Mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đang được triển khai tại nhiều địa phương trên cả nước, trong đó có Thanh Hóa và Gia Lai, ghi nhận những phản hồi tích cực từ người dân nhờ sự nhiệt tình của cán bộ và cắt giảm thủ tục hành chính.
Người dân hài lòng với dịch vụ công tại Thanh Hóa
Bà Nguyễn Thị Thủy, quê Thanh Hóa, hiện công tác tại Hà Nội, đã về quê để tìm kiếm thông tin về hai người bác hy sinh trong kháng chiến chống Mỹ. Gia đình chỉ còn giữ hai Bằng "Tổ quốc ghi công" đã phai màu. Bà Thủy đến Trung tâm hành chính công tỉnh Thanh Hóa để kê khai hồ sơ. "Bố mẹ và các bác trong gia đình tôi lớn tuổi, không có điều kiện đi lại. Sau khi tìm hiểu, tôi đã mang giấy tờ lên đây kê khai", bà Thủy nói. Cán bộ Sở Nội vụ đã hướng dẫn tận tình, phát tờ khai để hoàn thiện hồ sơ. Bà Thủy cho biết: "Cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình và vui vẻ. Tôi rất hài lòng".
Bà Nguyễn Thị Bồng (83 tuổi), phường Hạc Thành, sống với cháu họ, muốn làm di chúc để lại đất đai nhưng cần giấy xác định tình trạng hôn nhân. Khi đến Trung tâm hành chính công phường Hạc Thành, bà được cán bộ hỗ trợ nhiệt tình vì tuổi già khó thao tác trên hệ thống. "Tôi rất hài lòng. Cái gì không biết tôi được cán bộ hướng dẫn và hỗ trợ làm giúp", bà Bồng nói.
Cải cách thủ tục hành chính tại Thanh Hóa
Bà Phạm Thị Thúy, Phó Chánh Văn phòng UBND phường Hạc Thành, cho biết phường có diện tích 24,6 km², hơn 197.000 người, nên nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính rất cao. Trung tâm chỉ tiếp nhận và trả kết quả, còn các phòng chuyên môn thẩm định, giải quyết, gây áp lực lớn. Phường luôn chú trọng cải cách thủ tục hành chính, chuẩn mực giao tiếp với Nhân dân.
Bà Lục Thị Thủy, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thanh Hóa, cho biết đơn vị có 21 cán bộ (18 biên chế, 3 hợp đồng) thực hiện tiếp nhận và trả kết quả. Từ khi thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp, tỉnh đã rà soát, đơn giản hóa 60/60 thủ tục hành chính đặc thù (đạt 100%), sửa đổi 26 văn bản quy phạm pháp luật, sửa đổi 27 thủ tục, bãi bỏ 33 thủ tục. 100% thủ tục liên quan đến doanh nghiệp được cắt giảm thành phần hồ sơ và giảm thời hạn giải quyết (đạt 62%, vượt chỉ tiêu Chính phủ). Năm 2025, chỉ số cải cách thủ tục hành chính của Thanh Hóa xếp thứ 4/34 tỉnh, thành.
Hằng tuần, Trung tâm tổ chức giao ban để quán triệt đạo đức công vụ, văn hóa giao tiếp. Các nhóm Zalo nội bộ và kết nối với UBND các xã được thành lập để kịp thời chỉ đạo, giải quyết khó khăn phát sinh.
Gia Lai: Lấy người dân làm trung tâm phục vụ
Tại phường Quy Nhơn, tỉnh Gia Lai, sau sáp nhập, phường trở thành đầu tàu phát triển kinh tế. Bí thư Đảng ủy phường Nguyễn Hữu Khúc trực tiếp kiểm tra Bến tàu Mũi Tấn để đưa vào khai thác tuyến du lịch Quy Nhơn - Cù Lao Xanh. Ông kiểm tra từng hạng mục, từ thu dọn xà bần, cắt tỉa cây xanh, đến bố trí gian hàng OCOP và vận động xã hội hóa lắp mái che. "Vì hình ảnh đẹp của du lịch quê hương, tất cả các đơn vị đều phải đồng hành", ông nói. Bến tàu mới đi vào hoạt động ngày 15/6 với diện mạo khang trang, cùng cửa hàng OCOP bài bản.
Ông Nguyễn Hữu Khúc cho biết, sau sáp nhập, phường mở rộng diện tích và dân số, đòi hỏi đổi mới phương thức quản lý. Mục tiêu xây dựng Quy Nhơn thành trung tâm chính trị - hành chính, đô thị xanh, sinh thái, thông minh, trung tâm AI tầm quốc tế, thương mại, dịch vụ du lịch gắn với cảng biển.
Tại xã Bình Hiệp, mô hình chính quyền mới vận hành lấy người dân làm trung tâm. Dự án cao tốc Quy Nhơn - Pleiku đi qua xã dài gần 6 km, thu hồi 47 ha đất, ảnh hưởng 442 hộ dân. Chính quyền xã đối thoại trực tiếp với người dân từ đầu. Bí thư Đảng ủy xã cùng Ban Thường vụ đến thôn Trà Sơn lắng nghe tâm tư, giải đáp về giá bồi thường, tái định cư, hỗ trợ chuyển đổi nghề. Nhờ đó, quá trình không phát sinh khiếu kiện đông người.
Kết quả cải cách hành chính tại Gia Lai
Ông Lê Hà An, Chủ tịch UBND xã Bình Hiệp, cho biết địa phương đã bàn giao 5,5 km mặt bằng sạch (95% chiều dài tuyến), giải quyết 50/53 đơn thư (94,3%). "Đó là minh chứng cho thấy khi chính quyền 2 cấp vận hành đúng cách sẽ rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân", ông An nói.
Ông Nguyễn Tuấn Thanh, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Gia Lai, cho biết tỉnh đã thành lập 11 tổ công tác chuyên ngành, cử 113 công chức, viên chức "cắm chốt" ở các lĩnh vực đất đai, tài chính, xây dựng, chuyển đổi số. Các tổ làm việc liên tục, cùng ăn cùng ở với cán bộ xã để xử lý tận gốc vấn đề. Tỉnh bố trí 130/135 Bí thư và 126/135 Chủ tịch UBND cấp xã là người không thuộc địa phương, giúp quản lý khách quan, giảm nể nang, cục bộ.
Trong gần 1 năm vận hành mô hình 2 cấp, gần 36.000 lượt cán bộ được đào tạo, bồi dưỡng. 6 tháng cuối năm 2025 có 24.900 lượt, 4 tháng đầu năm 2026 bổ sung 11.300 lượt. UBND tỉnh ban hành 22 văn bản phân cấp, phân quyền, phân cấp 56 thủ tục hành chính, ủy quyền 317 thủ tục; cắt giảm thời gian giải quyết 1.713 thủ tục (55,15%), vượt chỉ tiêu Chính phủ. Hơn 1 triệu hồ sơ được tiếp nhận, trong đó hơn 923.000 hồ sơ nộp trực tuyến (96%). Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp đạt 95,83 điểm.
