực tuyến mang lại nhiều lợi ích thiết thực: tạo điều kiện thuận lợi tiếp cận thủ tục hành chính, giảm thời gian và chi phí đi lại, nâng cao nhận thức về chuyển đổi số, phát huy vai trò của cán bộ cơ sở và Tổ công nghệ số cộng đồng.
Khó khăn và hướng giải quyết
Bên cạnh kết quả tích cực, hội thảo cũng chỉ ra một số khó khăn: trình độ ứng dụng công nghệ thông tin của người dân còn hạn chế; nhiều người chưa được cấp hoặc chưa sử dụng thành thạo tài khoản VNeID; hạ tầng viễn thông, thiết bị công nghệ thông tin còn thiếu tại một số địa bàn; một số thủ tục hành chính có thành phần hồ sơ phức tạp gây khó khăn khi thực hiện trực tuyến. Đây là những vấn đề cần tiếp tục được giải quyết trong thời gian tới.
